désolé pour le petit prob de lecture :
Je passe ma commande par tél avec un vendeur d’Apple.fr. Jusque là tout va bien. Mais le vendeur n’est pas capable de me dire si l’OS 9 est bien livré avec !!!!!!?????????- Il ira jusqu’à me dire que c’est en sus !! au prix de 20 euros !!!! Je m’étonne, lui demande de me rappeler pour confirmation.
No feedback, je rappelle et finalement il comprends lui-même que bien évidemment c’est livré avec sur un beau dvd.
4 jours plus tard, je suis au travail et j’ai un appel de TNT !!!!!
Qui !! Quoi !!
On ne m’a jamais dit que je serai livré par TNT, pas donné un éventuel n° de livraison et surtout : ON NE M’A PAS CONSULTE pour que je sois là ou qu’un tiers réceptionne !!
J’appelle un peu furax et fait comprendre de manière courtoise que je suis le client et qu’il serait bon d’insérer ces infos ds le mail « livraison » qui dit tout sauf le principal. Apple s’en fout…. c’est bien évidemment la faute à TNT ? suis-je bête !
J’appele TNT :
-« ah monsieur vous savez avec Apple c’est souvent comme ça »
on m’enregistre pour lundi matin.
Lundi matin et tjrs rien ! j’appelle, on me dit que l’hôtesse de vendredi n’a pas dû bien enregistré la livraison. Poliment je deviens un peu plus ferme, alors on me propose le soir même.
Je reçois le Mac et constate un câble manquant sur une carte en option.
Je retéléphone et sur 4 vendeurs, personne ne peut me confirmer qu’il y a bien un câble normalement sur cette carte!!! on me file le service technique et j’ai droit à : « heu….heu….heu…. » texto !!!
Je tel ds 1 magasin sur Paris qui me le confirme et surtout Saturax et Xbassman sur macmusic (thanks a lot guys pour votre support ).
Je demande à Apple quand vais-je recevoir le câble.
Je rappelle car no réponse et leur précise que j’ai 10 jours pour me dégager de mon achat si ce n’est pas résolu.
Je rappelle encore et ça ne change pas !
Je propose de l’acheter sur Paris et de me faire rembourser mais not possible.
Il n’auraient pas de pièces détachées sur Paris.
IMPOSSIBLE D’AVOIR UN RESPONSABLE AU BOUT DU FIL.
Ils sont pas fou les vendeurs !!!! ou alors tout le monde s’en fout !!!! sauf moi !!!!!
Je suis trimbalé de vendeur en vendeuse et je redonne toujours mes identifiants à chaque nouvel interlocuteur.
Je compte les heures passées au tel avec un pic de 45 min pour un seul appel.
Je rappelle toujours et finalement on me propose le remplacement complet du Mac ds 4 jours.
Déconcerté et épuisé finalement j’annule ma commande.
ça peut sembler bizarre de ne pas accepter mais je ne trouve pas normal de me devoir battailler ainsi!!!!!!
Je suis Le client ou pas ??????
ET Là !……………………………………
Après je ne sais plus combien d’heures au tel et minimum 8 vendeurs, on me dit géné :
« Mais monsieur vous êtes sûr de résilier votre achat ??
vs n’avez pas reçue le câble ????
on peut peut-être vous l’envoyer !!! »
C’était évidemment la goutte d’eau qui…….
Avec si peu de respect pour le client, comment aurais-je pu avoir confiance sitôt les 10 jours écoulés.
A peine le mot « annulation » prononcé que je rentrai ds un 45 minute de « je vais te faire craquer pour ne pas annuler »
-« ah monsieur ça va être très long la procédure au tel, il va falloir tout me redonner »
- code guichet, iban ,………..10 minutes d’attente,…………tel, adresse,………..10minutes d’attente…….n°commande……..je vous passe une autre personne………..ça recommence…….je ré explique mon cas……………on repart pour la même chose……..5 minutes d’attente……….
Bref environ 45 minutes à nouveau.
Je devance l’appel de TNT pour organiser l’affaire :
_« c’est vous qui payer ? »
_ « non c’est pour une annulation donc un retour »
_ « vous avez le code Apple ? »
_ « non, Apple ne m’a rien donné de ce genre »
_ »je ne peux rien faire pour vous tant que je ne l’ai pas »
_ »j’ai le n° d’annul, de dossier, de tracking TNT,……… »
_ »non , je ne peux rien faire pour l’instant »
bref, ça s’arrange 2 appels plus tard et moi de re telephoner :
_ »je suis libre tous les matins en ce moment, c’est quand vous voulez. »
_ »ah non monsieur, vous ne pouvez pas choisir nou quand on livre…..on livre !!!! c’est comme ça »
_ »mais enfin c’est le monde à l’envers »
_ »en plus pour les enlèvements c’est l’après-midi uniquement »
_ »je suis comme vous je travaille moi aussi ! »
_ »vous pouvez l’emmener sur votre lieu de travail, on passera le chercher »
_ »vous plaisanter ????????????????????????????????????????????????????? »
je réussis au bout de 10 jours à avoir le nom du responsable chez Apple, sans pouvoir lui parler toutefois.
Sur ce, excédé je ponds un mail + RAR international, avec texte de lois à l’appui, sommant Apple de rappeler à l’ordre son partenaire TNT et faire respecter le délai du retour de l’argent sur mon compte.
Et là le lendemain,
_petit mail d’Apple avec petites excuses, mais excuses tout de même.
_TNT m’appelle tout en douceur pour………convenir d’un rendez-vous……pour l’enlèvement !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Conclusion :
2 semaines de stress. L’impression d’être vraiment pris en otage au tel.
Une fois l’argent encaissé, devoir batailler afin d’être entendu.
On se retrouve obligé de patienter des heures au téléphone.
Dieu merci le n° de tel en Ireland est gratuit.
Quand on creuse, les vendeurs ne donnent pas l’impression de connaître les produits. On a juste l’impression qu’ils passent les commandes. Les services internes Apple ainsi que TNT semblent ne pas communiquer un seul instant entre eux, les infos et les dossiers ne circulent pas. Je tiens à souligner le ton limite nonchalant d’un vendeur. J’ai quand même laché 2000 euros.
Même ma boulangère est plus sympathique pour 0.75 euros.Et en plus elle sourit !!!
L’annulation validée, Apple a donc perdu sa marge sur le g4 et payé un retour par TNT.
Au fait, la livraison comprise ds le prix, calculette à l’appui, et bien c’est pas du gratuit !!!!!!
Thursday 8 January 2009 - 18:50