Magasin De Musique "musikia" Options

[telaim]

Salut à tous et bonne année!
Voilà, j'ai voulu me faire un petit cadeau de Noel (et surtout des frais avant la fin 2010) donc j'ai fait différents achats dans différents magasins.
J'ai voulu acheter Trillian et Omnisphère et je ne l'ai pas inclus dans ma commande auprès de Thomann parce que j'essaye de faire marcher aussi les magasins français quand les prix sont équivalents.
Comme chez Home studio ces softs n'étaient pas en vente sur leur site (??? ) j'ai voulu essayer Musikia.
Je fais ma commande le 20 décembre sur internet et je reçois ça:
"Cher client,
Nous avons le plaisir de vous informer que votre commande d'un montant de 568,00 € a bien été enregistrée sur le site www.musikia.com.
Nous allons procéder au traitement de celle-ci dans les délais indiqués lors de la commande.
Vous pourrez suivre le bon déroulement de celle-ci directement dans la rubrique « Mon Compte » du site Musikia.com.
» Livraison prévue le 23/12/2010* par UPS."

le 28 je réponds ça:
"MARDI 28 DÉCEMBRE 2010
[SAV + Retour produit] : Commande
Bonjour,
on m'a envoyé un mail pour me dire de suivre l'état de ma commande dans "mon compte" et il n'y a pas la moindre trace d'elle.
Je comprends qu'avec les fêtes et l'enneigement la livraison prévue pour le 23 soit retardée mais je voudrais être sur qu'elle reste bien programmée malgré l'absence d'info sur mon compte?
Cordialement
Merci"

Le 29 je reçois ça ( Aïe! mes frais doivent passer avant le 31 décembre)
MERCREDI 29 DÉCEMBRE 2010
"Bonjour,
Votre commande est en statut "paiement en échec". Cela signifie que votre paiement ne nous est jamais parvenu.
Un plafond atteint ou un mauvais numéro de carte peut empêcher cela, vous pouvez contacter votre banque pour plus d'informations.
De notre coté un paiement raté annule la commande, celle-ci n'est donc plus valide.
Cordialement".

Je réponds après vérification:
"J'ai bien reçu votre message quant à l'annulation de ma commande, je ne comprends d'ailleurs pas que vous ne m'ayez pas prévenu plus tôt?
Vérifiez bien que la facture ne soit pas encaissée, car le récépissé paypal me notifie que l'opération s'est effectuée normalement
et l'opération carte apparait bien sur mon compte comme devant être débitée en fin de mois .
Merci de faire le nécessaire
Cordialement"

et voilà la réponse:
JEUDI 30 DÉCEMBRE 2010
"Bonjour,
Notre comptabilité effectuera le remboursement aujourd'hui sur votre compte paypal.
Cordialement."
Je leur ai bien sur répondu que c'était surprenant "pour un paiement qui ne nous est jamais parvenu"
mais ils n'ont pas daigné me répondre: silence radio, du balai...

Bref, La CLASSE, quoi!
je comprends qu'il y ait des ratés où que ce soit mais le minimum c'est de s'excuser ou au moins de s'expliquer
Bon désolé pour la longueur du post mais autant être prévenu

[nicofago]

Petit témoignage:

Musikia, c'est anciennement Playback, il me semble.
A mon boulot aussi, on a eu quelques soucis de commandes qui n'ont pas été honorées (de leur fait) et avec aussi peu de communication que dans ton cas (obligé de leur courir après pour savoir où ça en est).
Comme ça avait semé une bonne pagaille dans notre service compta (annulation de bon de commande, demande de remboursement, etc...) et qu'on était pris par le temps, on a fini par ouvrir un compte client chez Univers Sons avec qui ça se passe très bien.
On peut imaginer que venant de passer de Playback à Musikia, il fallait un temps de réorganisation, mais visiblement, ça ne s'est pas arrangé.
Ce n'est d'ailleurs pas le seul retour mécontent qui me revient sur eux.

Bonne année