désolé pour le petit prob de lecture :

Je passe ma commande par tél avec un vendeur d’Apple.fr. Jusque là tout va bien. Mais le vendeur n’est pas capable de me dire si l’OS 9 est bien livré avec !!!!!!?????????- Il ira jusqu’à me dire que c’est en sus !! au prix de 20 euros !!!! Je m’étonne, lui demande de me rappeler pour confirmation.
No feedback, je rappelle et finalement il comprends lui-même que bien évidemment c’est livré avec sur un beau dvd.

4 jours plus tard, je suis au travail et j’ai un appel de TNT !!!!!
Qui !! Quoi !!
On ne m’a jamais dit que je serai livré par TNT, pas donné un éventuel n° de livraison et surtout : ON NE M’A PAS CONSULTE pour que je sois là ou qu’un tiers réceptionne !!

J’appelle un peu furax et fait comprendre de manière courtoise que je suis le client et qu’il serait bon d’insérer ces infos ds le mail « livraison » qui dit tout sauf le principal. Apple s’en fout…. c’est bien évidemment la faute à TNT ? suis-je bête !

J’appele TNT :
-« ah monsieur vous savez avec Apple c’est souvent comme ça »
on m’enregistre pour lundi matin.
Lundi matin et tjrs rien ! j’appelle, on me dit que l’hôtesse de vendredi n’a pas dû bien enregistré la livraison. Poliment je deviens un peu plus ferme, alors on me propose le soir même.

Je reçois le Mac et constate un câble manquant sur une carte en option.
Je retéléphone et sur 4 vendeurs, personne ne peut me confirmer qu’il y a bien un câble normalement sur cette carte!!! on me file le service technique et j’ai droit à : « heu….heu….heu…. » texto !!!
Je tel ds 1 magasin sur Paris qui me le confirme et surtout Saturax et Xbassman sur macmusic (thanks a lot guys pour votre support ).
Je demande à Apple quand vais-je recevoir le câble.
Je rappelle car no réponse et leur précise que j’ai 10 jours pour me dégager de mon achat si ce n’est pas résolu.
Je rappelle encore et ça ne change pas !
Je propose de l’acheter sur Paris et de me faire rembourser mais not possible.
Il n’auraient pas de pièces détachées sur Paris.

IMPOSSIBLE D’AVOIR UN RESPONSABLE AU BOUT DU FIL.
Ils sont pas fou les vendeurs !!!! ou alors tout le monde s’en fout !!!! sauf moi !!!!!
Je suis trimbalé de vendeur en vendeuse et je redonne toujours mes identifiants à chaque nouvel interlocuteur.
Je compte les heures passées au tel avec un pic de 45 min pour un seul appel.
Je rappelle toujours et finalement on me propose le remplacement complet du Mac ds 4 jours.
Déconcerté et épuisé finalement j’annule ma commande.
ça peut sembler bizarre de ne pas accepter mais je ne trouve pas normal de me devoir battailler ainsi!!!!!!
Je suis Le client ou pas ??????

ET Là !……………………………………
Après je ne sais plus combien d’heures au tel et minimum 8 vendeurs, on me dit géné :
« Mais monsieur vous êtes sûr de résilier votre achat ??
vs n’avez pas reçue le câble ????
on peut peut-être vous l’envoyer !!! »

C’était évidemment la goutte d’eau qui…….
Avec si peu de respect pour le client, comment aurais-je pu avoir confiance sitôt les 10 jours écoulés.
A peine le mot « annulation » prononcé que je rentrai ds un 45 minute de « je vais te faire craquer pour ne pas annuler »
-« ah monsieur ça va être très long la procédure au tel, il va falloir tout me redonner »
- code guichet, iban ,………..10 minutes d’attente,…………tel, adresse,………..10minutes d’attente…….n°commande……..je vous passe une autre personne………..ça recommence…….je ré explique mon cas……………on repart pour la même chose……..5 minutes d’attente……….
Bref environ 45 minutes à nouveau.

Je devance l’appel de TNT pour organiser l’affaire :
_« c’est vous qui payer ? »
_ « non c’est pour une annulation donc un retour »
_ « vous avez le code Apple ? »
_ « non, Apple ne m’a rien donné de ce genre »
_ »je ne peux rien faire pour vous tant que je ne l’ai pas »
_ »j’ai le n° d’annul, de dossier, de tracking TNT,……… »
_ »non , je ne peux rien faire pour l’instant »
bref, ça s’arrange 2 appels plus tard et moi de re telephoner :
_ »je suis libre tous les matins en ce moment, c’est quand vous voulez. »
_ »ah non monsieur, vous ne pouvez pas choisir nou quand on livre…..on livre !!!! c’est comme ça »
_ »mais enfin c’est le monde à l’envers »
_ »en plus pour les enlèvements c’est l’après-midi uniquement »
_ »je suis comme vous je travaille moi aussi ! »
_ »vous pouvez l’emmener sur votre lieu de travail, on passera le chercher »
_ »vous plaisanter ????????????????????????????????????????????????????? »

je réussis au bout de 10 jours à avoir le nom du responsable chez Apple, sans pouvoir lui parler toutefois.
Sur ce, excédé je ponds un mail + RAR international, avec texte de lois à l’appui, sommant Apple de rappeler à l’ordre son partenaire TNT et faire respecter le délai du retour de l’argent sur mon compte.

Et là le lendemain,
_petit mail d’Apple avec petites excuses, mais excuses tout de même.
_TNT m’appelle tout en douceur pour………convenir d’un rendez-vous……pour l’enlèvement !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Conclusion :

2 semaines de stress. L’impression d’être vraiment pris en otage au tel.
Une fois l’argent encaissé, devoir batailler afin d’être entendu.

On se retrouve obligé de patienter des heures au téléphone.
Dieu merci le n° de tel en Ireland est gratuit.

Quand on creuse, les vendeurs ne donnent pas l’impression de connaître les produits. On a juste l’impression qu’ils passent les commandes. Les services internes Apple ainsi que TNT semblent ne pas communiquer un seul instant entre eux, les infos et les dossiers ne circulent pas. Je tiens à souligner le ton limite nonchalant d’un vendeur. J’ai quand même laché 2000 euros.
Même ma boulangère est plus sympathique pour 0.75 euros.Et en plus elle sourit !!!
L’annulation validée, Apple a donc perdu sa marge sur le g4 et payé un retour par TNT.
Au fait, la livraison comprise ds le prix, calculette à l’appui, et bien c’est pas du gratuit !!!!!!

This post has been edited by lepetitmartien: Mon 10 May 2004, 13:55

Il serait peut-être intelligent de régler ton ordinateur avec lequel tu communiques sur Mac Music, car les signes kabalistiques toutes les trois lettres, c' est très fatiguant, et les lecteurs ne sont pas là pour faire des devinettes...

A part cela, cela ne m' étonne qu' à moitié pour le peu que j' ai compris de ton message...

Oui je confirme, tu as un soucis de clavier... C'est illisible ton message... J'ai laché après 5 lignes... Ceci dit de ce que j'en ai compris, tu veux acheter un Mac en passant par l'Apple Store, c'est ça?... S'il n'est pas trop tard, passe un coup de fil à IC Computer et vois combien ça coute. A mon avis ça va être même prix, voire moins cher... Et ils s'occupent de tout pour toi. Tu commande et deux semaines plus tard t'as ton Mac qui t'attends à Beaubourg.

Merci pour la traduction du "..." en martien, puis en bon français par notre bon petit martien!

On a toujours besoin d' un petit martien chez soi!

Ne disais-je pas l' autre jour qu' ils avaient encore beaucoup de boulot avant d' être les BMW ou Mercédès de l' informatique, qu' ils claironnent à tous vent, Steve Jobs en tête?

Ton histoire me rappelle celle que j' ai vécue avec leurs services à propos d' une livraison de Mac OS X, promise lors de mon achat en Avril 2001 (Mac acheté à la FNAC, qui eux ne m' avais rien promis, n' ayant pas le droit de le faire juridiquement parait-il, ils ont simplement téléphoné aux services d' Apple devant moi, qui leur ont juré qu' ils (Apple) me l' enverrait...), que j' ai finalement reçu, plus d' un an après, sur un CD "bricolé" (je veux dire pas officiel du tout avec l' estampille Apple, non, simplement sur un CD-ROM vierge Verbatim (!) gravé par je ne sais qui, en images disk .dmg, inutilisables avec Mac OS 9!!!), après moult émails, lettres, pour découvrir, quand j' ai eu Panther, que c' était une version éducation de Mac OS X 10.1.5...

Oui, il y a du boulot...

Concernant IC, tout le monde n' habite pas Paris ou une grande ville avec un IC center ou FNAC, Apple boutique en bas de chez-lui...

Même le service CAMIF, vente par correspondance pour le personnel de l' éducation, fait mille fois mieux!

Après ils s' étonnent de ne pas voir leurs ventes décoller, d' avoir un taux de fidélisation en baisse (dixit un propriétaire de boutique Apple, qui a finit par vendre, en plus, des PC haut de gamme...)!

Ah bon????!!!... Tu veux dire qu'il y a des gens qui habitent en dehors des boulevards périphériques??!!!... C'est dingue ça!!!!
Et... vous êtes comme nous?... J'veux dire... on s'ressemble???...

"PEUPLE DE LA TEEEEEERRE, NOS INTENTIONS SONT PACIFIQUES...".

Bon ceci dit, Erik, le Bibiche il (elle?) habite Paname (c'est marqué dessus, comme le Port Salut, dans son profil quoi)...
Pas la peine de me jouer la scène du provincial incompris et oublié par ces snobes de parisiens egocentrique... (-;

Pas la peine de me faire le coup "on est entre nous" alors que le micro est ouvert, "on the air" allumé...

Oui, il y en a qui ont la chance de respirer un autre air que celui des pots d' échappement, divers et variés, qui peuvent aller en vélo chercher leur croissant sans se demander si leur chère et tendre les reverra ailleurs qu' à l' hôpital ou au cimetière, qui en plus surfent sur Mac Music!

Bonne journée, avec le soleil, aujourd'hui, les lilas en fleur, mes chats en train d' essayer de faire un mauvais sort aux petits oiseaux ayant eu la bête idée de venir faire leur nid dans les arbres en face de ma fenêtre!!!



Je te souhaite un bon thé, autre chose que du L..... que tant de gens prennent pour du thé!

Ouais ben, heu, moi, ce matin, j'ai un très beau ciel gris au dessus de ma tête, je bois un café trop fort tout en clopant comme un pompier bénévole pyromane, j'ai un joli bruit de marteau piqueur au loin et les oiseaux... les oiseaux?... Ah si! y'en a!... j'vois un pigeon anorexique et j'entends clairement une hirondelle psychotique (elle répète tout le temps la même chose)...
...
Hum...
Sal*p!!... (-;

This post has been edited by Mr.T: Tue 11 May 2004, 08:21

Tu devrais arrêter de lui donner (l' hirondelle) ce que tu rammases dans les studios, c' est pas de la farine, ni des graines pour oiseaux!!!!

Le marteau piqueur, cela fera très bien dans ton prochain CD "Industrial"!

Le pigeon dégomme le à la 22 long rifle, comme le faisait un voisin de mes vieux en plein Paris très classe, sans que la police intervienne, il était très copain avec un certain C....., maire de Paris il y a quelques années!!!

La clope, mets toi à celles aux herbes de provence améliorées!

Le café, ajoutes-y le double de pure malt des highlands irlandais!

Après tout ça, je suis sûr que tu verras le ciel en bleu, peut être avec des petits animaux roses pour agrémenter le tout!!!!

Allez, bonne journée!

Tu n' as pas encore réussi à me faire regretter mes dix ans dans ta capitale... Le plus dur quand j' y retourne, c' est l' odeur et le bruit à l' arrivée, et quand j' y viens en TGV, c' est la tête des gens dans le bus...
Mais, bon, ce n' est rien à côté de Lyon...!

hum…

pour info , je suis un toutou et non une......toutou
bon depuis j'ai acheté chez Goldway et ça c'est passé on ne peut mieux

le hasard a fait que 2 potes achetaient au même moment la même machine, nous avons donc fait l'alliance gagnante et hop la jolie ristourne
le pez récupéré a doublé ma ration de croquette du coups
mais le côté prise d'otage au téléphone sans pouvoir pousser la porte du magasin en montrant mes crocs, plus jamais !!!!!!

je me rappelle d'un litige à propos d'un écran à la Fnac .St Lazare.
J'étais clairement ds mon droit et eux voulaient se la couler douce! j'ai pété un scandale tout en restant extrêment poli et courtois et devant la responsable de rayon j'ai clairement fait foiré la vente d'une famille venue s'équiper d'un ordi +écran+imprimante !!!!!!
La famille est repartie en me remerciant pour avoir mis en lumière le manque de coopération de la Fnac !!!!!
et puis tout d'un coups ils ont accépté l'échange de suite