Quel rapport entretenez vous avec le support technique et/ou le service commercial de votre logiciel?

Petite anecdote:
J'ai acheté la mise à jour de cubase SX3 pour 439 euros en mars 2005 (avec dongle USB tout neuf).
Mon dongle est tombé en panne fin aout.
Je l'ai renvoyé à mes frais.
J'ai attendu plus d'un mois son remplacement et steinberg france me l'a facturé 50 euros sans excuses avec un courrier type.

Je suis assez interloqué de constater le peu d'egard apporté aux clients fidèles.
Est-ce que Apple (Logic) Digidesign ou Motu traitent leurs clients de la même manière ?

Je pensais naivement qu'on me proposerait une solution de rechange pendant l'immobilisation (1 mois!) de mon logiciel!
Steinberg France pensait-elle que j'utiliserais une version [k] en attendant?

C'est à l'évidence préjudiciable et la moindre des choses aurait été de joindre un petit mot d'excuses.
J'ai fait part de mon mécontentement par lettre au service commercial.

Je ne comprends pas la stratégie du distributeur à l'heure où l'on se passe de plus en plus des intermédiaires et j'en viens à penser à changer de logiciel car le SAV est important à mes yeux...
Ils ont choisi de faire "payer" le client fidèle. Déjà que la protection est contraignante, j'ai eu l'impression de payer pour tous les pirates de la terre!

J'ose espérer être un cas isolé particulièrement malchanceux.
Je tenais juste à apporter ce témoignage n'enlevant rien à la qualité de Cubase SX.

Pas mieux pour Logic.
Un bon point pour PTools. Changement dans les 24 heures avec UPS suite à une panne de carte TDM.
Mais j'achète toujours les gros trucs en magasin. Même si on obtient pas forcement gain de cause, ça fait toujours un endroit pour se plaindre. Tandis que sur le net, quand ça va pas .......

Steinberg détient la palme quand même, après 10 ans de cubase et jamais de réponse aux problèmes rencontrés. Je crois même que c'est le siège qui ne sait pas communiquer.
Depuis 5 ans sur Logic, c'est le quasi-bonheur...

Et puis j'achète plus rien chez Steinberg, le dernier en date étant virtual guitarst electric édition toujours pas reconnu comme valide par Logic même s'il fonctionne. Aucun suivi et rien à foutre de l'utilisateur alors bye !
De toutes façons, ils n'en ont rien à battre du Mac, alors...

This post has been edited by EJAD: Thu 6 Oct 2005, 07:37

Avec Ableton aucun soucis de support, ils sont super réactif et sont pas chiants pour les problèmes d'autorisation du soft par exemple...
En effet, la license dit que l'ont peut installer LIVE sur deux machines maxis...Mais quand on envoie un petit mail chez les "Abs", ils autorisent la 3ème machine sans problème...Du moment que vous avez bien payez pour votre license, ils ne sont pas chiants...et j'apprécie bcp...
Et y'a plein d'exemples de ce types chez eux, qui font que je me sens bien avec ce soft..

A l'occasion du Steinberg tour 2003, j'ai gagné un logiciel de la marque (D'Cota). Or sous Mac, le logiciel n'a jamais tourné, même avec les mises à jour. J'ai envoyé plusieurs mails en vain. Ne l'ayant pas payé, quelque part je m'en fiche mais j'ai trouvé ça dommage et gonflé car ils ne sont même pas capables d'assurer un peu de publicité par l'intermédiaire d'un logiciel offert.
Cela-dit, j'ai toujours entendu parlé en mal de Steinberg. Je connaissais quelqu'un qui avait payé son Cubase et qui connaissait beaucoup de problème pour le faire tourner sur son Mac. Steinberg ne s'est jamais trop soucié de son compte malgré ses requêtes. Il utilise depuis des versions craquées de Cubase qui fonctionnent parfaitement. C'est pas bien mais cherchez l'erreur dans ce cas.

Moi, je m'entends bien avec le support dans la mesure où, pour l'instant, je n'ai rien eu a leur demander

Ok, je sors..

Salut,

Content de lire ce post...

J'ai eu quelques soucis aussi avec Steinberg, de l'ordre "service client", alors que j'ai quand même 3 licences de cubase..

Donc je "switche" sur Logic, ça ne sera pas mieux, mais au moins je m'y attends (Apple = grosse boîte), ce qui n'était pas le cas avec Steinberg (petite entreprise)...

Content de voir que je ne suis pas le seul à avoir cette opinion de Steinberg, ça m'évite la parano au moins !!

A+
Olivier

Motu..Um Distribution un vrai carnage...

Si c'etait a refaire Jamais plus home studio, jamais plus Motu rien que pour le SAV inadmissible.
Personne ne vous rappelle, aucune info ne circulent, ils se renvoient la balle et le client au milieu comme un con bref INADMISSIBLE !!
Une carte Motu dans la nature pendant 1 mois sans aucun dédomagement, aucune excuse NADA de chez Nada.

Bref trop la loose.