dimitri

Les Services Après-vente Des Softs De Musique

Quel rapport entretenez vous avec le support technique et/ou le service commercial de votre logiciel?

Petite anecdote:
J'ai acheté la mise à jour de cubase SX3 pour 439 euros en mars 2005 (avec dongle USB tout neuf).
Mon dongle est tombé en panne fin aout.
Je l'ai renvoyé à mes frais.
J'ai attendu plus d'un mois son remplacement et steinberg france me l'a facturé 50 euros sans excuses avec un courrier type.

Je suis assez interloqué de constater le peu d'egard apporté aux clients fidèles.
Est-ce que Apple (Logic) Digidesign ou Motu traitent leurs clients de la même manière ?

Je pensais naivement qu'on me proposerait une solution de rechange pendant l'immobilisation (1 mois!) de mon logiciel!
Steinberg France pensait-elle que j'utiliserais une version [k] en attendant?

C'est à l'évidence préjudiciable et la moindre des choses aurait été de joindre un petit mot d'excuses.
J'ai fait part de mon mécontentement par lettre au service commercial.

Je ne comprends pas la stratégie du distributeur à l'heure où l'on se passe de plus en plus des intermédiaires et j'en viens à penser à changer de logiciel car le SAV est important à mes yeux...
Ils ont choisi de faire "payer" le client fidèle. Déjà que la protection est contraignante, j'ai eu l'impression de payer pour tous les pirates de la terre!

J'ose espérer être un cas isolé particulièrement malchanceux.
Je tenais juste à apporter ce témoignage n'enlevant rien à la qualité de Cubase SX.

Mise à Jour De Sécurité 2005-007

Depuis que j'ai installé cette mise à jour de sécurité sur mon mac (sous Tiger 10.4.2), Cubase SX 3.0.2.622 refuse de s'ouvrir et le centre de contrôle de licence Synchrosoft 4.9.5.2 me donne le message d'erreur suivant "echec de l'envoi de la commande Getinfo. Pourtant le stick USB est bien reconnu dans l'utilitaire Apple. Donc, j'aurais du attendre avant d'installer!!!

Security update 2005-007

trouble whith security update and Cubase SX 3.

echo mia

Je me permets de reposer une question que j'avais par erreur postée sur un autre forum (le forum sur les cartes audio est celui ci!)

>Quelqu'un possède-t-il une carte echo mia?
Je sais qu'elle ne possède pas de drivers SoundManager (me dérange pas plus que ca) mais ASIO 2 seulement (ce qui m'interresse), qu'elle demande un G4, 128 Mo mini.
Quelle latence avec Cubase 5.1? Reason? Quelles remarques?
Merci de votre aide
Dimitri.

380 euros j'ai vu. C'est cher?

echo mia

Quelqu'un possède-t-il une carte echo mia?
Je sais qu'elle ne possède pas de drivers SoundManager (me dérange pas plus que ca) mais ASIO 2 seulement (ce qui m'interresse), qu'elle demande un G4, 128 Mo mini.
Quelle latence avec Cubase 5.1? Reason? Quelles remarques?
Merci de votre aide
Dimitri.

380 euros j'ai vu. C'est cher?