Chronopost, J'aurais pas du.... Options

[White O]

Bonjour,

Après avoir trouvé un acheteur fort sympathique sur Paris pour mon Powerbook G4, je suis passé par Triple Deal afin de faire une transaction sécurisée. Tout allait pour le mieux jusqu'à ce que je choisisse d'expédier le colis par Chronopost.....
Donc je le dépose directement à l'agence... paye les 63 euros, puis plus rien... Le suivit est resté bloqué sur "prise en charge dans notre réseau" Depuis je me ballade entre le service client et l'agence de Lyon, l'acheteur qui a engagé l'argent chez Triple Deal patiente lui aussi...

Que faut-il faire ? Y'a t-il une procédure car ils restent très flou la dessus et ils m'expliquent qu'ils recherchent toujours le colis...
S'il le retrouve, est-ce qu je peux le refuser ? Sinon comment faire pour me faire rembourser au plus vite par l'assurance ?
En les écoutant, j'ai comme l'impression qu'ils n'ont aucunes obligations, aucune responsabilité face à leur service...

Merci !!

[Mr.T]

Ca ne m'étonne absolument pas. J'ai eu une expérience de ce type avec Pixmania qui passait à l'époque par la poste pour ses envois de matériel (est ce toujours le cas?).
La première caméra commandée (une Sony à près de 15000Fr à l'époque) n'arriva jamais. Disparue. Envolée. Enfin, plus "volée" que "en"...
En ce qui me concerne, c'est l'assurance de Pixmania qui a jouée mais ça en dit long sur le sérieux de la Poste (surtout depuis qu'elle soutraite énormément auprès d'interimaires).
Personnellement je ne ferais jamais confiance à la Poste (ou à qql transporteur que ce soit d'ailleurs) pour transporter un colis précieux. Ici, c'est en direct, de la main à la main, ou rien (mais, c'est sûr ça limite les possibilités géographiquement parlant).
Bonne chance.

[White O]

De toute façon, je crois qu'il faut calmer définitivement ton acheteur, qu'il aille voir ailleurs pendant que tu envoies des tueurs siciliens dans le centre de tri.

Oui je l'ai eu au tel, au passage il est vraiment sympa et compréhensif !! Il va voir avec un autre vendeur et me tiens au courant.

Mais ne lache pas le morceau, plus tu passes les voir pour faire avancer les choses/téléphone, en restant poli mais ferme, plus ils auront aussi envie qu'il soit retrouvé.

Oui je les ai appelés quasi tous les jours et j'ai reçu ce matin la lettre m'informant que malgré leur recherches ils n'avaient pas retrouvés mon colis, donc il faut que je leur envoi la facture, le bordereau et une lettre de réclamation chiffrée. (bon ils mavaient quand même dit qu'ils continuaient les recherches..)
Je ne comprend vraiment pas pourquoi je n'ai pas mis le prix du portable neuf ?! J'imagine que ça ne sert strictement à rien d'éssayer de mettre plus sur la réclamation (bon en même temps s'ils me remboursent je n'ai pas vraiment de préjudice...)
Maintenant jespère être remboursé au plus vite..

Ca ne m'étonne absolument pas. J'ai eu une expérience de ce type avec Pixmania qui passait à l'époque par la poste pour ses envois de matériel (est ce toujours le cas?).
La première caméra commandée (une Sony à près de 15000Fr à l'époque) n'arriva jamais. Disparue. Envolée. Enfin, plus "volée" que "en"...
En ce qui me concerne, c'est l'assurance de Pixmania qui a jouée mais ça en dit long sur le sérieux de la Poste (surtout depuis qu'elle soutraite énormément auprès d'interimaires).
Personnellement je ne ferais jamais confiance à la Poste (ou à qql transporteur que ce soit d'ailleurs) pour transporter un colis précieux. Ici, c'est en direct, de la main à la main, ou rien (mais, c'est sûr ça limite les possibilités géographiquement parlant).
Bonne chance.

Oui du coup j'ai parcouru quelques forums, et en effet il y a beaucoup de problèmes avec Chronopost... Bon il faut surement relativiser avec le nombres de colis qu'ils brassent mais quand même...
Au passage je lisais l'anecdote d'une personne travaillant dans un centre Chronopost qui expliquait qu'ils passaient souvent par des transporteurs privés, et un jour, un livreur, voyant que le destinataire était absent, avait pris l'initiative de signer à sa place tout en laissant le colis dans une poubelle (histoire de le cacher). Le destinataire n'ayant pas reçu le colis, le livreur en a conclu que les éboueurs avaient du passer ! pas mal quand même !

Sinon en effet il faut remettre en main propre, mais les acheteurs de powerbook G4 se font plus rares... Et tentent souvent de baisser les prix en comparant avec les macintel
Là j'étais tombé sur quelqu'un qui voulait vraiment un Powerbook G4 en parfait état, on avait même pas rediscuté le prix.

Ton histoire me fait penser à ce qui est arrivé il n'y a pas longtemps à Sciences po Lille je crois : un prof qui devait corriger des copies d'examen ne les a pas reçu, elles avaient été envoyées par Chronopost... Du coup, l'examen a été annulé (ou devait l'être), les médias en ont parlé, et miraculeusement la Poste a retrouvé les fameuses copies...

Oui et là vol de copies c'est peu probable à moins qu'un élève ayant raté son exam piste le colis et le coup des média maheureusement ça fonctionne toujours... Je dit malheureusement car les autres n'ont pas les mêmes résultats.. il vaut meiux faire attention à son image quand ça part dans les médias..

This post has been edited by White O: Fri 21 Jul 2006, 13:23