Salut tout le monde

J'ai un problème avec un site americain de vente en ligne (Onlineguitar)
J'ai fait une commande sur leur site en mentionant la France en pays de livraison comme le propose le menu déroulant de leur formulaire. J'ai ensuite effectué le paiement via Paypal. Jusqu'ici tout va bien sauf que deux jours plus tard je reçois un mail m'indiquant qu'il ne livre qu'au USA et Canada et que ma commande est "Pending" (en attente). Par contre ils ont bien encaissé l'argent ! Je leur envoie donc une serie de mail pour leur demander quand et comment ils comptent me rembourser. J'ai une reponse tres courte au bout de deux semaines : "Nous allons vous rembourser", et depuis plus rien. J'envoie des mails depuis 2 mois et leur numero de telephone est toujours sur repondeur. Bref, je crois qu'ils esperent que je vais laisser tomber...

Je voudrais donc profiter de votre eventuelle experience pour m'aider un peu:

-Quelles sont les moyens pratiques pour eux de me rembourser (virement, cheque, Paypal...).

-Y a t il des recours dans le cadre de transactions internationale comme celle-ci?

Sinon les avis, les experiences sur le sujet et les idées sont bienvenue!


Merci de votre aide

Ouh! Pas glop!
Leur envoyer encore un mail, disant que tu vas leur faire de la contre-publicité sur le web,
des fois ça marche.
Sinon, une lettre d'avocat (qui risque de coûter assez cher, 100 euros) ou t'adresser à une association
de consommateurs.
Un petite action de solidarité macmu, on leur envoie un message-pétition?!
Bref, cela ne sera pas simple.

Salut,

Tu peux aussi faire un mail à Paypal où tu expliques la situation avec copie à ton magasin, les sommant de te rembourser avant deux semaines, sinon tu sors l'artillerie lourde… Ça peut faire son petit effet.

Merci de votre aide

Je crois que je vais essayer d'explorer le coté Paypal, je vous tiens au jus....

Regarde bien sur leur site si c'ets bien précisé s'ils ne livre pas hors USA/Canada, si ce n'est pas indiqué, faut dénicher les assos de consommateurs US et leur donner en pâtée.

Sinon, tu as aussi 6 mois pour te rétracter côté carte bancaire. Penses-y.

C'est écrit sur la page d'aceuil du site mais je ne l'avais pas vu. Il n'empeche que ça n'est jamais rappelé par la suite et que tout les pays sont disponible dans le menu de livraison. C'est donc rapé pour les assos de consomateur....

Sinon pour la retractation, ça veut dire que je peut annuler un paiement même quand celui-ci à été validé?

oui

L'amusant, c'est que les banques n'aiment pas le faire ni quand tu es le vendeur, ni quand tu es l'acheteur, bref catégorie em…t maximum.