Fiabilité Motu 828 Mk2 Et Sav Motu Options

[laurentdouel]

bonjour
je lance ce petit sujet pour savoir si d'autres possesseurs de motu 828 mk 2 ont eu des soucis....
la mienne a rendu l'âme le 9/08 dernier et depuis impossible de savoir avec certitude quand je la reverrais...
j'ai l'impression que chez Motu ils sont pas très rapides pour le SAV....

[naro]

la mienne a eu l'affichage (le retroeclairage) qui a lache,c'est un probleme des premieres series bien connu,j'ai donc decide de la faire reparer puisqu'elle etait sous garantie.La personne chez qui je l'avais achete m'a dit que MOTU etait tres rapide et ca devrait prendre 2 a 3 semaines,en pratique ,ca a pris pas moins de 12 semaines.Je te raconte pas les coups de telephones passes pour savoir ou elle etait et pourquoi je ne l'avais toujours pas.

Donc je ne veux pas te decourager,mais moi,je garde un mauvais souvenir du SAV de MOTU (ma carte etait reparti aux US car ils ne font pas certaines reparation en france)

nico

[laurentdouel]

et tu as eu un geste de MOTU ? genre prolongation de garantie, excuses etc...
sinon tu n'as pas envisager de les attaquer en justice parce que 12 semaines cela me semble invraisemblable et abusif...

[naro]

j'ai eu le droit a

y'avait rupture de piece
vous savez,c'etait les vacances
je comprends pas,d'habitude c'est beaucoup plus rapide
ha,les amercains,ils exagerent quand meme...

et non,je n'ai rien eu comme geste,mais bon ,je suis content d'avoir recupere ma MOTU et a part cette desagreable experience avec le sav,je suis toujours content du choix que j'ai fait en achetant ma 828mk2.

nico

[laurentdouel]

je relance un peu
personne d'autre n'a eu de soucis avec sa motu 828 mk 2 ou avec le sav motu????

[Sophia]

si si , retroeclairage regle en quelques jours , mais je suis du bon cote de la mer
Maintenant elle me fait un prout toutes les 5 minutes, A FOND la caisse, une fraction de seconde de distortion digitale qui detruit le cerveau et les enceintes, donc inutilisable.
J'en ai mise une autre a la place et tout baigne, mais chez Motu, il ne prennent pas la vilaine en reparation tant que je la teste pas sur un autre Mac.....
debile.
Des que possible, je mets une Fireface a la place.

S

[sonofnazca]

une seule reponse FIREFACE

la 828 est tres peux fiable

au bout de la 3eme cela devient une evidence...

[bustydusty]

Salut à tous,

vous n'êtes pas seuls, la mienne avait un soucis en ce qui concerne le firewire, perte de la fréquence d'horloge, bruit distordu, bref de la merde à ce prix-là : la honte.

comme elle était sous garantie, je la ramène au magasin qui me dit y'en a pour 2 à 3 semaines....quasiment 3 mois après toujours rien, alors que je devais en récupérer une neuve....

j'en ai eu tellement marre que le magasin m'a passé une carte de démonstration à la place et depuis plus de soucis mais pour du matos de ce niveau et à ce prix-là c'est une honte !!!

bref MOTU c'est bien quand ça marche sinon pour le SAV : fuyez !!!!

@+

ps : ceci est une enquête de satisfaction pour les distributeurs de MOTU ne France....et vraiment elle est pas bonne...

[bask]

Bonjour tout le monde

Concernant le SAV MOTU, j'ai pour ma part attendu 6 mois pour obtenir une carte pci 424 adapté au G5 remplacant la 324 et lorsqu'elle est arrivée chez le distributeur francais de MOTU, on m'a gentiment invité à régler ma commande dans les 10 jours sous peine qu'elle soit vendue à une autre personne.
Donc toi client tu peux attendre 6 mois un produit que tu as commandé et te faire B.... en 10 jours si tu ne dégaines pas assez rapidement ton chéquier.
C'est beau non ???

[krisg]

J'ai trois amis qui ont des 828 ET des 828MKII et jusqu'à maintenant pas le moindre problème. Il faut voir le problème à l'échelle de toutes les pièces vendues.

[gasy]

J'ai acheté ma 828mkII il y a un an et des poussières ...jusqu'à présent, pas de problèmes. Ca tourne comme au premier jour et pourtant entretemps, elle a fait un peu plus de 20.000 km pour m'accompagner sous les tropiques. Et je ne suis pas prêt de m'en séparer !!

[laurentdouel]

[QUOTE]comme elle était sous garantie, je la ramène au magasin qui me dit y'en a pour 2 à 3 semaines....quasiment 3 mois après toujours rien, alors que je devais en récupérer une neuve....

Dis moi Busty dusty tu es sur Paris? où as tu acheté ta motu??
tu l'attends encore??
j'envisage de contacter UFC que choisir pour voir si une action est possible contre Motu ou UMD
cela t'interesse?
en tout cas j'entrevois une solution : dès que la motu reviens je la revend d'occaz si il y a encore des gens pour en acheter....

[moratiug]

moi j'ai un avis complètement different , cela fait 5/6 ans que je travaille avec du materiel Motu et je trouve que c'est vraiment du bon Matos.Je viens d'aquérir une 896HD FireWire et j'ai eu quelques soucis en sorties audio, j'ai appelé le sav et ils m'ont gentiment proposé de faire un échange ,en moins d'une semaine j'avais ma nouvelle interface. Donc tirer sur une boiîte et dire que c'est de la M. faut pas exagérer !
sans rancune !

tribalut

[laurentdouel]

cher moratiug
il ne s'agit pas de tirer sur une boite et dire que c'est de la M... cest juste que si tu as eu de la chance de voir ton problème résolut rapidement ce n'est pas le cas de tout le monde et quoi qu'il en soit 5 semaines pour moi sans savoir quand je recupererais ma machine c'est vraiment pas pro...
ton proibleme etait plus simple ils ont fait un échange vu qu'elle était neuve... et en terme de fiabilité j'ai vraiment l'impression que c'est quitte ou double...
la preuve ta première 896 était defectueuse....

mon propos est juste d'essayer d'obtenir un traitement normal de la part de sociétés diffusant du materiel pro...

[naro]

c'est vrai qu'attendre 3 mois au lieu des 2-3 semaines promises ont ete difficile a digerer pour ma part meme si je le repete,j'adore ma carte et referais ce choix si c'etait a refaire.
MOTU c'est bien mais le SAV laisse quand meme a desirer.

nicc

[laurentdouel]

bon ben je vais clore ce sujet en ce qui me concerne :
j'ai enfin récupéré ma motu 828 au bout d'un mois mais alors je me marre...
parce que en fait c'est pas le sav motu qui a zoné...
j'ai déposé ma motu chez univers son le 10/8 et depuis elle y était resté!!!
en fait elle a mis un mois a traverser la rue...
du coup le technicien motu l'a eu mardi dernier, je suis passé chez UMD jeudi et on a reglé le problème sur place...il suffisait de faire un RESET !!!
c'est à dire 1mn d'intervention ... je suis vert! bon ils se sont excusé et voilà l'erreur est humaine...mais c'est agaçant!

DONC INFO : si votre motu devient muette d'un coup sur les instruments virtuels et ne synchronise plus audio et midi IL PEUT SUFFIRE DE FAIRE UN RESET de la carte
comment?
deconnecter le fire wire
appuyer sur setup
tourner à fond le potar jusqu'à "factory defaults"
appuyer "select" puis "value"
et ça remarche, enfin pour mon cas

[gasy]

...
j'ai déposé ma motu chez univers son le 10/8 et depuis elle y était resté!!!.
...

Tiens, ça me rappelle ma commande chez eux qui ne m'a jamais été livrée : ils ont envoyé un beau mail "commande enregistrée gnagnagna", reçu le chèque, encaissé le chèque après quelques mois mais pas livré le colis . Comme je suis loin loin, j'ai fait des relances par mail. Mais mon mail a été blacklisté : chaque fois que je leur en envoie un c'est "access denied + tout un tas de blabla en Engliche"

Du coup, annulation de commande + opposition sur chèque

[watermelon]

DONC INFO : si votre motu devient muette d'un coup sur les instruments virtuels et ne synchronise plus audio et midi IL PEUT SUFFIRE DE FAIRE UN RESET de la carte
comment?
deconnecter le fire wire
appuyer sur setup
tourner à fond le potar jusqu'à "factory defaults"
appuyer "select" puis "value"
et ça remarche, enfin pour mon cas

Bon à savoir, merci pour l'info.

[theone]

pas mal de bruit tout de même autour de cette interface. je ne regrette pas non plus, mais je m'en sers somme toute assez peu. les menus bugs peuvent aussi parfois être à déplorer du fait d'une mauvaise config ou d'un mauvais usage, hard, soft, ou d'un caprice du bus firewire...

enfin, je croise les doigts!

[chabb]

une seule reponse FIREFACE

la 828 est tres peux fiable

au bout de la 3eme cela devient une evidence...

Fireface !!!
alors la je dit attention

La fireface 800 de RME ne fonctionne pas sous mac OS X. (10.3.5)
RME avait annoncé la sortie de la Fireface 800 pour juin 2004 mais ne l'on sorti qu'en septembre 2004 et ce sans driver pour Mac.
Bon.
ils ont ensuite sorti une driver beta (1.36), incomplet, qui semblait marcher avec Cubase SX 2 mais pas du tout avec Logic Audio 6.4.2.
Debut octobre 2004, ils ont sorti une deuxième mouture de ce driver (v 1.54) dont l'update de la memoire flash ne peux pas être installé dans la Fireface. dommage.
de plus le driver 1.54 ne marche plus du tout, ni avec Cubase SX 2 ni avec Logic.
Je suis extremement deçu de RME, on en avait entendu beaucoup de bien partout. Je m'appercoit que leur reputation est completement usurpé.

Renseignez vous trés precisement avant d'acheter cette interface audio, ou mieux, ne l'achetez pas du tout, c'est tout pourri.
merci

[corentin]

Pour moi, les problèmes ont commencé au bout de 2 an et demi environ : le rétroéclairage H.S et des désynchronisations, bruits numériques, coupures de signal intermittentes et aléatoires... Bref INUTILISABLE !
J'ai rapporté ma 828 mk2 au magasin qui l'a envoyé le 15 novembre 2006 chez UMD Paris.
Bientôt 4 mois et toujours pas de nouvelles ! Quand mon revendeur appelle UM, ils disent que MOTU USA leur dit : "c'est en cours".
Super précis ! Payer une interface 1200 euros et avoir ce genre de SAV... c'est quand même du foutage de gu.... !
Entant que professionnel, heureusement qu'un ami m'a prêté quelques temps sa Presonus pour un projet urgent sinon je perdait de l'argent !

Une chose est sûre : MOTU c'est bien quand ça marche mais le SAV est ultra lent !!!
J'attends de recevoir ma carte et voir si elle fonctionne, et si je dois en racheter une, je choisirai une marque qui ne fait pas réparer à l'autre bout du monde. (RME par exemple !)

Aurevoir MOTU, vous avez perdu un client.

[cricketdesiles]

Bonjour
MOTU est toujours très sérieux , ils répondent aux questions techniques des utilisateurs très rapidement, et ont un vrai suivi .
le ton polémique vis à vis de leur produits me semble assez injuste.

UMD, semble par contre au ralenti général: leur site roupille depuis un moment, par rapport aux sorties MOTU . plus de tarductions des manuels en français... c'est donc probablement le distributeur qui semble à l'origine de la latence.
je n'ai personellement jamais eu d e panne MOTU.
4 mois c'est bien long
écrire directement à MOTU , et poser la bonne question s'impose surement aujourd'hui !

christian

MOTU 896
Fastlane
DP5
Ethno
Machfive...

Vive Motu!

Pour moi, les problèmes ont commencé au bout de 2 an et demi environ : le rétroéclairage H.S et des désynchronisations, bruits numériques, coupures de signal intermittentes et aléatoires... Bref INUTILISABLE !
J'ai rapporté ma 828 mk2 au magasin qui l'a envoyé le 15 novembre 2006 chez UMD Paris.
Bientôt 4 mois et toujours pas de nouvelles ! Quand mon revendeur appelle UM, ils disent que MOTU USA leur dit : "c'est en cours".
Super précis ! Payer une interface 1200 euros et avoir ce genre de SAV... c'est quand même du foutage de gu.... !
Entant que professionnel, heureusement qu'un ami m'a prêté quelques temps sa Presonus pour un projet urgent sinon je perdait de l'argent !

Une chose est sûre : MOTU c'est bien quand ça marche mais le SAV est ultra lent !!!
J'attends de recevoir ma carte et voir si elle fonctionne, et si je dois en racheter une, je choisirai une marque qui ne fait pas réparer à l'autre bout du monde. (RME par exemple !)

Aurevoir MOTU, vous avez perdu un client.

[fwedewe1]

Je possède une des tous premières 828 mk II qui, jusque là m'a toujours été fidèle. Depuis quelques temps, elle commence à me faire le fameux problème au niveau du rétro éclairage qui, à mon avis, devrait finir par rendre l'âme. Si jamais cela devait arriver, est-ce que, plutôt que de l'envoyer au SAV MOTU et la perdre de vue pour plusieurs semaines, quelqu'un ne pourrait pas faire l'intervention directement sur Paris ? Y'a t-il un membre de Mac Music qui connaîtrait un technicien compétent sur la région parisienne ? Car changer un écran LCD ne me semble pas être le bout du monde en électronique.

Merci

This post has been edited by fwedewe1: Thu 8 Mar 2007, 18:43

[telaim]

J'ai une 828 Mk2 et je n'ai pas eu le moindre problème, j'ai du bol
J'ai un copain qui l'a achetée aussi au même moment (à sa sortie) et qui lui a eu la totale, rétro éclairage ( il a fait sans pendant des mois) et maintenant une panne plus grave. Il a donc été obligé de ramener sa Motu au magasin où on lui a dit que les motus revenaient dans des proportions inquiétantes et que le SAV était armoire totale, des mois d'attente...

[Pstcho]

salut je recherches un 828mk2 en panne enfin j'ai besoin de l'eprom (u54) le gros pavé sur un support marron su la carte au mere au niveau de l'ecran a peu pret je suis pret a en donner un bon prix (comparé a garder une carte son hs)

merci