La Fnac: Escrocs Ou Incompétents ?, surement les 2........ Options

[1964]

Drôle d'histoire qui est arrivée à un de mes potes très récemment: il possède un MacBook Pro 15 pouces (acheté en 2008 je crois), et un beau jour, en l'allumant l'écran reste tout noir......La tuile.
Désespéré, il l'emmène au "SAV" de la FNAC à Monaco, là où il a acheté ce bel engin (qui n'est alors plus sous garantie). Il explique le problème, laisse le MAC et revient quelques jours plus tard chercher son devis de réparation. Le gars lui présente un devis de plus de 1500 Euros (!!!!!), ce qui équivaut presque au prix de son Mac neuf.........
Suicidaire, il décide de ne pas donner suite, et, sur mes conseils, se rend chez le "concessionnaire" MAC de Nice (MCS), où il demande là aussi un devis.
La prise en charge lui coûte une quarantaine d'euros.
Ok, il revient quelques jours plus tard, la peur au ventre, et là, le technicien lui rend son MAC, parfaitement opérationnel, en lui expliquant qu'il y avait juste un circuit ou une "petite" pièce défaillante, problème reconnu chez Apple, et que donc, voilà, il peut récupérer son matos, la prise en charge de 40 Euros couvrant le prix de la réparation, la main d'oeuvre, quoi...........
Alors !!!!! Elle est pas belle celle-là ??????? Juste pour savoir: quel sont ces recours éventuels face à la Fnac, je lui ai dit qu'il ne fallait surtout pas laisser passer ça, déjà que je ne porte pas la FNAC dans mon coeur, on va aller se les faire joyeusement un de ces 4......A plus.

MCS: nickel, je vous aime.

FNAC : bande d'enc..........

Ps : je n'ai peut-être pas posté au bon endroit, le "coin conso" étant je pense plus approprié, mais bon, c'est pas grave.......

This post has been edited by 1964: Mon 22 Feb 2010, 18:57

[groovebrother]

(salut)

c'est toujours l'éternel problème des grosses boites : elles engagent des poucaves de vendeurs sans expérience et souvent jeunes - le DRH est une personne assez peu souvent à la hauteur - D'ailleurs : combien vous disent à la vente qu'un ordi ça s'entretient, qu'il faut le nettoyer et le défragmenter etc ...

je ne parle pas des "anciens" qui ont laissé tomber depuis longtemps et s'en branlent total pourvu que la journée passe vite tellement leur vie est chiante et morose. Sans parler du client relou qui sera la risée de tous une fois le dos tourné.

bref des gros glands à la solde du sacro saint objectif de vente afin de payer le loyer sans réfléchir si on participe de près ou de loin à ce bordel entretenu par les riches qui ne veulent rien changer de leur mode de vie - et tout ce petit monde vit ensemble sans regarder plus loin que le bout de son nez

bien du courage à vous...

[Franerik]

C'est simplement le résultat d'une politique des toutes les grandes enseignes de la distribution, il y avait d'ailleurs un sujet sur ce phénomène sur France 2, dans leur émission phare de reportages, jeudi, je crois, elle doit-être encore en ligne... Je n'ai pas le temps de vérifier, va sur leur site, émission de 20h45... Je suis tombé dessus par hasard, ne regardant la télé que très peu...

[skawiwen]

idem Fnac avignon , échange standard d'un écran d'ipod nano , devis 145 euros , prix du neuf 155 , bon me dis je , un petit tour sur Ebay , le chinois me le livre 5 jours plus tard 25 euros port compris , 1/4 d'heure après le nano avait repris du service ......soupir après on dira que c'est les charges sociales qui pèsent sur nos entreprises , je crois que c'est autre chose , le chinois fabrique et nous on vend.Une chemise à 1 euros est vendu 30 fois sont prix en France , il y en a qui se gavent grave.

[Djpheor]

Ca fait froid dans le dos, en effet...

Et voici ce dont parlait Franerik, deux posts plus haut. Avec quelques passages vraiment hilarant, en plus de tous ceux qui sont révoltant.

Ca fait froid dans le dos, en effet...

Et voici ce dont parlait Franerik, deux posts plus haut. Avec quelques passages vraiment hilarant, en plus de tous ceux qui sont révoltant.

Avec la F... notamment.

Demi surprise, mais ça donne envie de...

[ptilou]

C'est sûr l'envoyé spécial de la semaine dernière était "d'utilité publique". Reportage édifiant !
Tant les distributeurs que les producteurs... La jungle de la consommation... mais on est un peu complice... nan ! on continue à acheter !

mais on est un peu complice... nan ! on continue à acheter !

Certains achats peuvent être reportés, pour d'autres indispensables, faut voir comment pallier le schmil, le schmul, enfin le truc quoi

[skawiwen]

concernant l'electro ménager , je prenais les marques ayant un bon renom genre teuton AEG Siemens etc , c'est fini ça fait 2 ou 3 ans comme les autres , alors maintenant c'est du Rital au premier prix et ça fait 2 ou 3 ans au 1/4 du prix , même pas réparable à la benne direct . voir le MTBF , savant calcul entre le prix de reviens du matos et les couts de SAV si ça tombe en panne avant la fin de garantie, il y a des cerveaux dont c'est le boulot quotidien , vachement passionnant comme job , avec primes aux objectifs annuels , et si on arrete d'acheter , ça va foutre le bordel ...chomage etc etc ...on est pas dans la m.....?

[skawiwen]

voir l'artlcile sur Les Numèriques

[ptilou]

Mon épisode récent Fnac/batterie MacbookPro/Contrat de garantie Fnac 3 ans, m'a un peu refroidit ; qualité Sav et intérêt des contrat additionnels (d'une valeur de 10 à 15 % du matos acheté).

[Franerik]

J'ai déposé un NIKON D80 pour son entretien annuel, il me 'ont rendu avec un capteur extrêmement sale (alors qu'ils affirmaient l'avoir nettoyé), aussi le leur ai-je rendu, preuves à l'appui (photos avec métadonnées), après deux semaines, je reçois un devis de plus de 850CHfF(soit 580€), me disant qu'un appareil de ce type n'est pas étanche et donc que je devais le préserver de la poussière (comme si je ne le savais pas...), qu'en plus il fallait changer le capteur et 20€ de frais divers (?!), je le leur ai répondu par écrit, là encore avec preuves à l'appui, que ces problèmes de capteur n'étaient pas de mon fait, toutes les taches n'apparaisant pas avant leur intervention...

Pour toute réponse je n'ai que cela à ce jour : "Bonjour,

Suite à votre demande un mail de plainte a été envoyé à Nikon. Nous attendons une réponse de leur part avant la fin de cette semaine.
Comme nous préparons notre inventaire magasin pour lundi, nous vous contacterons maximum mardi.

Merci pour votre patience."

Nous sommes mardi, toujours pas de réponse...

Heureusement, j'ai d'autres boîtiers, mais que font ceux qui n'en ont qu'un?

This post has been edited by Franerik: Tue 23 Feb 2010, 11:26

[1964]

Merci les gars pour vos commentaires...........J'ai vu fortuitement le reportage "d'envoyé spécial" la semaine dernière, c'est édifiant effectivement...........Heureusement qu'il y a encore de petites entreprises qui bossent correctement et pour lesquelles la notion de service au client a encore un sens, mais pour combien de temps ?....Je ne vais pas me gêner ceci dit pour aller gueuler à la FNAC dès que possible, même si ça ne sert à rien, ça me défoulera.

This post has been edited by 1964: Tue 23 Feb 2010, 11:26

[skawiwen]

J'ai déposé un NIKON D80 pour son entretien annuel,

mon bon vieux Nikon F prisme Photomic de 1972 n'a jamais été révisé et fonctionne toujours , ah le Kodachrome 25 & 64 dur à trouver néanmoins

[groovebrother]

à titre de rappel au cas où vous voudriez switcher de cette bouse de fnac à autre chose ... Auchant, Surcouf, FNAC (les autres j'ai oublié) : même proprio

[ptilou]

ah le Kodachrome 25 & 64 dur à trouver néanmoins

nan ! ca se trouve plus quand même ????? si ??
Ah la K25 quelle nostalgie !!! 2 dia de sous ex pour obtenir des cieux bleus de Prusse !!!
j'ai même encore un Ftb qui marche toujours... (canon)

[blek]

2 diafs de sous-ex ? Tu y allais fort Ptilou ! Un bon filtre polarisant et c'était merveilleux les ciels bleus ! Dire que je ne peux pas en mettre sur mon bridge numérique : il n'a pas de pas vissant ! Et je ne parle pas de la latence pour les portraits. (soupir). Ah la la, la Kodachrome 25 et puis la TriX… nostalgie…

Tous les jours, je sors de son étagère mon vieux Leicaflex équipé d'un Elmarit 35 mm f2,8 et j'appuie une fois sur le déclencheur seulement pour écouter le son délicieux de cette pure mécanique. Pèse son poids le bestiau, un vrai panzer ! Faut voir le piqué des photos prises avec ce caillou !

[skawiwen]

j'ai même encore un Ftb qui marche toujours... (canon)

OUAAAH le Canon Ft , mon premier reflex acheté en 69 , le 1,8 50mm avait un piqué de fou , jamais revu ça depuis, même chez Nikon , Snif depuis je revend plus rien et le Ilford HP4 mon préféré en N:B , ça vaut bien les synthés analo ces trucs là Shhuuut le dite pas à LPM

Auchant, Surcouf, FNAC (les autres j'ai oublié) : même proprio ....bientot tout le monde sera de Central Service , voir " Brazil de Terry Gilliam " ou de VEOLIA ( Elect , eau ,gaz ,Assainissement, transport ,courrier bientot ; chauffage etc etc )

[jrozen]

Souvenez-vous de leur devise :
"La FNAC vous facture la différence si vous trouvez plus cher"
Il y a déjà pas mal de temps, j'avais un laptop Samsung dont le lecteur de CD était en panne. La FNAC me demandait entre 5 et 6 semaines de délai. Je me suis rapproché de Samsung, qui m'a envoyé un coursier pour prendre l'appareil, et me l'a ramené chez moi réparé SIX jours plus tard. No comment.
A part pour un échange standard, éviter à tous prix le SAV de la FNAC, de histoires comme celles de Franerick ou de Ptilou, j'en ei entendu des dizaines et des dizaines.
Et des histoires de vendeurs qui racontent n'importe quoi parce qu'ils n'y connaissent rien, on peut en faire plein des bottins. Vous connaissez la carte mémoire SD Haute Définition, celle qui donne plus de piqué à vos photos ? Ya qu'à la Fnac que vous la trouverez !!! Cherchez pas ailleurs.

[Pierre Bucco]

Et des histoires de vendeurs qui racontent n'importe quoi parce qu'ils n'y connaissent rien, on peut en faire plein des bottins. Vous connaissez la carte mémoire SD Haute Définition, celle qui donne plus de piqué à vos photos ? Ya qu'à la Fnac que vous la trouverez !!! Cherchez pas ailleurs.

Non !
Incroyable y a des vendeurs comme ça ?
Remarque si il vendait des chaussures avant, ça s'explique

Auchant, Surcouf, FNAC (les autres j'ai oublié) : même proprio ....bientot tout le monde sera de Central Service , voir " Brazil de Terry Gilliam " ou de VEOLIA ( Elect , eau ,gaz ,Assainissement, transport ,courrier bientot ; chauffage etc etc )

Oui le vrai risque est là, ficelés par les quelques multi-nationales qui resteront... Après il n'y aura plus que la révolution

[melenko]

A toute révolution, il faut une cible!
Est-elle là?

[skawiwen]

A toute révolution, il faut une cible!
Est-elle là?

Révolution c'est un 360° pour revenir au même point , mais ça défoule , quelques têtes tombent et ça calme un peu les prédateurs qui laissent la place à d'autres , pour un temps puis ça recommence.

"Tout à été dit , mais personne n'écoute ."
Jean Cocteau

[groovebrother]

Révolution c'est un 360° pour revenir au même point , mais ça défoule , quelques têtes tombent et ça calme un peu les prédateurs qui laissent la place à d'autres , pour un temps puis ça recommence.

c'est malheureusement la conclusion à laquelle j'arrive aussi



... bon quant est ce que l'on se défoule à nouveau ? ... vous me laisserez un banquier ou 2 ?

[Pierre Bucco]

Révolution c'est un 360° pour revenir au même point , mais ça défoule , quelques têtes tombent et ça calme un peu les prédateurs qui laissent la place à d'autres , pour un temps puis ça recommence.

c'est malheureusement la conclusion à laquelle j'arrive aussi



... bon quant est ce que l'on se défoule à nouveau ? ... vous me laisserez un banquier ou 2 ?

J'ai des assureurs à te proposer....

[Franerik]

Finalement, je viens de recevoir ceci :

"Après consultation avec le chef technicien du service center Nikon, votre réparation sera effectuée sans frais.
Nous ne manquerons pas de vous recontacter dès que votre réparation sera de retour, délai estimé 7 à 10 jours.

Nous restons à votre entière disposition pour toute question ou complément d’information.

Cordialement,"

Reste à voir dans quel état je vais retrouver mon boîtier...

A suivre, donc.