Digidesign France : Merci De Lire |
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Fri 18 Nov 2005, 18:48
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Puisque je ne trouve pas de solutions à mon problème, je vais passer par MacMusic pour parler du peu de cas que l'on reserve à un client Digidesign. J'ai upgradé mon protools mix 3 voici 3 mois auprès de de SMS france pour un HD3 Accel assorti d'un massive Pack 4. Le Massive pack 4 ne m'a pas été livré. Je pensais qu'il s'agissait donc de simples autorisations ilok sur ma clé mais rien à l'horizon. Je relance mon revendeur qui relance Digi France et là on nous explique que le Massive Pack nous a été livré. Personne n'est en mesure de donner un numéro de série ou quoique ce soit, mais on a été livré donc rien à faire. Après, on nous explique que je n'ai pas référencé mon matériel c'est pour ça que j'ai pas mon pack (!!), mais je l'avais référencé dès son installation au studio. Je forwarde les mails de confirmation. Rien. Le revendeur tente d'expliquer qu'il faut trouver une solution car l'utilisateur à payé et n'a pas ces plugs ins. De plus, j'ai commandé et payé il y a trois mois plusieurs bundles pas donnés (!!) (massive offer URS, massive offer Soundtoys and WaveMechanics, Sony bundle) qui dépendent du numéro de série du Massive Pack. Personne ne peut m'autoriser sans un massive pack valide. Je laisse des messages aux responsable Digi sur répondeur, pas un appel, au moins de soutien ou d'explication. Je travaille depuis 3 mois avec le minimum de plugs (heureusement le pack Eventide ne dépend pas du massive et m'a bien aidé) mais je trouve la situation ahurrissante et mon argent est bien à l'abri chez Digi. Les plugs ne font pas la qualité d'un travail, mais il faut des effets pour mixer quoiqu'on en dise. S'agit t'il d'une blague ou faut il devenir petit procédurier et passer par des voix plus hard pour etre entendu.
Je crois avoir été plus que sympa messieurs de Digidesign France, mais là y'a moquerie. Mon outils c'est mon gagne pain, je veux bien payer le prix pour avoir du matos adapté à mes besoins mais je desteste que l'on se moque de moi. J'etais pas mal occupé ces temps ci et j'ai laissé courir mais faut arrêter. Primo, je vais expliquer à Digi US le traitement de faveur que vous me reservez (peut etre s'en moquent t'ils également), et dès lundi ce sera par le biais de mon juriste que je tenterais de trouver une solution. J'ai la chance de pouvoir m'offrir ce genre de service pour faire avancer les choses mais je regrette vivement que cela doive se passer comme cela. Procèdure pour perte d'exploitation, ça a l'air possible
Je défend PT à longueur de forum et votre outils n'est pas en cause mais avouez quand même que ce genre de post ne devrait pas avoir lieu d'etre quand on s'adresse à une société comme la votre. En tous cas, ça fait pas une pub géniale. Et si il faut serrer des pattes dans le bottin audio mondin pour avoir droit à un service convenable, je trouve ça navrant. Peut etre que le fait de vivre à Marseille vous laisse à penser qu'un plouc peut patienter, mais vous vous etes trompé de crémerie.
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Sat 19 Nov 2005, 15:13
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QUOTE Les utilisateurs payants ne DOIVENT pas être traités comme ça ! RAS LE BOL ! Oui y'en a marre mais cet état de fait a été, de mon point de vu, initié par les revendeurs type carton. Les marges sont désormais ridicules, les mecs se battent pour 20 ou 30 euros sur un plug, pas étonnant qu'ils connaissent peu les produits ou les procèdures. Certains peu scrupuleux te vendent les fonds de stock en se disant " de toute façon, le mec aura le dernier update sur le net, il va pas nous emmerder" Et puis faut avouer qu'on joue pas le jeu parfois : combien de revendeurs se font squatter pour le test du matos pour que le mec finisse ensuite chez Playback ou Topman. C'est un peu la jungle, et ca aide pas les revendeurs à garder une philosophie de vente béton. Maintenant, je trouve qu'au niveau soft, les developpeurs ont fait plein d'efforts. Les procèdures d'autorisation sont de plus en plus simple (a condition d'avoir internet sur son poste), et on s'y retrouve vraiment d'etre officiel avec tous les updates necessaires sur mac très régulièrement. J'ai le sentiment que la distribution serait plus simple pour les plug ins via internet et le fabricant lui même. Pour PT, j'ose espèrer que mon cas reste exceptionnel et que c'est tombé sur moi. Je veux pas croire que ce soit une généralité. C'est un peu leger pour une boite leader comme Digi ou je pense que les marges restent excellentes. Y'a plein de gens très bien chez Digi, le service technique est de qualité (j'ai du appeler une dizaine de fois et j'ai toujours été aidé), je suis pas dans le rejet. Je suis comblé par la puissance du système, je trouve un peu dommage d'en arriver à poster sur macmusic pour un truc aussi débile. Encore une fois, c'est le coté un peu dédaigneux de l'affaire qui fait raler, ne pas etre à l'ecoute d'un client. De plus, à la vision du DUC, j'ai le sentiment que ça se passe bien de l'autre coté. J'ai un pote en Angleterre qui me dit que tout se passe bien aussi. Faut peut etre que le service commercial imagine qu'il y a des gens qui dépendent de leur outils.
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Posts in this topic
lionel2p Digidesign France : Merci De Lire Fri 18 Nov 2005, 18:48 Mr.T Hé ben, ça laisse songeur... )-: Fri 18 Nov 2005, 18:58 Franerik QUOTE Peut etre que le fait de vivre à Marseille v... Sat 19 Nov 2005, 10:44 er1c C'est un thread interressant, car je trouve qu... Sat 19 Nov 2005, 11:13 jacou Et bien Digi prouve bien que pour eux la france...... Sat 19 Nov 2005, 11:35 skawiwen je poste pour faire +1 dans le compteur de digi , ... Sat 19 Nov 2005, 11:42 kobol Bah! moi si je vous dit que j'ai acheter u... Sat 19 Nov 2005, 11:44 heral QUOTE (lionel2p @ Nov 18 2005, 19:48)Mon outi... Sat 19 Nov 2005, 11:57 wfplb QUOTE (lionel2p @ Nov 18 2005, 18:48)...J... Sat 19 Nov 2005, 12:17 er1c Oui mais dans le cas d'un massive pack ce ne s... Sat 19 Nov 2005, 12:25 lantenac QUOTE (heral @ Nov 19 2005, 11:57)plus on est... Sat 19 Nov 2005, 12:32 heral QUOTE (wfplb @ Nov 19 2005, 13:17)Mais ton pr... Sat 19 Nov 2005, 12:46 Mr.T QUOTE (heral @ Nov 19 2005, 12:46)et puis, av... Sat 19 Nov 2005, 13:37 wfplb QUOTE (heral @ Nov 19 2005, 12:46)...le plus ... Sat 19 Nov 2005, 13:43 pesji Bah DIGI c'est vrai ne fait pas beaucoup d... Sat 19 Nov 2005, 14:18 lionel2p QUOTE Mais quand on déballe le carton d'un Mas... Sat 19 Nov 2005, 14:36 lionel2p QUOTE 11,43 magnum ou dum/dum, venant de Marseille... Sat 19 Nov 2005, 15:33 lantenac QUOTE (lionel2p @ Nov 19 2005, 15:13)Encore u... Sat 19 Nov 2005, 15:48 lionel2p QUOTE e ne cherche pas (toi non plus) à jeter la p... Sat 19 Nov 2005, 16:31 rafmaxx Fais gaffe Lionel, l'opération Massive Pack n... Sat 19 Nov 2005, 18:52 soif QUOTE (jacou @ Nov 19 2005, 11:35)Sommes nous... Sat 19 Nov 2005, 23:11 Mr.T Ah, y'a des gens de Digi sur ce forum?... J... Sun 20 Nov 2005, 00:56 lionel2p QUOTE Ceci est un forum technique sur protools et ... Sun 20 Nov 2005, 01:18 CHRIS petit message pour toi Lionel2p.
j'espère vrai... Sun 20 Nov 2005, 02:51 lionel2p QUOTE Un Parisien qui compatit avec un Marseillais... Sun 20 Nov 2005, 11:57 jacou je sais que je vais être off topics mais je tiens ... Sun 20 Nov 2005, 12:15 heral si vous voulez que le post de lionel soit lu, essa... Sun 20 Nov 2005, 12:37 lionel2p QUOTE je sais que je vais être off topics mais je ... Sun 20 Nov 2005, 14:08 soif QUOTE (lionel2p @ Nov 20 2005, 01:18)Je n... Sun 20 Nov 2005, 16:22 lantenac QUOTE (lionel2p @ Nov 20 2005, 14:08)Tout le ... Sun 20 Nov 2005, 16:37 lionel2p Suite de l'aventure :
- l'histoire est pa... Tue 22 Nov 2005, 21:42 lepetitmartien Lionel, je peux t'assurer que Digi France est ... Wed 23 Nov 2005, 00:34 lionel2p QUOTE Lionel, je peux t'assurer que Digi Franc... Wed 23 Nov 2005, 10:07 lepetitmartien C'est Soif qui a appelé
Mais, bon, comme tu ... Wed 23 Nov 2005, 11:51 lionel2p QUOTE C'est Soif qui a appelé wink.gif
Mais, ... Wed 23 Nov 2005, 12:26 lionel2p De la news : j'ai reçu un apel très courtois d... Thu 24 Nov 2005, 17:20 lepetitmartien Et ben voilààà mais c'est vraiment soif auque... Thu 24 Nov 2005, 17:57 lionel2p QUOTE Bon, t'as un PT qui t'attend ouste ... Thu 24 Nov 2005, 18:45 lionel2p J'ai reçu le massive pack et tous les déblocag... Mon 28 Nov 2005, 20:56 ericlc [CLICHÉ MODE] elle est pas belle la vie[/] Mon 28 Nov 2005, 22:00 lionel2p QUOTE (ericlc @ Nov 28 2005, 21:00)[CLICHÉ MO... Mon 28 Nov 2005, 22:08 rafmaxx tu vas pouvoir remplir un plein chassis d'exte... Tue 29 Nov 2005, 04:56
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