Digidesign France : Merci De Lire Options

[lionel2p]

Puisque je ne trouve pas de solutions à mon problème, je vais passer par MacMusic pour parler du peu de cas que l'on reserve à un client Digidesign.
J'ai upgradé mon protools mix 3 voici 3 mois auprès de de SMS france pour un HD3 Accel assorti d'un massive Pack 4. Le Massive pack 4 ne m'a pas été livré.
Je pensais qu'il s'agissait donc de simples autorisations ilok sur ma clé mais rien à l'horizon. Je relance mon revendeur qui relance Digi France et là on nous
explique que le Massive Pack nous a été livré. Personne n'est en mesure de donner un numéro de série ou quoique ce soit, mais on a été livré donc rien à faire.
Après, on nous explique que je n'ai pas référencé mon matériel c'est pour ça que j'ai pas mon pack (!!), mais je l'avais référencé dès son installation au studio. Je forwarde les mails de confirmation. Rien.
Le revendeur tente d'expliquer qu'il faut trouver une solution car l'utilisateur à payé et n'a pas ces plugs ins. De plus, j'ai commandé et payé il y a trois mois plusieurs bundles pas donnés (!!)
(massive offer URS, massive offer Soundtoys and WaveMechanics, Sony bundle) qui dépendent du numéro de série du Massive Pack. Personne ne peut m'autoriser sans un massive pack valide.
Je laisse des messages aux responsable Digi sur répondeur, pas un appel, au moins de soutien ou d'explication. Je travaille depuis 3 mois avec le minimum de plugs
(heureusement le pack Eventide ne dépend pas du massive et m'a bien aidé) mais je trouve la situation ahurrissante et mon argent est bien à l'abri chez Digi. Les plugs ne font pas la qualité d'un travail,
mais il faut des effets pour mixer quoiqu'on en dise. S'agit t'il d'une blague ou faut il devenir petit procédurier et passer par des voix plus hard pour etre entendu.

Je crois avoir été plus que sympa messieurs de Digidesign France, mais là y'a moquerie. Mon outils c'est mon gagne pain, je veux bien payer le prix pour avoir du matos adapté à mes besoins
mais je desteste que l'on se moque de moi. J'etais pas mal occupé ces temps ci et j'ai laissé courir mais faut arrêter. Primo, je vais expliquer à Digi US le traitement de faveur que vous me reservez (peut etre s'en moquent t'ils également), et dès lundi ce sera par le biais de mon juriste que je tenterais de trouver une solution. J'ai la chance de pouvoir m'offrir ce genre de service pour faire avancer les choses mais je regrette vivement que cela doive se passer comme cela. Procèdure pour perte d'exploitation, ça a l'air possible

Je défend PT à longueur de forum et votre outils n'est pas en cause mais avouez quand même que ce genre de post ne devrait pas avoir lieu d'etre quand on s'adresse à une société comme la votre.
En tous cas, ça fait pas une pub géniale. Et si il faut serrer des pattes dans le bottin audio mondin pour avoir droit à un service convenable, je trouve ça navrant. Peut etre que le fait de vivre à Marseille vous laisse à penser
qu'un plouc peut patienter, mais vous vous etes trompé de crémerie.

[lionel2p]

Les utilisateurs payants ne DOIVENT pas être traités comme ça ! RAS LE BOL !

Oui y'en a marre mais cet état de fait a été, de mon point de vu, initié par les revendeurs type carton. Les marges sont désormais ridicules, les mecs se battent pour 20 ou 30 euros sur un plug, pas étonnant qu'ils connaissent peu les produits ou les procèdures. Certains peu scrupuleux te vendent les fonds de stock en se disant " de toute façon, le mec aura le dernier update sur le net, il va pas nous emmerder" Et puis faut avouer qu'on joue pas le jeu parfois : combien de revendeurs se font squatter pour le test du matos pour que le mec finisse ensuite chez Playback ou Topman. C'est un peu la jungle, et ca aide pas les revendeurs à garder une philosophie de vente béton.

Maintenant, je trouve qu'au niveau soft, les developpeurs ont fait plein d'efforts. Les procèdures d'autorisation sont de plus en plus simple (a condition d'avoir internet sur son poste), et on s'y retrouve vraiment d'etre officiel avec tous les updates necessaires sur mac très régulièrement. J'ai le sentiment que la distribution serait plus simple pour les plug ins via internet et le fabricant lui même.

Pour PT, j'ose espèrer que mon cas reste exceptionnel et que c'est tombé sur moi. Je veux pas croire que ce soit une généralité. C'est un peu leger pour une boite leader comme Digi ou je pense que les marges restent excellentes. Y'a plein de gens très bien chez Digi, le service technique est de qualité (j'ai du appeler une dizaine de fois et j'ai toujours été aidé), je suis pas dans le rejet. Je suis comblé par la puissance du système, je trouve un peu dommage d'en arriver à poster sur macmusic pour un truc aussi débile. Encore une fois, c'est le coté un peu dédaigneux de l'affaire qui fait raler, ne pas etre à l'ecoute d'un client. De plus, à la vision du DUC, j'ai le sentiment que ça se passe bien de l'autre coté. J'ai un pote en Angleterre qui me dit que tout se passe bien aussi. Faut peut etre que le service commercial imagine qu'il y a des gens qui dépendent de leur outils.