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Posted by: telaim Mon 3 Jan 2011, 10:42

Salut à tous et bonne année!
Voilà, j'ai voulu me faire un petit cadeau de Noel (et surtout des frais avant la fin 2010) donc j'ai fait différents achats dans différents magasins.
J'ai voulu acheter Trillian et Omnisphère et je ne l'ai pas inclus dans ma commande auprès de Thomann parce que j'essaye de faire marcher aussi les magasins français quand les prix sont équivalents.
Comme chez Home studio ces softs n'étaient pas en vente sur leur site (??? ) j'ai voulu essayer Musikia.
Je fais ma commande le 20 décembre sur internet et je reçois ça:
"Cher client,
Nous avons le plaisir de vous informer que votre commande d'un montant de 568,00 € a bien été enregistrée sur le site www.musikia.com.
Nous allons procéder au traitement de celle-ci dans les délais indiqués lors de la commande.
Vous pourrez suivre le bon déroulement de celle-ci directement dans la rubrique « Mon Compte » du site Musikia.com.
» Livraison prévue le 23/12/2010* par UPS."

le 28 je réponds ça:
"MARDI 28 DÉCEMBRE 2010
[SAV + Retour produit] : Commande
Bonjour,
on m'a envoyé un mail pour me dire de suivre l'état de ma commande dans "mon compte" et il n'y a pas la moindre trace d'elle.
Je comprends qu'avec les fêtes et l'enneigement la livraison prévue pour le 23 soit retardée mais je voudrais être sur qu'elle reste bien programmée malgré l'absence d'info sur mon compte?
Cordialement
Merci"

Le 29 je reçois ça ( Aïe! mes frais doivent passer avant le 31 décembre)
MERCREDI 29 DÉCEMBRE 2010
"Bonjour,
Votre commande est en statut "paiement en échec". Cela signifie que votre paiement ne nous est jamais parvenu.
Un plafond atteint ou un mauvais numéro de carte peut empêcher cela, vous pouvez contacter votre banque pour plus d'informations.
De notre coté un paiement raté annule la commande, celle-ci n'est donc plus valide.
Cordialement".

Je réponds après vérification:
"J'ai bien reçu votre message quant à l'annulation de ma commande, je ne comprends d'ailleurs pas que vous ne m'ayez pas prévenu plus tôt?
Vérifiez bien que la facture ne soit pas encaissée, car le récépissé paypal me notifie que l'opération s'est effectuée normalement
et l'opération carte apparait bien sur mon compte comme devant être débitée en fin de mois .
Merci de faire le nécessaire
Cordialement"

et voilà la réponse:
JEUDI 30 DÉCEMBRE 2010
"Bonjour,
Notre comptabilité effectuera le remboursement aujourd'hui sur votre compte paypal.
Cordialement."
Je leur ai bien sur répondu que c'était surprenant "pour un paiement qui ne nous est jamais parvenu"
mais ils n'ont pas daigné me répondre: silence radio, du balai...

Bref, La CLASSE, quoi!
je comprends qu'il y ait des ratés où que ce soit mais le minimum c'est de s'excuser ou au moins de s'expliquer
Bon désolé pour la longueur du post mais autant être prévenu

Posted by: melenko Mon 3 Jan 2011, 20:06

Oups! Désolé pour toi!
Effectivement, cela n'a pas l'air sérieux du tout. Après on s'étonnera de commandes externes au pays... et au CA qui fout le camp.
Inadmissible ce qui t' arrive! C'est bien d'être présent sur le net, mais si les fondamentaux de la distrib ne sont pas respectés, à quoi bon!
C'est p.ê.un accident, mais il doit y avoir coordination des services et contrôle, oui! Oui!!

Posted by: telaim Mon 3 Jan 2011, 22:37

C'est sur il peut y avoir des cafouillages, on s'arrange après en communiquant!
C'est pas parce qu'on est sur le net qu'on doit se comporter comme des machines, c'est en plus commercialement complètement nul...
D'ailleurs chez Thomann, ils l'ont bien compris depuis longtemps, il y a toujours un suivi très rapide et très "courtois", faut bien dire que ça rend les choses plus facile!
En fait c'est le syndrome " Pigalle", pas en live mais en ligne: "on a pas que ça à faire, des blaireaux comme vous on en voit toute la journée..."

Posted by: melenko Mon 3 Jan 2011, 23:40

Dans ce cas, il faut oublier Pigalle et ses perversités.

Posted by: nicofago Tue 4 Jan 2011, 01:28

Petit témoignage:

Musikia, c'est anciennement Playback, il me semble.
A mon boulot aussi, on a eu quelques soucis de commandes qui n'ont pas été honorées (de leur fait) et avec aussi peu de communication que dans ton cas (obligé de leur courir après pour savoir où ça en est).
Comme ça avait semé une bonne pagaille dans notre service compta (annulation de bon de commande, demande de remboursement, etc...) et qu'on était pris par le temps, on a fini par ouvrir un compte client chez Univers Sons avec qui ça se passe très bien.
On peut imaginer que venant de passer de Playback à Musikia, il fallait un temps de réorganisation, mais visiblement, ça ne s'est pas arrangé.
Ce n'est d'ailleurs pas le seul retour mécontent qui me revient sur eux.

Bonne année

Posted by: saturax Wed 5 Jan 2011, 12:11

Et oui, c'est triste à dire mais je ne commande plus qu'a l'étranger (Thomann et Digital Village), ya jamais de soucis!
-Les temps de livraison sont pas plus long qu'en France (voir des fois plus court, c'est le monde à l'envers!!)
-Les interlocuteurs sont courtois et détail d'importance parlent le français (je souhaite bonne chance à un anglophone appelant un shop français!)
-Au moindre incident / changement, il y a un mail avec choix entre plusieurs option ("attendre ou se faire rembourser")

Je comprend ton attention louable de faire bosser l'économie française, mais souvent, à prix équivalent, le service n'est pas le même..

j'ai un exemple tout frais: commande hier fin d'aprem chez thomann (pas mal d'articles divers):
-dans la foulée, mail de confirmation,
-une heure plus tard: mail de préparation en cours avec un numéro de téléphone pour modifier la commande en speed avant expedition)
-ce matin, un SMS pour me dire que ça a été expedié+ 1 mail avec le nombre de colis, leur taille et leur numéro de tracking chez UPS...

Et bien-sur expédition gratos car commande supérieure à xxeuros..

Bah là ya pas photo, c'est du service béton! désolé pour les Français!!

Posted by: telaim Wed 5 Jan 2011, 12:55

Ouais, c'est incompréhensible...
Dés que Musikia m'a prévenu que soit disant, paypal ne marchait pas, j'ai commandé la même chose chez Thomann....C'est sur mon ordi, installé!
Aucun problème de paypal, de livraison ou quoique que ce soit...message sympa rapide pour dire comment ça s'organise... Hélas Y'a pas photo
Chez home studio il y a un an ou deux, je commande un soft : le vendeur me dit qu'il est là en stock, je lui dis que je passe le lendemain (je venais de lui acheter une paire d'enceintes Adam il savait bien qui j'étais)
je passe à la boutique il cherche partout, plus de soft! Il semble que le patron était passé par là et avait vu une commande internet concernant le même soft , il l'avait envoyé a un client merci les gars
Ils l'ont recommandé, ça a pris un temps fou, j'en avais marre je l'ai recommandé chez Thomann, je l'ai eu en 2 jours avant que ça arrive chez Home studio
Quant à Playback, je me souviens bien, ils étaient place Clichy, puis à St ouen puis au fin fond d'une zone industrielle , j'ai testé toutes ces boutiques, mon impression a été toujours un peu la même:
je suis client mais j'ai un peu l'impression de déranger les mecs ont l'air occupés à des choses vachement importantes (ou alors ils sont épuisés par des choses importantes déjà réglées...)
Bref, les teutons nous la m.... une fois de plus
Heureusement qu'il nous reste le pinaaaard

Posted by: saturax Wed 5 Jan 2011, 13:48

Bin voila!, y'a qu'a s'en tenir au trucs qu'on sait faire et puis c'est tout!

Posted by: blek Wed 5 Jan 2011, 15:33

Musikia est le fruit de la fusion entre Playback et Total Musique, deux mags chez qui j'étais client. Ils ont réussi à faire pire que l'addition des deux !!!

L'année dernière, je voulais acheter une guitare qui affichait un prix trop élevé à cause certainement d'une erreur. Je téléphone, pas de réponse, pas de répondeur. J'envoie un mail, pas de réponse. J'en ai marre et je commande la guitare chez Woodbrass : je la reçois le surlendemain.

Moi itou je commande chez DV 247 et chez Thomann, mais certains produits ne s'y trouvent pas ou quand les prix sont équivalents je commande aussi chez Woodbrass, Euroguitar, Emma Musique, Effect on line, Comebackmusic : service impeccable, livraison super rapide.

Posted by: telaim Wed 5 Jan 2011, 15:50

T'en connais un paquet, de sites, Blek Faut qu'je prenne des notes!

C'est vrai qu'il y a woodbrass mais ils n'ont pas grand choses en informatique, j'y vais pour les cuivres et les bois, mais là aussi j'essaye de faire travailler aussi des petites boutiques qui ont évidemment du mal à s'aligner sur les prix des grosses machines comme woodbrass et puis il y a univers-sons chez qui je vais depuis longtemps chez qui ça se passe plutôt bien mais je connais qu'en "live" , je ne les ai jamais fréquenté dans le monde "virtuel" (qui est pourtant là où je me sens le mieux )

Posted by: blek Thu 6 Jan 2011, 11:52

C'est vrai que les mags en ligne que j'ai cités me fournissent plus en matos guitare qu'en plugs.
Pour ça, je vais chez Univers-sons (vente en ligne impeccable, service client OK et sur le coup), sinon, je vais aussi chez les Allemands de Best Service qui sont bien fournis et avec lesquels je n'ai jamais eu de problème. Ah si, une fois j'ai acheté une MAJ mais le système minimum requis indiqué sur le site était faux, ils m'ont repris le plug et m'ont remboursé sur ma CB rapidement.

Posted by: Franerik Thu 6 Jan 2011, 19:20

Vous voulez que je vous raconte mes débuts en achat de soft musique? Je voulais acheter Ableton Live 1.5, si je me souviens bien, je vais dans mon magasin habituel de cordes de guitare à Annemasse où je l'avais vu en boite sur un de leurs présentoirs. Arrivé manque de pot, il venaient de vendre leur dernier exemplaire, la boite étant une vide pour présentation, "pas de problème, on vous le commande, dans 48 h, c'est là", carte bleue...

Trois semaines plus tard, sans aucune nouvelle, si ce n'est "rappelez demain fin de matinée, pour voir si c'est dans le camion de livraison"... Finalement, j'ai fait les 25 bornes pour aller hurler dans le magasin, sans résultat autre que me faire passer pour un hystérique, sans compter que pour annuler la commande, il m'a fallu plus d'une heure de palabres, sans compter le remboursement qui a tout de même pris huit jours pour enfin arriver sur mon compte, pendant ce temps je l'ai commandé directement en Allemagne chez Ableton, je l'ai eu à 20% moins cher en quarante huit heures chrono, chez moi, juste après un mail de commande!...

Les magasins de Pigalle, je n'en parlerais pas, car je deviendrais grossier, n'y étant plus jamais aller acheter depuis les seventies, où j'ai décidé d'aller à Londres, tellement plus de choix, tellement plus sympa, te laissant essayer tranquillement et moins cher !...

Ce n'est pas tellement mieux à Genève... Pour ce qui est des sites, les allemands sont très efficaces en général, jamais eu de problèmes, ni de paiement, ni de livraisons... Sinon, MacWay est pas trop mal dans l'ensemble, relativement rapide et pas trop "c..." en cas de problème matériel pour l'échange. Mais concernant le matos lourd (macpro, macbook pro, etc) informatique hard, je préfère le magasin pour des questions de SAV, mais bon je suis vieux, on ne se refait pas dans l'état où je suis!