Orange Et Escroquerie Options

[Mr.T]

Je met ça là au cas ou...
Je suis peut être un cas isolé mais, depuis maintenant deux semaines, je vis une des situation les plus kafkaiennes qu'il m'ait été donné de vivre avec un "fournisseur".

Un premier mail, signé de la Directrice du service clients (s'il vous plait) m'annonce qu'on a "le plaisir de m'informer que ma demande d'abonnement à la téléphonie illimitée a bien été honorée"...
Je n'ai jamais demandé une telle option (payante) en plus de mon débit max et ai même expressément dit que je n'en voulais pas à plusieurs reprises (je n'utilise pas mon fixe).

Commence alors un véritable feuilleton alternant coup de fil au 1014 "Oui, effectivement, on comprend pas, c'est pas normal mais on va faire le nécessaire...(attente)... C'est bon monsieur c'est résilié" et, dès le lendemain, mail me confirmant la réouverture de mon option Téléphonie illimitée.
Au plus beau du feuilleton, j'ai eu: (énième) coup de fil en matinée pour re-demander l'annulation du machin, confirmation orale de la résiliation, mail dans l'après-midi me confirmant la réouverture puis la résiliation et, au courrier postal, un modificatif de mon contrat avec comme option... la téléphonie illimitée...
Depuis, j'ai également eu une réponse via mail du service client (à qui j'avais envoyé un email salé à base de menace de poursuites... ça fait toujours son petit effet) me re-confirmant la résiliation.
Deux jours de tranquilité et, ce matin,un mail me confirmant la réouverture (arggghhh) puis un mail me confirmant la résiliation. L'un daté de cette nuit à 5h49, l'autre de cette même nuit à 6h07...
Et toujours signé de la même directrice des relations client qui semble souffrir d'insomnie sévère...
Vous allez voir qu'en plus, ça va apparaitre sur ma prochaine facture, je le sens venir gros comme une maison de 5 étages...
Alors...?....
Bush est il derrière tout ça? La CIA a t-elle repris du service? Le gouvernement tente t-il de détourner notre attention des vrais problèmes en nous harcelant de confirmations d'abonnement sans contrat préalable??
Le suspens est insoutenable mais, en tout cas, si ça vous arrive, bon courage et accrochez vous!... )-:

[blek]

Ce qu'il y a dans ce que nous raconte MrT, c'est la frénésie logicielle, les automates en folie qu'ils n'arrivent absolument pas à dompter. Ils ne dominent rien. Ça part dans tous les sens ! Ordre, contre-ordre, le tout en boucle… Si la machine a décidé que tu prenais telle option, tu DOIS la prendre sinon tout déconne et à la fin, arrive la douloureuse : "Tout le temps qu'on a pris pour déconner gaiement, ça va vous coûter tant !" avec la gueule enfarinée.

Une bonne nouvelle quand même, c'est que l'appel est gratuit pendant l'attente d'un technicien chez Orange, si on est abonné France Telecom. Parce que des 10 à 20 mn d'attente à 0,35 euros la minute, ça énerve… vraiment…

[gasy]

Ce qu'il y a dans ce que nous raconte MrT, c'est la frénésie logicielle, les automates en folie qu'ils n'arrivent absolument pas à dompter. Ils ne dominent rien. Ça part dans tous les sens ! Ordre, contre-ordre, le tout en boucle… Si la machine a décidé que tu prenais telle option, tu DOIS la prendre sinon tout déconne et à la fin, arrive la douloureuse : "Tout le temps qu'on a pris pour déconner gaiement, ça va vous coûter tant !" avec la gueule enfarinée.

Je suis d'accord mais ce n'est pas au client de payer les lacunes de leur système d'information... donc c'est pour ça qu'on commence mollo puis si ça continue, on fait une première salve et après grosse artillerie... avant qu'ils ne commencent à ponctionner les espèces sonnantes et trébuchantes sur ton compte