En matière de SAV, on parle souvent du train qui arrive en retard et jamais le contraire. Aujourd'hui, je voudrais juste signaler qu'il y a dans notre métier, des gens très compétent et respectueux de leurs clients.

Voilà l'histoire pour ceux qui pourraient rencontrer le même problème.
Le week end dernier, j'installe dans mon studio une Digi 002 acheté il y a quelque temps.
Rackage, Cablage, installations et mises à jour de logiciels, Branchage d'interface MIDI, etc.
Tout ce passe super bien... lorseque tout d'un coup Shlak!!! Plus de sons qui sort de la Digi 002???

En fait, elle ce met en mute et plus moyen de retrouver sa syncro (44.1, 48K etc).
Après quelques manips du genre éteignage, allumage, reboot mac etc ca remarche mais quelques minutes plus tard, MUTE plus de syncro?
Tout essayé y compris le ventilo dans le rack, rien n'y fait. Je me resigne donc au problem hardware

J'appelle donc mardi matin chez Digi et expose mon problème au très sympatique Aurélien qui diagnostique rapidement un problem d'alim.
AIE!!! la machine va partir en Irlande... avec un peu de chance je la récupère dans un mois et demi me dis-je

Je lui fais part de mon engoisse de boulot à rendre rapidement lorsequ'il me propose spontanément de me faire parvenir une nouvelle alim pour le lendemain. Evidement il faut signer un document de fiabilité technique qui protège Digidesign en cas de manip douteuse. Il faut en effet ouvrir la machine et remplacer l'alim interne. Ca demande un minimum de savoir faire. je reçois 10 minutes plus tard le document en question par mail. Je le signe et le faxe.

Je vous avoue que je ne croyais pas un seul instant recevoir l'alim le LENDEMAIN... Eh bien OUI!!! Je l'ai reçu le lendemain à 14:00h
La je dis BRAVO les gars et surtout à Aurélien qui a impécablement traité ce problem. Rien à dire sauf MERCI!

Etant persuadé de ne pas recevoir la pièce en temps et en heure j'ai découvert qu'en isolant la machine de tout contacte avec d'autres chassis reliées à la terre, elle marche correctement. Dans mon cas je l'ai sortie du rack ou elle était en contacte avec d'autres machines ne serait-ce que par les cornières. Ca ma permis de bosser sans encombre jusqu'à 14:00h...

Encore merci à Aurélien et à Digidesign pour votre efficacité...

Idem chez moi, le jour ou, changeant de chassis d'extension pour le G5, j'ai pete l'un des petits ponts qui relient les cartes entre elles(au demeurant, ca n'aurait pas du arriver, et je n'ai rien forcé...).Bon, en attendant, j'avais aussi un taf a rendre d'urgence et Aurelien m'a sorti d'affaire en moins de 24 heures. Reception d'un petit colis d'Irlande et c'est reparti.
voila...