Digidesign France : Merci De Lire Options

[lionel2p]

Puisque je ne trouve pas de solutions à mon problème, je vais passer par MacMusic pour parler du peu de cas que l'on reserve à un client Digidesign.
J'ai upgradé mon protools mix 3 voici 3 mois auprès de de SMS france pour un HD3 Accel assorti d'un massive Pack 4. Le Massive pack 4 ne m'a pas été livré.
Je pensais qu'il s'agissait donc de simples autorisations ilok sur ma clé mais rien à l'horizon. Je relance mon revendeur qui relance Digi France et là on nous
explique que le Massive Pack nous a été livré. Personne n'est en mesure de donner un numéro de série ou quoique ce soit, mais on a été livré donc rien à faire.
Après, on nous explique que je n'ai pas référencé mon matériel c'est pour ça que j'ai pas mon pack (!!), mais je l'avais référencé dès son installation au studio. Je forwarde les mails de confirmation. Rien.
Le revendeur tente d'expliquer qu'il faut trouver une solution car l'utilisateur à payé et n'a pas ces plugs ins. De plus, j'ai commandé et payé il y a trois mois plusieurs bundles pas donnés (!!)
(massive offer URS, massive offer Soundtoys and WaveMechanics, Sony bundle) qui dépendent du numéro de série du Massive Pack. Personne ne peut m'autoriser sans un massive pack valide.
Je laisse des messages aux responsable Digi sur répondeur, pas un appel, au moins de soutien ou d'explication. Je travaille depuis 3 mois avec le minimum de plugs
(heureusement le pack Eventide ne dépend pas du massive et m'a bien aidé) mais je trouve la situation ahurrissante et mon argent est bien à l'abri chez Digi. Les plugs ne font pas la qualité d'un travail,
mais il faut des effets pour mixer quoiqu'on en dise. S'agit t'il d'une blague ou faut il devenir petit procédurier et passer par des voix plus hard pour etre entendu.

Je crois avoir été plus que sympa messieurs de Digidesign France, mais là y'a moquerie. Mon outils c'est mon gagne pain, je veux bien payer le prix pour avoir du matos adapté à mes besoins
mais je desteste que l'on se moque de moi. J'etais pas mal occupé ces temps ci et j'ai laissé courir mais faut arrêter. Primo, je vais expliquer à Digi US le traitement de faveur que vous me reservez (peut etre s'en moquent t'ils également), et dès lundi ce sera par le biais de mon juriste que je tenterais de trouver une solution. J'ai la chance de pouvoir m'offrir ce genre de service pour faire avancer les choses mais je regrette vivement que cela doive se passer comme cela. Procèdure pour perte d'exploitation, ça a l'air possible

Je défend PT à longueur de forum et votre outils n'est pas en cause mais avouez quand même que ce genre de post ne devrait pas avoir lieu d'etre quand on s'adresse à une société comme la votre.
En tous cas, ça fait pas une pub géniale. Et si il faut serrer des pattes dans le bottin audio mondin pour avoir droit à un service convenable, je trouve ça navrant. Peut etre que le fait de vivre à Marseille vous laisse à penser
qu'un plouc peut patienter, mais vous vous etes trompé de crémerie.

[lantenac]

plus on est légaux plus on nous alourdit les boulets qu'on traine aux pieds.

Absolument d'accord avec la formule !

J'ai eu des déboires approchant avec d'autres produits, d'autres boites, d'autres revendeurs, et je trouve consternant que ceux qui paient le fassent (payer) au double sens du terme. On paie le soft, le service, mais on paie aussi pour les autres, ceux qui ne paient pas ? Pas d'accord !

Les utilisateurs payants ne DOIVENT pas être traités comme ça ! RAS LE BOL !


Un petit exemple très récent. Rien à voir, mais quand-même :

J'achète chez un revendeur une application AUDIO. Au téléphone (car c'est un soft un tantinet "ésotérique"), je prends la peine de bien préciser : "Attention, hein, vous m'envoyez bien la dernière version, pas un vieux coucou d'avant la guerre !" Réponse du vendeur : "Ben oui, évidemment !" Mais il ajoute aussitôt : "De toute façon, ça n'a aucune importance, puisque vous pourrez télécharger sur le site du soft en question la toute dernière version." (Ce qui s'est révélé faux)

Je paie. J'attends. Le colis arrive. J'ouvre le colis… MachinTrucZorgluc version 1.0 !!!!!@###*%##@@@!!!!!! (On en est à la 2,5, vous aviez compris) Je prends mon téléphone, j'appelle le revendeur, mon interlocuteur n'est pas là, on me passe le collègue : "C'est pas grave, vous nous renvoyez le colis, on vous le change" Au passage, vous noterez l'élégant "pas grave". Pas grave POUR QUI ? Pour eux, peut-être, pour moi qui dois renvoyer le colis (et payer l'envoi, bien sûr) et attendre encore une semaine ou deux un produit dont j'avais besoin hic et nunc, c'est déjà un peu plus "grave". Mais passons. Là-dessus, téléphonage avec l'importateur. "Pas grave, je vous fais envoyer le bon CD demain matin." Jusque là tout va bien, c'est sympa de réparer la bévue. MAIS… il ajoute, et c'est là que j'en avale mon dentier : "Bon, on est sympas, EXCEPTIONNELLEMENT on ne vous fait pas payer le nouveau CD !"
PARDON ?!!!!!! JE devrais payer, "NORMALEMENT", pour la connerie qu'un autre a faite ???? J'achète un soft, faut-il vraiment préciser, maintenant, que j'achète LA DERNIÈRE VERSION (ce que j'avais fait, en plus!) ??????????????????

Avis aux amateurs, quand vous appellerez DIGI, désormais, pour achetez un Protools, dites leur bien : « Euh, vous m'envoyez bien la 7, hein, pas la 3,2 ! » On ne sait jamais.

This post has been edited by lantenac: Sat 19 Nov 2005, 12:35

[heral]

Mais ton problème DOIT être résolu par ton revendeur SMS France qui est le seul responsable garant de la vente !

Il est le seul interlocuteur qualifié (toi tu ne l'es pas) pour parler avec Digi France (qui est le représentant Digi sur le territoire et qui lui n'a pas le droit de vendre directement)

à moitié d'accord avec toi Monseigneur

dans le cas du referencement , c'est à digifrance que tu adresses tes cartes de matos.
pas à ton revendeur.
pour les mises à jour, idem.
www.digidesign.com
pas ton revendeur!
et puis, avant d'ecrire ce post, lionel s'est d'abord tourné vers SMS.

le plus chi*nt dans ces histoires, c'est que c'est nous , les clients qui sommes dans la mouise.
SMS, Digi, tout le monde a son pognon, et nous n'avons que les yeux pour pleurer *
(* expression que l'on entend parfois du coté de marseille )

Quand on achète une machine à laver Miele chez Darty on ne se plaint pas à Miele quand il y a un problème 

d'abord on a pas de probleme avec miele, et puis là, c'est du Hardware

[Mr.T]

et puis, avant d'ecrire ce post, lionel s'est d'abord tourné vers SMS.

Ouais, enfin, porter réclamation par texto, c'est limite... (-:

[wfplb]

...le plus chi*nt dans ces histoires, c'est que c'est nous , les clients qui sommes dans la mouise.
SMS, Digi, tout le monde a son pognon, et nous n'avons que les yeux pour pleurer *

Mais quand on déballe le carton d'un Massive Pack
il y a obligatoirement le CD des plugins et la documentation pour procéder aux diverses intallations et autorisations...

Et s'il n'y a rien.... ?

[pesji]

Bah DIGI c'est vrai ne fait pas beaucoup d'effort, j'ai essayé d'acheter la MAJ PT LE 6.9 et à l'époque on m'a dit que je n'étais pas enregistré même si je leur avait fourni le numéro de ma mBox apparemment ca n'était pas suffisant mon carton d'enregistrement ayant du se perdre qq part chez eux

Bon finalement j'ai réussi maintenant a acheter la MAJ PT LE7 mais ca a été assez long heureusement Aurélien de DiGI France m'a donné un coup de main, mais bon ils ne sont pas très réactifs quand même on a même l'impression que les petits clients sont le dernier de leurs soucis et çà ce n'est pas très joli-joli. Si je devais conseiller un petit système home studio je ne ferais certainement pas de la pub à DIGI

Pesji

[lionel2p]

Mais quand on déballe le carton d'un Massive Pack
il y a obligatoirement le CD des plugins et la documentation pour procéder aux diverses intallations et autorisations...

Et s'il n'y a rien.... ?

Je suis d'accord sur le fond avec ton analyse. C'est à SMS France de résoudre mon problème dans l'absolu.
Je m'adresse à Digi pour une raison simple : SMS fait son travail dans les règles de l'art. J'ai payé mon système le juste prix, ils sont venus me l'installer. Ils m'ont prêté des préamplis et des micros pour test, bref un service qu'on a du mal à trouver dans ce monde de carton. Ils m'ont tenu au courant de l'affaire régulièrement et m'ont avoué ne plus savoir comment faire face au manque de suivi de Digi sur mon cas. Il y a peut être quelque chose qui a merdé dans la commande de SMS, quoique j'en doute vu le serieux avec lequel mon install a été traitée, mais je veux bien revoir mon point de vu. En revanche, le silence de Digi sur ce point ne milite pas en leur faveur, avouons le.

De plus, le massive pack a été commandé par SMS (ça c'est une certitude) et chaque massive pack a un numéro de série. Vu la traçabilité dont les produits font l'objet, il parait étonnant que Digi ne soit capable de donner un numéro de massive pack à SMS.

J'accepte l'erreur, j'en fait pas mal, mais j'essaye de faire face à mes conneries convenablement. Appeler un client avant quand je sais que je vais avoir du mal à livrer dans un délai par exemple, car je sais qu'une équipe et un planning en dépend (postprod, mix, etc). Je laisse pas mes téléphones débranchés en attendant que le client m'appelle furibard pour savoir ce qu'il se passe.

Pour terminer, SMS est une jeune société qui essaye de bien faire son taf et je comprend assez bien, vu leur petite taille, qu'il n'aient pas envie d'aller au carton maximum avec Digi au risque d'avoir des problèmes par la suite dans leur relation avec eux. Effectivement, cela ne devrait pas etre mon problème, je te l'accorde, j'essaye juste d'avoir une vision nuançée et respecter un embryon de relation humaine avec le fournisseur. Car je sais que les mecs me soutiendrons si j'ai du matos qui me lache au mauvais moment.

J'ai toujours travaillé avec une petit revendeur mac à Marseille qui m'a toujours dépatouillé quand j'ai eu des gros soucis de G4. Quand en plein milieu de journée mon 933 a décidé de rendre l'ame, j'avais un G4 de démo deux heures plus tard pour reprendre les prises.

J'ai eu besoin d'un G5 pour mon update de protools au moment ou se tramait les dual cores G5. Résultat des courses : le petit revendeur n'avait plus un G5 dispo sur la plateforme Apple, alors que les mastodontes CLG avait déjà racheté tout le vieux stock bi 2.3 et 2.7. J'ai du lui etre infidèle a contrecoeur pour assurer ma transition. J'ai été bien servi chez CLG, pas de problème, mais je doute que cette société me dépatouille en deux heure en cas de problème. Ce petit revendeur va bien morfler avec l'arrivée de CLG et j'espère qu'un revendeur Apple comme lui, prêt à venir en scoot chez toi ou t'envoyer son technicien dans l'heure, ne va pas disparaitre au profit d'un pur vendeur de carton, même si ce dernier n'est pas une mauvaise enseigne.

C'est la raison pour laquelle je défend un peu SMS qui se confond en excuses tous les deux jours. Un coup de fil de Digi me suffirait pour désamorcer la situation, même si ce coup de fil est fait à SMS, style "on s'en ocuppe, on comprend, on va pas le laisser dans la merde, le délai c ça, point". C'est quoi un Massive Pack pour Digi ? Faut pas qu'ils me disent que c'est la galère de me faire venir un Massive Pack en urgent. 10 jours, je veux bien comprendre mais plus de deux mois et demi, j'ai du mal à comprendre. Je ne pense pas me tromper de cible. Qu'en penses tu ?

Mais je suis aussi prêt a entendre également "Monsieur, votre revendeur à merdé, ne nous rendez pas responsable de cette situation et nous vous en expliquons les raisons". Admettons que SMS aient raté leur coup, je ne vois pas comment un massive pack éventuellement recommandé après coup puisse mettre autant de temps a venir. Ou alors Digi n'est pas au courant et se demande quel est le débile qui laisse des messages et dans ce cas Hervé le Guil de SMS est le plus gros menteur que j'ai eu l'occasion de rencontrer. Mais une petite intuition me laisse penser autre chose.

[lionel2p]

Les utilisateurs payants ne DOIVENT pas être traités comme ça ! RAS LE BOL !

Oui y'en a marre mais cet état de fait a été, de mon point de vu, initié par les revendeurs type carton. Les marges sont désormais ridicules, les mecs se battent pour 20 ou 30 euros sur un plug, pas étonnant qu'ils connaissent peu les produits ou les procèdures. Certains peu scrupuleux te vendent les fonds de stock en se disant " de toute façon, le mec aura le dernier update sur le net, il va pas nous emmerder" Et puis faut avouer qu'on joue pas le jeu parfois : combien de revendeurs se font squatter pour le test du matos pour que le mec finisse ensuite chez Playback ou Topman. C'est un peu la jungle, et ca aide pas les revendeurs à garder une philosophie de vente béton.

Maintenant, je trouve qu'au niveau soft, les developpeurs ont fait plein d'efforts. Les procèdures d'autorisation sont de plus en plus simple (a condition d'avoir internet sur son poste), et on s'y retrouve vraiment d'etre officiel avec tous les updates necessaires sur mac très régulièrement. J'ai le sentiment que la distribution serait plus simple pour les plug ins via internet et le fabricant lui même.

Pour PT, j'ose espèrer que mon cas reste exceptionnel et que c'est tombé sur moi. Je veux pas croire que ce soit une généralité. C'est un peu leger pour une boite leader comme Digi ou je pense que les marges restent excellentes. Y'a plein de gens très bien chez Digi, le service technique est de qualité (j'ai du appeler une dizaine de fois et j'ai toujours été aidé), je suis pas dans le rejet. Je suis comblé par la puissance du système, je trouve un peu dommage d'en arriver à poster sur macmusic pour un truc aussi débile. Encore une fois, c'est le coté un peu dédaigneux de l'affaire qui fait raler, ne pas etre à l'ecoute d'un client. De plus, à la vision du DUC, j'ai le sentiment que ça se passe bien de l'autre coté. J'ai un pote en Angleterre qui me dit que tout se passe bien aussi. Faut peut etre que le service commercial imagine qu'il y a des gens qui dépendent de leur outils.

[lionel2p]

11,43 magnum ou dum/dum, venant de Marseille, cela ferait plus dans la couleur locale!

Peut-être font-ils comme Gaudin avec les metro/bus?!

L'image de Marseille n'a jamais été très bonne, mais c'est vrai qu'en ce moment, on bat les records ici. C'est tout simplement l'enfer, la ville est paralysée et les travaux du tramway nous casse les b....Y'a en plus la célèbre grève des poubelles qui nous pend au nez (c'est une grève de solidarité, j'adore l'idée). En même temps, ça va faire des pistes d'escalade pour les gosses. Sans rire, y'a deux ans pendant la grève qui nous a couté l'America's Cup (y'avait plein d'autres raisons d'ailleurs), il etait possible dans certain quartier de pouvoir deposer ses ordures depuis le premier étage de son immeuble. Une hallue...

Quand aux guns, j'en ai jamais bien vu à part dans les bouqins de Izzo, et puis ici on a surtout "Une grande bouche". La preuve je suis toujours en train de l'ouvrir.

La diversité de notre beau pays...

[lantenac]

Encore une fois, c'est le coté un peu dédaigneux de l'affaire qui fait raler, ne pas etre à l'ecoute d'un client.

Je suis tout à fait d'accord avec ton analyse. Tout n'est pas noir, ce ne sont pas tous des pourris ni des abrutis. J'ai horreur de ce discours et je ne le tiens pas.

Mais, comme tu le dis, quand on s'explique gentiment, posément, et qu'on est de bonne foi, il ne faut pas non plus nous prendre pour des gogos ou des demeurés !

Je ne cherche pas (toi non plus) à jeter la pierre sur tel ou tel revendeur ou enseigne ou fabricant, sûrement pas. Reste qu'il existe aussi des choses inacceptables. J'en ai fait encore l'expérience pas plus tard qu'hier, dans une boutique de téléphonie, ou les deux nanas étaient formées à leur travail comme je peux l'être en physique atomique — et c'est pas peu dire ! Je lui ai dit, d'ailleurs : “Dans le doute, abstiens-toi !", vieux proverbe français qui garde toute sa pertinence. J'appelle ça le syndrome "ôbiensûr" ! Tu demandes n'importe quoi : "Et votre téléphone, là, il sait dématricer MS ? - Oh bien-sûr, Monsieur !" "Dites-donc, Anne-Laure, mon petit, vous avez écouté ce que je vous ai demandé, sacredieu ? Oh, bien-sûr, Monsieur ! —Et vous portez quoi, comme sous-vêtements ?"

Bon laisse tomber !

[lionel2p]

e ne cherche pas (toi non plus) à jeter la pierre sur tel ou tel revendeur ou enseigne ou fabricant, sûrement pas. Reste qu'il existe aussi des choses inacceptables. J'en ai fait encore l'expérience pas plus tard qu'hier, dans une boutique de téléphonie, ou les deux nanas étaient formées à leur travail comme je peux l'être en physique atomique — et c'est pas peu dire ! Je lui ai dit, d'ailleurs : “Dans le doute, abstiens-toi !", vieux proverbe français qui garde toute sa pertinence. J'appelle ça le syndrome "ôbiensûr" ! Tu demandes n'importe quoi : "Et votre téléphone, là, il sait dématricer MS ? - Oh bien-sûr, Monsieur !" "Dites-donc, Anne-Laure, mon petit, vous avez écouté ce que je vous ai demandé, sacredieu ? Oh, bien-sûr, Monsieur ! —Et vous portez quoi, comme sous-vêtements ?"

Et en physique anatomique, ça disait quoi ? Elle étaient formées ?

(Désolé pour les nombreuses filles de macmusic, j'ai pas pu m'empecher, le naturel revient au galop)