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Posted by: White O Wed 19 Jul 2006, 23:25

Bonjour,

Après avoir trouvé un acheteur fort sympathique sur Paris pour mon Powerbook G4, je suis passé par Triple Deal afin de faire une transaction sécurisée. Tout allait pour le mieux jusqu'à ce que je choisisse d'expédier le colis par Chronopost.....
Donc je le dépose directement à l'agence... paye les 63 euros, puis plus rien... Le suivit est resté bloqué sur "prise en charge dans notre réseau" Depuis je me ballade entre le service client et l'agence de Lyon, l'acheteur qui a engagé l'argent chez Triple Deal patiente lui aussi...

Que faut-il faire ? Y'a t-il une procédure car ils restent très flou la dessus et ils m'expliquent qu'ils recherchent toujours le colis...
S'il le retrouve, est-ce qu je peux le refuser ? Sinon comment faire pour me faire rembourser au plus vite par l'assurance ?
En les écoutant, j'ai comme l'impression qu'ils n'ont aucunes obligations, aucune responsabilité face à leur service...

Merci !!

Posted by: lepetitmartien Wed 19 Jul 2006, 23:46

Il te faut leurs conditions de prise en charge, c'est le minimum. Elle doivent être sur leur site. Après lecture, leur mettre le nez dans leur caca et éventuellement porter ça à une asso de consommateurs.

De toute façon, il y a une assurance, mais déjà, faut les harceler poliment mais fermement pour qu'ils retrouvent le paquet. C'est rarement perdu définitivement chez UPS/Fedex/TNT et par là même chronopost, mais par contre avec la perte augmente le risque de bouillie à l'arrivée…

Bon courage

Posted by: White O Thu 20 Jul 2006, 00:48

Je les ai lu mais ils ne parlent pas des délais, juste du fait que si le colis est déclaré perdu et qu'une assurance à bien été soucrite, c'est à cette dernière de prendre en charge le remboursement, mais pour ça il faut qu'ils le déclarent perdu.. et ils n'ont pas l'air pressés...

Sinon en ce qui concerne la disparition, je penche plutôt pour un vol... Comment peuvent-ils perdrent un carton de cette taille (je l'avais bien protégé) entre l'agence de Lyon et Paris ?

Et bon sur le bordereau, il y avait "valeur assurée : 1550" ... ça a peut-être tenté quelqu'un...

Posted by: lepetitmartien Thu 20 Jul 2006, 03:27

Il peut être coincé dans une trieuse, oublié au fond d'une benne, volé…

Il est parti quand ?

Posted by: nicofago Thu 20 Jul 2006, 10:27

C'est vrai qu'à première vue, comme ça, ça ressemble bien à un vol.
C'est quand même hélàs assez fréquent quand le colis à une forme, un poids, et une valeur assurance qui peut donner des envies à une des personnes entre les mains de qui il peut passer dans la chaîne de livraison.
Ce n'est pas la première fois que je vois ça

Maintenant, s'il a été effectivement volé, et si tu as souscrit à l'assurance proposée avec la livraison, il n'y a aucune raison que Chronopost et l'assureur ne lancent pas la procédure de remboursement.
Car si vol il y a eu, ça reste le fait d'un individu et non de Chronopost qui ne cherchera certainement pas à protéger un de ses employé mal intentionné (heureusement !).

Comme le dit LPM, je crois qu'il faut insister sérieusement .... et quand même espérer qu'il soit plutôt égaré quelque part dans la chaîne et qu'ils le retrouveront (rapidement).

C'est quand même rageant

Bon courage à toi et ne laches pas l'affaire

Posted by: White O Thu 20 Jul 2006, 12:37

Il est parti le Lundi 10 Juillet.

Oui heureusement j'ai bien pris l'assurance (d'ailleur pourquoi ai-je mis le prix d'occasion ... )
Après le problème est de savoir quand ils vont s'avouer vaincus ? C'est pas gagné, 1 fois sur 2 ils me disent qu'ils faut qu'ils cherchent encore...Hier Ils voulaient me laisser entendre que Lyon venait de prendre le dossier... Bon mon carton était quand même assez gros, une boite de powerbook et environ 15cm de chaques côtés..
Après en effet si le bordereau s'est arraché, colis mis de côté.. mais bon depuis quelqu'un aurait peut-être signalé le carton ? ...
Bon maintenant que j'ai pris un autre portable, j'ai pas vraiment envie de me retrouver avec le powerbook sur les bras.. L'acheteur ne peut pas attendre plus longtemp et ça se comprend... En même temps ça blase, le portable était comme neuf, encore sous garantie..

Posted by: ptilou Thu 20 Jul 2006, 15:49

CA ! c'est très, très, très petit dans un centre de transit Chronopost !
S'il est simplement "dévoyé" (ce qui veut dire égaré ) il peuvent avoir besoin d'encore un peu de temps... pour l'dentifier et le faire revenir de Plougastel...
S'il est volé, ou écrasé sous une palette de 500 Kg, ils vont prendre le temps de traiter le dossier en assurance... relis bien les limites de responsabilité et les clauses assurances...

Bref patience...

Posted by: Bobby Sixkilla Fri 21 Jul 2006, 01:12

Ton histoire me fait penser à ce qui est arrivé il n'y a pas longtemps à Sciences po Lille je crois : un prof qui devait corriger des copies d'examen ne les a pas reçu, elles avaient été envoyées par Chronopost... Du coup, l'examen a été annulé (ou devait l'être), les médias en ont parlé, et miraculeusement la Poste a retrouvé les fameuses copies...

Posted by: lepetitmartien Fri 21 Jul 2006, 03:22

De toute façon, je crois qu'il faut calmer définitivement ton acheteur, qu'il aille voir ailleurs pendant que tu envoies des tueurs siciliens dans le centre de tri.

Mais ne lache pas le morceau, plus tu passes les voir pour faire avancer les choses/téléphone, en restant poli mais ferme, plus ils auront aussi envie qu'il soit retrouvé.

J'espère que le pauvre bouc n'est pas en bouillie en tout cas…

Posted by: Mr.T Fri 21 Jul 2006, 07:52

Ca ne m'étonne absolument pas. J'ai eu une expérience de ce type avec Pixmania qui passait à l'époque par la poste pour ses envois de matériel (est ce toujours le cas?).
La première caméra commandée (une Sony à près de 15000Fr à l'époque) n'arriva jamais. Disparue. Envolée. Enfin, plus "volée" que "en"...
En ce qui me concerne, c'est l'assurance de Pixmania qui a jouée mais ça en dit long sur le sérieux de la Poste (surtout depuis qu'elle soutraite énormément auprès d'interimaires).
Personnellement je ne ferais jamais confiance à la Poste (ou à qql transporteur que ce soit d'ailleurs) pour transporter un colis précieux. Ici, c'est en direct, de la main à la main, ou rien (mais, c'est sûr ça limite les possibilités géographiquement parlant).
Bonne chance.

Posted by: White O Fri 21 Jul 2006, 13:02

Oui je l'ai eu au tel, au passage il est vraiment sympa et compréhensif !! Il va voir avec un autre vendeur et me tiens au courant.



Oui je les ai appelés quasi tous les jours et j'ai reçu ce matin la lettre m'informant que malgré leur recherches ils n'avaient pas retrouvés mon colis, donc il faut que je leur envoi la facture, le bordereau et une lettre de réclamation chiffrée. (bon ils mavaient quand même dit qu'ils continuaient les recherches..)
Je ne comprend vraiment pas pourquoi je n'ai pas mis le prix du portable neuf ?! J'imagine que ça ne sert strictement à rien d'éssayer de mettre plus sur la réclamation (bon en même temps s'ils me remboursent je n'ai pas vraiment de préjudice...)
Maintenant jespère être remboursé au plus vite..



Oui du coup j'ai parcouru quelques forums, et en effet il y a beaucoup de problèmes avec Chronopost... Bon il faut surement relativiser avec le nombres de colis qu'ils brassent mais quand même...
Au passage je lisais l'anecdote d'une personne travaillant dans un centre Chronopost qui expliquait qu'ils passaient souvent par des transporteurs privés, et un jour, un livreur, voyant que le destinataire était absent, avait pris l'initiative de signer à sa place tout en laissant le colis dans une poubelle (histoire de le cacher). Le destinataire n'ayant pas reçu le colis, le livreur en a conclu que les éboueurs avaient du passer ! pas mal quand même !

Sinon en effet il faut remettre en main propre, mais les acheteurs de powerbook G4 se font plus rares... Et tentent souvent de baisser les prix en comparant avec les macintel
Là j'étais tombé sur quelqu'un qui voulait vraiment un Powerbook G4 en parfait état, on avait même pas rediscuté le prix.



Oui et là vol de copies c'est peu probable à moins qu'un élève ayant raté son exam piste le colis et le coup des média maheureusement ça fonctionne toujours... Je dit malheureusement car les autres n'ont pas les mêmes résultats.. il vaut meiux faire attention à son image quand ça part dans les médias..

Posted by: gasy Fri 21 Jul 2006, 13:54

Regarde les conditions de vente. Ils ont une obligation de résultats ? Ils s'engagent par rapport à une durée de livraison ?

Sinon, à ta place, j'irai voir auprès de la répression des fraudes (http://nav.440network.com/out.php?mmsc=forums&url=http://www.minefi.gouv.fr/DGCCRF/) s'il y a des choses à faire, s'il y a des articles de loi ou jurisprudences qui correspondent à ton cas. Et j'enverrai une lettre bien tournée (reprenant toutes ces références) en recommandé avec accusé de réception (histoire d'être sûr qu'ils ont bien reçu ta lettre) pour demander des explications et la restitution du colis.

Posted by: White O Fri 21 Jul 2006, 17:41

En fait pour les délais de livraisons, dès qu'ils sont dépassés, ils remboursent les frais d'envois (ils ne prennent pas en charge les dégats immatériels, les préjudices consécutifs à un retard, indirects etc..)

Quand une assurance à été souscrite, ils remboursent à hauteur de celle-ci. ET là il y a un point un peu flou pour moi, ils disent qu'il faut indiquer la valeur HT du contenu.
Est-ce que celà veut dire qu'ils remboursent TTC ? A votre avis sur la lettre de réclamation chiffrée, je mets le montant HT ou TTC ?

Posted by: lepetitmartien Fri 21 Jul 2006, 18:09

Sur une transaction de particulier à particulier, la notion de HT et TTC n'a pas cours. Dans ton cas, c'est la valeur que tu as déclaré, point. (ou bien je suis totalement inepte…)

Posted by: White O Sat 22 Jul 2006, 13:06

Bon j'ai fais ma lettre de déclaration chiffrée, oui en effet pour les particuliers la notion de TTC/HT n'a pas lieu mais du coup c'est spécial de demander un montant HT pour l'assurance, quand on achète un portable on paye la TVA (en tant que particulier).

Posted by: lepetitmartien Sat 22 Jul 2006, 14:16

Oui, mais c'est une transaction entre particuliers, pas de TVA.

Posted by: White O Sat 22 Jul 2006, 14:21

Quoi qu'il en soit, je compte sur eux pour qu'ils ne payent pas plus qu'il ne faut !
Au pire ils s'en tiendront à l'assurance et aux frais d'envois..

Posted by: LaPanthereRose Sun 23 Jul 2006, 09:28

Ca arrive souvent en été avec Chronopost. (ptits jeunes, job d'été) C'est parfois volé, parfois simplement pas traité. Une employée de la poste m'a répondu un jour, le plus naturellement du monde (alors que j'étais le client laisé) un truc du genre : "Vous savez, on baratine pendant l'entretient pour avoir le job mais après on s'en fout tant qu'on est payé". J'envoyai du matériel (un gros coli). Le livreur avait simplement eu un petit poil dans la main..... et le coli était retourné non pas au bureau de post du destinataire, mais à la poste central, et sans aucun suivi. < Le sérieux de CHRONOPOST >

Personnellement, sauf si future déception, je préfère UPS.

Ha.. au fait : je ne compte plus les CD volés par envois Chronopost. Quand j'étais sur Paris, c'était pratiquement 1 fois sur 2. L'embalage arrivait... vide, ou avec le courrier joint mais plus de CD. La meilleure c'est quand même le prix de leurs envois... tout ça pour se faire voler par de jeunes pisseux qu'ils engagent.

Enfin bon...

Posted by: gasy Mon 24 Jul 2006, 09:29

Perso, je préfère aussi UPS : ils appellent pour savoir quand je suis là pour qu'ils livrent le colis; ils sont là, à l'heure; le colis est intact (pas une égratignure, rien)... bref aucune mauvaise surprise pour le moment Ce sont de vrais pros.

Posted by: White O Fri 18 Aug 2006, 19:15

Bon, conclusion de l'histoire....

J'avais reçu une lettre m'informant que Chronopost avait perdu mon colis. Ensuite ils ont mis le temps pour traiter le dossier et le faire partir à l'assurance, qui à son tour allait prendre son temps etc....

Bref j'en suis à 1 mois et 1 semaine d'attente.. L'acheteur bien sûr à pris un Powerbook ailleur...

Et aujourd'hui je reçois une lettre de Chronopost, donc sur le coup je pense naivement "enfin ils m'indiquent le montant de l'indemnisation..." Fifre ! Cette lettre m'explique que mon colis est à disposition dans leur centre... qu'il faut que je les contacte au 02...... J'appelle, et là on m'explique que le bordereau à été arraché, que le colis est arrivé au centre et qu'il a fallu du temps pour recouper les dossiers.

Voilà donc c'est super ! Je me retrouve avec mon Powerbook sur les bras et j'ai déjà acheté mon nouvel ordi !... J'aurais franchement préféré l'assurance !!

Bref la prochaine fois ce sera UPS !

Si quelqu'un veut un Powerbook , n'hésitez pas !!

Posted by: gasy Fri 18 Aug 2006, 19:39

Ils se foutent de la gueule du monde Ce n'est pas possible... ou les autocollants qu'ils posent sur les colis, leurs ordinateurs et tout le traitement informatique - qui ose proposer jusqu'au suivi des colis, lettres etc - c'est pour faire joli ... à la manière de la salle comptable dans "la vérité si je ments 2" ... hum... désolé pour la référence