Problème De Démarrage Macbook Options

[greenpupil]

merci à tous!
figurez vous qu'après avoir dépensé 20 euros de plus en ligne apple, ils ont finalement pris une plainte concernant cami.

Ils m'ont également donné les numéros de dossiers où il était bien spécifié qu'ils devaient me le changer, car c'est eux qui me l'ont dit, la loi belge stipule un droit d'échange ( qui n'a rien à voir avec la garantie) de 10 jours ouvrables.

Vous pensez bien que quand je l'ai dit chez cami, ils m'ont ri au nez, car le droit ça les fait rire...
Comment moi ignorante cliente, puis -je mieux connaitre les règles qu'un grand magasin qui marche depuis 20 ans? m'a-t-on répondu.

toujours est-il que comme apple les a appelés, ils ont fini par me changer la machine et c'était pas de gaieté de coeur, j'ai même pas eu droit à un sac après l'avoir demandé, et j'ai du demander à la soi-disant technicienne de bien vouloir me signer mon bon d'échange.

En tout cas je déconseille ce magasin, je ne sais vraiment pas ce qui m'a pris d'aller là, il y a plein d'honnêtes gens sympas qui travaillent correctement et ne considèrent pas leurs clients comme des élèves à discipliner...

[melenko]

Tant mieux!
Il est bon de se rappeler tous les conseils déjà écrits, et repris dans les posts de wfplb et jrozen.
Et si certains fabricants ou éditeurs se prévalent d'une législation non européenne, il n'en demeure
pas moins que des qu'il y a un réseau de distribution européen, celui-ci est tenu de respecter
ses obligations, dont la garantie.

[jrozen]

Le 2x Novembre de retour dans votre magasin, votre technicienne m'a dit : "que c'était comme ça dans la vie c'est un peu la loterie, on a de la chance ou on n'en a pas et que c'est partout pareil"

c'est assez surréaliste , ça ! Je croyais que ça n'arrivait qu'avec Windows ?

[cruising]

wfplb, vendredi 30 novembre 2007, 20:12
En Belgique, je ne sais pas, mais en France et pour ne pas perdre trop d'énergie et de temps :

- Lettre recommandée avec AR au PDG du Vendeur (on trouve ça sur internet, au pire sur info greffe et consorts)

Cette lettre ne doit comporter que la description objective des faits (sans émotions)
genre :

Monsieur,
- le 2x novembre 2007 j'ai acheté un MacBook dans telle boutique (ci-joint votre facture)
- malgré tous mes efforts et en suivant les instructions du mode d'emploi, Il refuse de démarrer.
- Le 2x Novembre de retour dans votre magasin, votre technicienne m'a dit : "que c'était comme ça dans la vie c'est un peu la loterie, on a de la chance ou on n'en a pas et que c'est partout pareil"
Elle a refusé de l'échanger, disant que c'était une décision incombant à Apple.
- Après avoir contacté les services d'Apple, ceux-ci me répondent que c'est de la responsabilité du vendeur.
Sans réponse de votre part par retour de courrier, je me verrais dans l'obligation de poursuivre cette affaire devant les autorités compétentes, sous réserve de mes Droits.

cc : Apple Belgique (pas en recommandé)

nb : (cc signifie "copie conforme), au préalable un coup de téléphone à Apple en décrivant brièvement l'histoire" permettra peut-être d'envoyer cette copie directement au bon service.

Ce genre de lettre doit être la plus concise possible, pas de sentiment, pas d'état d'âme, pas de considérations philosophiques etc.

S'il n'y a pas de réaction au bout d'une semaine, on en reparlera.
Attention à la diffamation en écrivant "un sale papier", même sur le net qui peut se retourner contre toi !

Hello,

Effectivement, un courrier épuré, neutre, et objetctif.
Ne pas ommettre en p.j. la copie de la facture

Pour aller un pas plus loin au niveau du principe, il y a de la part du magasin vendeur "tromperie sur la marchandise" : celle-ci doit t'être délivrée lors ton achat en parfait ordre de marche, telle que décrite dans sa doc, pub, et autres.
Saches que si le courrier ci-dessus - qui devrait logiquement porter ses fruits et règler ce problème - n'étais pas suffisant, et que tu devais avoir recour aux services d'un conseil et faire trancher par la justice ce cas, les frais engagés sont à la charge de la partie condamnées, et étant sur d'avoir gain de cause, ne te coûteraient rien (sauf l'éventuelle avance des honoraires de ton conseil).

Mais quelle perte de temps et d'énergie...

Cruising

[jrozen]

Content de voir que greenpupil a enfin eu gain de cause...
A l'évidence, cette boite CAMI est a fuir absolument !
Quand on pense que chez LIDL, n'importe quelle babasse hitech est reprise sans discuter pendant un mois, et qu'elle est garantie 3 ans !
Je suppose qu'il y a des FNAC en Belgique, et s'ils pratiquent la même politique tarifaire qu'en France, c'est souvent le meilleur endroit pour acheter un Macintosh neuf, puisqu'il est facile d'avoir 5% de réduction - contrairement à tous les autres revendeurs. Sauf hélas, s'il s'agit d'un modèle customisé.... et hors promos.
Légèrement OT mais pas tant que ça : je verrais bien une class-action, dès que la loi sera votée, pour obliger Apple à garantir ses belles mais couteuses machines DEUX ANS....
De plus en plus de fabricants de PC portables le font déjà (Asus, et Acer aussi je crois bien....).
Et comme c'est Asus qui fabrique les Macs portables....