Digidesign France : Merci De Lire Options

[lionel2p]

Puisque je ne trouve pas de solutions à mon problème, je vais passer par MacMusic pour parler du peu de cas que l'on reserve à un client Digidesign.
J'ai upgradé mon protools mix 3 voici 3 mois auprès de de SMS france pour un HD3 Accel assorti d'un massive Pack 4. Le Massive pack 4 ne m'a pas été livré.
Je pensais qu'il s'agissait donc de simples autorisations ilok sur ma clé mais rien à l'horizon. Je relance mon revendeur qui relance Digi France et là on nous
explique que le Massive Pack nous a été livré. Personne n'est en mesure de donner un numéro de série ou quoique ce soit, mais on a été livré donc rien à faire.
Après, on nous explique que je n'ai pas référencé mon matériel c'est pour ça que j'ai pas mon pack (!!), mais je l'avais référencé dès son installation au studio. Je forwarde les mails de confirmation. Rien.
Le revendeur tente d'expliquer qu'il faut trouver une solution car l'utilisateur à payé et n'a pas ces plugs ins. De plus, j'ai commandé et payé il y a trois mois plusieurs bundles pas donnés (!!)
(massive offer URS, massive offer Soundtoys and WaveMechanics, Sony bundle) qui dépendent du numéro de série du Massive Pack. Personne ne peut m'autoriser sans un massive pack valide.
Je laisse des messages aux responsable Digi sur répondeur, pas un appel, au moins de soutien ou d'explication. Je travaille depuis 3 mois avec le minimum de plugs
(heureusement le pack Eventide ne dépend pas du massive et m'a bien aidé) mais je trouve la situation ahurrissante et mon argent est bien à l'abri chez Digi. Les plugs ne font pas la qualité d'un travail,
mais il faut des effets pour mixer quoiqu'on en dise. S'agit t'il d'une blague ou faut il devenir petit procédurier et passer par des voix plus hard pour etre entendu.

Je crois avoir été plus que sympa messieurs de Digidesign France, mais là y'a moquerie. Mon outils c'est mon gagne pain, je veux bien payer le prix pour avoir du matos adapté à mes besoins
mais je desteste que l'on se moque de moi. J'etais pas mal occupé ces temps ci et j'ai laissé courir mais faut arrêter. Primo, je vais expliquer à Digi US le traitement de faveur que vous me reservez (peut etre s'en moquent t'ils également), et dès lundi ce sera par le biais de mon juriste que je tenterais de trouver une solution. J'ai la chance de pouvoir m'offrir ce genre de service pour faire avancer les choses mais je regrette vivement que cela doive se passer comme cela. Procèdure pour perte d'exploitation, ça a l'air possible

Je défend PT à longueur de forum et votre outils n'est pas en cause mais avouez quand même que ce genre de post ne devrait pas avoir lieu d'etre quand on s'adresse à une société comme la votre.
En tous cas, ça fait pas une pub géniale. Et si il faut serrer des pattes dans le bottin audio mondin pour avoir droit à un service convenable, je trouve ça navrant. Peut etre que le fait de vivre à Marseille vous laisse à penser
qu'un plouc peut patienter, mais vous vous etes trompé de crémerie.

[lionel2p]

C'est Soif qui a appelé wink.gif

Mais, bon, comme tu as posté vendredi à presque 19h, fallait pas attendre un miracle avant plusieurs jours, soyons un peu logique (non, Logic n'a rien à voir. wink.gif Après, pour le coup de fil sympa de Mr Digi, tu sais, ils n'appelleront peut-être qu'avec la solution en main… C'est idiot, mais face à un client énervé (même si on te tient pour t'empècher de frapper wink.gif… arriver avec la solution c'est mieux (je ne dis pas qu'un petit coup de fil pour te tenir au courant ne serait pas bien, mais le mieux est l'ennemi du bien wink.gif Et aussi, le problème ne vient pas forcément d'eux, il y a un intermédiaire dans la transaction et les Digimen ont une procédure commerciale rigide qui apparemment a eu un problème. S'il y a eu un binze de ce côté là, taper sur Digi alors que ce n'est pas leur faute n'est pas forcément l'idoine. De toute façon, ça ne devrait pas prendre plus de 2-3 jours pour savoir ce qui a m…é !

On va y arriver wink.gif

Tout à fait d'accord, les solutions ne se trouvent pas dans le week-end.

Après, c'est vrai que je suis enervé, mais je suis pas un pitbull, j'arrive à me controler, on peut m'appeler sans que je deverse un flot de grossièreté. Et comme je l'ai souligné dans ce thread, je peux comprendre qui il ait eu merdum ailleurs que chez Digi. La bonne communication est de mon point de vu le nerf de la guerre, dans le travail, dans une relation amoureuse, bref partout. En communiquant, on arrive à résoudre à peu près tout.

On fait un dur métier, c'est difficile d'y gagner sa vie, quand on investit de l'argent, on sent le besoin d'etre un peu écouté. Avoir 3000 euros de plugs coincés pour un serial, t'as du mal comprendre quand tu te défonces 6/7 pendant douzes heures pour les gagner. C'est pas mémé qui finance mes outils. Je rejoins Heral sur ce type de sujets. Pendant ce temps, y'a des mecs qui ont des ilok autorisés pour la totale en K et je me sens parfois bien déilie de payer pour tout ça. Ce sujet a été traité plein de fois, mais je crois que c'est important de le rabacher.