Quel rapport entretenez vous avec le support technique et/ou le service commercial de votre logiciel?

Petite anecdote:
J'ai acheté la mise à jour de cubase SX3 pour 439 euros en mars 2005 (avec dongle USB tout neuf).
Mon dongle est tombé en panne fin aout.
Je l'ai renvoyé à mes frais.
J'ai attendu plus d'un mois son remplacement et steinberg france me l'a facturé 50 euros sans excuses avec un courrier type.

Je suis assez interloqué de constater le peu d'egard apporté aux clients fidèles.
Est-ce que Apple (Logic) Digidesign ou Motu traitent leurs clients de la même manière ?

Je pensais naivement qu'on me proposerait une solution de rechange pendant l'immobilisation (1 mois!) de mon logiciel!
Steinberg France pensait-elle que j'utiliserais une version [k] en attendant?

C'est à l'évidence préjudiciable et la moindre des choses aurait été de joindre un petit mot d'excuses.
J'ai fait part de mon mécontentement par lettre au service commercial.

Je ne comprends pas la stratégie du distributeur à l'heure où l'on se passe de plus en plus des intermédiaires et j'en viens à penser à changer de logiciel car le SAV est important à mes yeux...
Ils ont choisi de faire "payer" le client fidèle. Déjà que la protection est contraignante, j'ai eu l'impression de payer pour tous les pirates de la terre!

J'ose espérer être un cas isolé particulièrement malchanceux.
Je tenais juste à apporter ce témoignage n'enlevant rien à la qualité de Cubase SX.