Bonjour,

Après avoir trouvé un acheteur fort sympathique sur Paris pour mon Powerbook G4, je suis passé par Triple Deal afin de faire une transaction sécurisée. Tout allait pour le mieux jusqu'à ce que je choisisse d'expédier le colis par Chronopost.....
Donc je le dépose directement à l'agence... paye les 63 euros, puis plus rien... Le suivit est resté bloqué sur "prise en charge dans notre réseau" Depuis je me ballade entre le service client et l'agence de Lyon, l'acheteur qui a engagé l'argent chez Triple Deal patiente lui aussi...

Que faut-il faire ? Y'a t-il une procédure car ils restent très flou la dessus et ils m'expliquent qu'ils recherchent toujours le colis...
S'il le retrouve, est-ce qu je peux le refuser ? Sinon comment faire pour me faire rembourser au plus vite par l'assurance ?
En les écoutant, j'ai comme l'impression qu'ils n'ont aucunes obligations, aucune responsabilité face à leur service...

Merci !!

Il te faut leurs conditions de prise en charge, c'est le minimum. Elle doivent être sur leur site. Après lecture, leur mettre le nez dans leur caca et éventuellement porter ça à une asso de consommateurs.

De toute façon, il y a une assurance, mais déjà, faut les harceler poliment mais fermement pour qu'ils retrouvent le paquet. C'est rarement perdu définitivement chez UPS/Fedex/TNT et par là même chronopost, mais par contre avec la perte augmente le risque de bouillie à l'arrivée…

Bon courage

Je les ai lu mais ils ne parlent pas des délais, juste du fait que si le colis est déclaré perdu et qu'une assurance à bien été soucrite, c'est à cette dernière de prendre en charge le remboursement, mais pour ça il faut qu'ils le déclarent perdu.. et ils n'ont pas l'air pressés...

Sinon en ce qui concerne la disparition, je penche plutôt pour un vol... Comment peuvent-ils perdrent un carton de cette taille (je l'avais bien protégé) entre l'agence de Lyon et Paris ?

Et bon sur le bordereau, il y avait "valeur assurée : 1550" ... ça a peut-être tenté quelqu'un...

This post has been edited by White O: Thu 20 Jul 2006, 00:49

Il peut être coincé dans une trieuse, oublié au fond d'une benne, volé…

Il est parti quand ?

C'est vrai qu'à première vue, comme ça, ça ressemble bien à un vol.
C'est quand même hélàs assez fréquent quand le colis à une forme, un poids, et une valeur assurance qui peut donner des envies à une des personnes entre les mains de qui il peut passer dans la chaîne de livraison.
Ce n'est pas la première fois que je vois ça

Maintenant, s'il a été effectivement volé, et si tu as souscrit à l'assurance proposée avec la livraison, il n'y a aucune raison que Chronopost et l'assureur ne lancent pas la procédure de remboursement.
Car si vol il y a eu, ça reste le fait d'un individu et non de Chronopost qui ne cherchera certainement pas à protéger un de ses employé mal intentionné (heureusement !).

Comme le dit LPM, je crois qu'il faut insister sérieusement .... et quand même espérer qu'il soit plutôt égaré quelque part dans la chaîne et qu'ils le retrouveront (rapidement).

C'est quand même rageant

Bon courage à toi et ne laches pas l'affaire

Il est parti le Lundi 10 Juillet.

Oui heureusement j'ai bien pris l'assurance (d'ailleur pourquoi ai-je mis le prix d'occasion ... )
Après le problème est de savoir quand ils vont s'avouer vaincus ? C'est pas gagné, 1 fois sur 2 ils me disent qu'ils faut qu'ils cherchent encore...Hier Ils voulaient me laisser entendre que Lyon venait de prendre le dossier... Bon mon carton était quand même assez gros, une boite de powerbook et environ 15cm de chaques côtés..
Après en effet si le bordereau s'est arraché, colis mis de côté.. mais bon depuis quelqu'un aurait peut-être signalé le carton ? ...
Bon maintenant que j'ai pris un autre portable, j'ai pas vraiment envie de me retrouver avec le powerbook sur les bras.. L'acheteur ne peut pas attendre plus longtemp et ça se comprend... En même temps ça blase, le portable était comme neuf, encore sous garantie..

CA ! c'est très, très, très petit dans un centre de transit Chronopost !
S'il est simplement "dévoyé" (ce qui veut dire égaré ) il peuvent avoir besoin d'encore un peu de temps... pour l'dentifier et le faire revenir de Plougastel...
S'il est volé, ou écrasé sous une palette de 500 Kg, ils vont prendre le temps de traiter le dossier en assurance... relis bien les limites de responsabilité et les clauses assurances...

Bref patience...

Ton histoire me fait penser à ce qui est arrivé il n'y a pas longtemps à Sciences po Lille je crois : un prof qui devait corriger des copies d'examen ne les a pas reçu, elles avaient été envoyées par Chronopost... Du coup, l'examen a été annulé (ou devait l'être), les médias en ont parlé, et miraculeusement la Poste a retrouvé les fameuses copies...

De toute façon, je crois qu'il faut calmer définitivement ton acheteur, qu'il aille voir ailleurs pendant que tu envoies des tueurs siciliens dans le centre de tri.

Mais ne lache pas le morceau, plus tu passes les voir pour faire avancer les choses/téléphone, en restant poli mais ferme, plus ils auront aussi envie qu'il soit retrouvé.

J'espère que le pauvre bouc n'est pas en bouillie en tout cas…

Ca ne m'étonne absolument pas. J'ai eu une expérience de ce type avec Pixmania qui passait à l'époque par la poste pour ses envois de matériel (est ce toujours le cas?).
La première caméra commandée (une Sony à près de 15000Fr à l'époque) n'arriva jamais. Disparue. Envolée. Enfin, plus "volée" que "en"...
En ce qui me concerne, c'est l'assurance de Pixmania qui a jouée mais ça en dit long sur le sérieux de la Poste (surtout depuis qu'elle soutraite énormément auprès d'interimaires).
Personnellement je ne ferais jamais confiance à la Poste (ou à qql transporteur que ce soit d'ailleurs) pour transporter un colis précieux. Ici, c'est en direct, de la main à la main, ou rien (mais, c'est sûr ça limite les possibilités géographiquement parlant).
Bonne chance.