Ilok Cassé, comment faire ? Options

[jomao]

bonjour , mon ilok as mal vécu ces trois dernière années . Après quelque choc , elle ne décelle plus les numéro de série de mes plugs préféré .

Comment faire ? merci

[wfplb]

Bon, voici le début des explications !

RMA License Recovery process , Le processus de récupération des licences sur une clef iLok cassée.

Dans le cas d'une clef iLok cassée (ni volée, ni perdue):

D'abord s'assurer qu'elle est vraiment cassée:

- Le connecteur USB est détaché ou endommagé ou la clef est visiblement en piteux état
- Le voyant sur la clef n' s'allume plus sur un port USB dont on est sûr qu'il fonctionne (sans hub)
- Le voyant s'allume mais la clef n'est pas identifiée quand on se connecte sur le site ilok et que la réponse à la commande : view et synchronise est " ilok is not inserted"

Dans ce dernier cas, vérifier que vous utilisez la dernière version du software à l'adresse :

https://www.ilok.com/cgi-bin/WebObjects/iLo...wa/DownloadApps

Dans tous les cas, il faut leur envoyer l'ilok cassée (par la poste en recommandé au minimun et si possible avec une assurance) pour avoir le remplacement définitif des licences enregistrées

Si la clef ilok est sous garantie (1 an) le remplacement des licences sera gratuit.
Sinon il est préférable d'en acheter une nouvelle et de l'enregistrer d'abord sur le site ilok avant de commencer le processus RMA

Si l'ilok n'est pas assurée par "Zero Downtime" et si on désire un remplacement immédiat, le prix du RMA sera de 39,95 $
Cependant il faut savoir que certaines licences temporaires ne seront peut-être pas disponibles (rare) , suivant la politique commerciale de certains fabricants de plugins

1) se munir d'une carte de crédit valide pour commencer le processus
Aller sur le site ilok.com, s'identifier.

RMA Submit

Step 1 - What happened? qu'est qui vous arrive ?
svp indiquez ce qui arrive à votre iLok suivez les étapes indiquées en dessous et nous irons vers la victoire en chantant

Décrivez le problème (c'est là qu'il faut utiliser le traducteur de Google mais dans le sens FR -> Anglais)

Step 2 - Which iLok?

Cocher la case de la clef iLok défectueuse et enregistrée

Si la clef n'apparaît pas sur la liste notez le N° de série de ladite iLok (écrit dessus en tout petit et qui commence par les caractères: "Ser#"

Après ça devrait rouler....

Bon courage