 Les Services Après-vente Des Softs De Musique |
 Thu 6 Oct 2005, 02:19
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#1
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 Newbie Group: Members Posts: 24 Joined: 21-May 01 From: Asnières Sur Seine - FR Member No.: 664  |
Quel rapport entretenez vous avec le support technique et/ou le service commercial de votre logiciel?
Petite anecdote: J'ai acheté la mise à jour de cubase SX3 pour 439 euros en mars 2005 (avec dongle USB tout neuf). Mon dongle est tombé en panne fin aout. Je l'ai renvoyé à mes frais. J'ai attendu plus d'un mois son remplacement et steinberg france me l'a facturé 50 euros sans excuses avec un courrier type. Je suis assez interloqué de constater le peu d'egard apporté aux clients fidèles. Est-ce que Apple (Logic) Digidesign ou Motu traitent leurs clients de la même manière ? Je pensais naivement qu'on me proposerait une solution de rechange pendant l'immobilisation (1 mois!) de mon logiciel! Steinberg France pensait-elle que j'utiliserais une version [k] en attendant? C'est à l'évidence préjudiciable et la moindre des choses aurait été de joindre un petit mot d'excuses. J'ai fait part de mon mécontentement par lettre au service commercial. Je ne comprends pas la stratégie du distributeur à l'heure où l'on se passe de plus en plus des intermédiaires et j'en viens à penser à changer de logiciel car le SAV est important à mes yeux... Ils ont choisi de faire "payer" le client fidèle. Déjà que la protection est contraignante, j'ai eu l'impression de payer pour tous les pirates de la terre! J'ose espérer être un cas isolé particulièrement malchanceux. Je tenais juste à apporter ce témoignage n'enlevant rien à la qualité de Cubase SX. |
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Mon 10 Oct 2005, 23:33
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#2
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 Maniac Member  Group: Members Posts: 740 Joined: 02-Jun 05 From: Paris - FR Member No.: 66,363 |
Motu..Um Distribution un vrai carnage...
Si c'etait a refaire Jamais plus home studio, jamais plus Motu rien que pour le SAV inadmissible. Personne ne vous rappelle, aucune info ne circulent, ils se renvoient la balle et le client au milieu comme un con bref INADMISSIBLE !! Une carte Motu dans la nature pendant 1 mois sans aucun dédomagement, aucune excuse NADA de chez Nada. Bref trop la loose. 
-------------------- "La théorie, c'est quand on sait tout et que rien ne fonctionne. La pratique, c'est quand tout fonctionne et que personne ne sait pourquoi. Ici, nous avons réuni théorie et pratique : rien ne fonctionne et personne ne sait pourquoi." (A. Einstein).
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dimitri Les Services Après-vente Des Softs De Musique Thu 6 Oct 2005, 02:19
gaillard Pas mieux pour Logic.
Un bon point pour PTools. Ch... Thu 6 Oct 2005, 07:19 EJAD Steinberg détient la palme quand même, après 10 an... Thu 6 Oct 2005, 07:33 commuter Avec Ableton aucun soucis de support, ils sont sup... Mon 10 Oct 2005, 18:17 fwedewe1 A l'occasion du Steinberg tour 2003, j'ai ... Mon 10 Oct 2005, 18:49 kristofou Moi, je m'entends bien avec le support dans la... Mon 10 Oct 2005, 18:51 olivier01 Salut,
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J'ai eu... Mon 10 Oct 2005, 22:45
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