Chronopost, J'aurais pas du.... Options

[White O]

De toute façon, je crois qu'il faut calmer définitivement ton acheteur, qu'il aille voir ailleurs pendant que tu envoies des tueurs siciliens dans le centre de tri.

Oui je l'ai eu au tel, au passage il est vraiment sympa et compréhensif !! Il va voir avec un autre vendeur et me tiens au courant.

Mais ne lache pas le morceau, plus tu passes les voir pour faire avancer les choses/téléphone, en restant poli mais ferme, plus ils auront aussi envie qu'il soit retrouvé.

Oui je les ai appelés quasi tous les jours et j'ai reçu ce matin la lettre m'informant que malgré leur recherches ils n'avaient pas retrouvés mon colis, donc il faut que je leur envoi la facture, le bordereau et une lettre de réclamation chiffrée. (bon ils mavaient quand même dit qu'ils continuaient les recherches..)
Je ne comprend vraiment pas pourquoi je n'ai pas mis le prix du portable neuf ?! J'imagine que ça ne sert strictement à rien d'éssayer de mettre plus sur la réclamation (bon en même temps s'ils me remboursent je n'ai pas vraiment de préjudice...)
Maintenant jespère être remboursé au plus vite..

Ca ne m'étonne absolument pas. J'ai eu une expérience de ce type avec Pixmania qui passait à l'époque par la poste pour ses envois de matériel (est ce toujours le cas?).
La première caméra commandée (une Sony à près de 15000Fr à l'époque) n'arriva jamais. Disparue. Envolée. Enfin, plus "volée" que "en"...
En ce qui me concerne, c'est l'assurance de Pixmania qui a jouée mais ça en dit long sur le sérieux de la Poste (surtout depuis qu'elle soutraite énormément auprès d'interimaires).
Personnellement je ne ferais jamais confiance à la Poste (ou à qql transporteur que ce soit d'ailleurs) pour transporter un colis précieux. Ici, c'est en direct, de la main à la main, ou rien (mais, c'est sûr ça limite les possibilités géographiquement parlant).
Bonne chance.

Oui du coup j'ai parcouru quelques forums, et en effet il y a beaucoup de problèmes avec Chronopost... Bon il faut surement relativiser avec le nombres de colis qu'ils brassent mais quand même...
Au passage je lisais l'anecdote d'une personne travaillant dans un centre Chronopost qui expliquait qu'ils passaient souvent par des transporteurs privés, et un jour, un livreur, voyant que le destinataire était absent, avait pris l'initiative de signer à sa place tout en laissant le colis dans une poubelle (histoire de le cacher). Le destinataire n'ayant pas reçu le colis, le livreur en a conclu que les éboueurs avaient du passer ! pas mal quand même !

Sinon en effet il faut remettre en main propre, mais les acheteurs de powerbook G4 se font plus rares... Et tentent souvent de baisser les prix en comparant avec les macintel
Là j'étais tombé sur quelqu'un qui voulait vraiment un Powerbook G4 en parfait état, on avait même pas rediscuté le prix.

Ton histoire me fait penser à ce qui est arrivé il n'y a pas longtemps à Sciences po Lille je crois : un prof qui devait corriger des copies d'examen ne les a pas reçu, elles avaient été envoyées par Chronopost... Du coup, l'examen a été annulé (ou devait l'être), les médias en ont parlé, et miraculeusement la Poste a retrouvé les fameuses copies...

Oui et là vol de copies c'est peu probable à moins qu'un élève ayant raté son exam piste le colis et le coup des média maheureusement ça fonctionne toujours... Je dit malheureusement car les autres n'ont pas les mêmes résultats.. il vaut meiux faire attention à son image quand ça part dans les médias..

This post has been edited by White O: Fri 21 Jul 2006, 13:23

[gasy]

Regarde les conditions de vente. Ils ont une obligation de résultats ? Ils s'engagent par rapport à une durée de livraison ?

Sinon, à ta place, j'irai voir auprès de la répression des fraudes (site web ici) s'il y a des choses à faire, s'il y a des articles de loi ou jurisprudences qui correspondent à ton cas. Et j'enverrai une lettre bien tournée (reprenant toutes ces références) en recommandé avec accusé de réception (histoire d'être sûr qu'ils ont bien reçu ta lettre) pour demander des explications et la restitution du colis.

[White O]

Regarde les conditions de vente. Ils ont une obligation de résultats ? Ils s'engagent par rapport à une durée de livraison ?

Sinon, à ta place, j'irai voir auprès de la répression des fraudes (site web ici) s'il y a des choses à faire, s'il y a des articles de loi ou jurisprudences qui correspondent à ton cas. Et j'enverrai une lettre bien tournée (reprenant toutes ces références) en recommandé avec accusé de réception (histoire d'être sûr qu'ils ont bien reçu ta lettre) pour demander des explications et la restitution du colis.

En fait pour les délais de livraisons, dès qu'ils sont dépassés, ils remboursent les frais d'envois (ils ne prennent pas en charge les dégats immatériels, les préjudices consécutifs à un retard, indirects etc..)

Quand une assurance à été souscrite, ils remboursent à hauteur de celle-ci. ET là il y a un point un peu flou pour moi, ils disent qu'il faut indiquer la valeur HT du contenu.
Est-ce que celà veut dire qu'ils remboursent TTC ? A votre avis sur la lettre de réclamation chiffrée, je mets le montant HT ou TTC ?

[lepetitmartien]

Sur une transaction de particulier à particulier, la notion de HT et TTC n'a pas cours. Dans ton cas, c'est la valeur que tu as déclaré, point. (ou bien je suis totalement inepte…)

[White O]

Sur une transaction de particulier à particulier, la notion de HT et TTC n'a pas cours. Dans ton cas, c'est la valeur que tu as déclaré, point. (ou bien je suis totalement inepte…)

Bon j'ai fais ma lettre de déclaration chiffrée, oui en effet pour les particuliers la notion de TTC/HT n'a pas lieu mais du coup c'est spécial de demander un montant HT pour l'assurance, quand on achète un portable on paye la TVA (en tant que particulier).

[lepetitmartien]

Oui, mais c'est une transaction entre particuliers, pas de TVA.

[White O]

Oui, mais c'est une transaction entre particuliers, pas de TVA.

Quoi qu'il en soit, je compte sur eux pour qu'ils ne payent pas plus qu'il ne faut !
Au pire ils s'en tiendront à l'assurance et aux frais d'envois..

[LaPanthereRose]

Ca arrive souvent en été avec Chronopost. (ptits jeunes, job d'été) C'est parfois volé, parfois simplement pas traité. Une employée de la poste m'a répondu un jour, le plus naturellement du monde (alors que j'étais le client laisé) un truc du genre : "Vous savez, on baratine pendant l'entretient pour avoir le job mais après on s'en fout tant qu'on est payé". J'envoyai du matériel (un gros coli). Le livreur avait simplement eu un petit poil dans la main..... et le coli était retourné non pas au bureau de post du destinataire, mais à la poste central, et sans aucun suivi. < Le sérieux de CHRONOPOST >

Personnellement, sauf si future déception, je préfère UPS.

Ha.. au fait : je ne compte plus les CD volés par envois Chronopost. Quand j'étais sur Paris, c'était pratiquement 1 fois sur 2. L'embalage arrivait... vide, ou avec le courrier joint mais plus de CD. La meilleure c'est quand même le prix de leurs envois... tout ça pour se faire voler par de jeunes pisseux qu'ils engagent.

Enfin bon...

[gasy]

Perso, je préfère aussi UPS : ils appellent pour savoir quand je suis là pour qu'ils livrent le colis; ils sont là, à l'heure; le colis est intact (pas une égratignure, rien)... bref aucune mauvaise surprise pour le moment Ce sont de vrais pros.

[White O]

Bon, conclusion de l'histoire....

J'avais reçu une lettre m'informant que Chronopost avait perdu mon colis. Ensuite ils ont mis le temps pour traiter le dossier et le faire partir à l'assurance, qui à son tour allait prendre son temps etc....

Bref j'en suis à 1 mois et 1 semaine d'attente.. L'acheteur bien sûr à pris un Powerbook ailleur...

Et aujourd'hui je reçois une lettre de Chronopost, donc sur le coup je pense naivement "enfin ils m'indiquent le montant de l'indemnisation..." Fifre ! Cette lettre m'explique que mon colis est à disposition dans leur centre... qu'il faut que je les contacte au 02...... J'appelle, et là on m'explique que le bordereau à été arraché, que le colis est arrivé au centre et qu'il a fallu du temps pour recouper les dossiers.

Voilà donc c'est super ! Je me retrouve avec mon Powerbook sur les bras et j'ai déjà acheté mon nouvel ordi !... J'aurais franchement préféré l'assurance !!

Bref la prochaine fois ce sera UPS !

Si quelqu'un veut un Powerbook , n'hésitez pas !!

This post has been edited by White O: Fri 18 Aug 2006, 19:21