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440 Forums _ Le Coin Conso _ Coup De Gueule Sur Mac-pro.com (magasin Us Mac Only)
Posted by: ericlc Thu 21 Sep 2006, 15:43
J'ai commandé en juillet sur http://nav.440network.com/out.php?mmsc=forums&url=http://www.mac-pro.com/s.nl/it.A/id.3352/.f?sc=5&category=500 une coque de remplacement d'un IPod Photo (nettoyé à l'acétone par ma chérie 
) . Au bout d'un mois, rien reçu, j'envois un mail de protestation, ils me disent que les envois internationnaux ne sont pas garantis, et me renvoient de nouveau ma commande. Ça fait à nouveau 1 mois et je n'ai toujours rien reçu !
J'ai donc demandé donc le remboursement ce matin.
Mais dans le même temps j'ai reçu 4 colis des USA (des CD sur Amazon, livrés par l'excellente boutique Caïman) et un micro d'allemagne acheté sur Ebay, chaque envoi ayant mis maximum 10 jours.
Avez-vous des expériences avec cette boutique ? (je n'ai pas trouvé ailleurs de pièces détachées d'Ipod)
Posted by: blek Fri 22 Sep 2006, 16:42
Non aucune expérience. Faut dire que je n'ai pas d'iPod. Par contre, moi j'ai eu des CD qui ne sont jamais arrivés de chez Caïman (qui fait souvent des prix du tonnerre), du coup, j'ose plus acheter chez eux…
J'espère que tu vas te faire rembourser 
Amicalement
Posted by: ericlc Thu 28 Sep 2006, 10:00
Bon ça fait une semaine que j'ai demandé le remboursement : silence radio ! Ça commence à me courrir le haricot cette histoire.
Je vais essayer de poster du côté anglais, mais je vais avoir besoin d'aide des anglophiles !
Posted by: ericlc Tue 3 Oct 2006, 23:02
Bon je crois qu'il se foutent de moi !
Après les avoir relancé pour être remboursé j'ai reçu ça :
Ce que je crois comprendre (me trompé-je ?) c'est qu'ils me font un avoir du montant de mon achat perdu, mais sans les frais de poste (37 $) !
Or je veux être remboursé en cash de 104,77 $ (67,77$ + 37$ de frais de port
Pour simplifier je leur envoie une demande de paiement par PayPal de 104,77$
Ils me réponde ça :
et là, j'ai du mal à comprendre la nuance, j'ai vraiment besoin d'aide !!! SVP les anglophiles, habitué du E-commerce US, que dois-je faire ?
Posted by: Sophia Tue 3 Oct 2006, 23:31
un truc de quelques grammes ne coute pas $37 a expedier par la poste, sauf si c'est du rapide avec Fedex ou UPS, et dans ce cas il y a un Tracking number.
Lors de ta commande tu as du choisir une mode de "Delivery".
C'etait quoi ?
Posted by: Mr.T Wed 4 Oct 2006, 00:07
Vu que tu m'as demandé en PM, je te répond là.
Moi ce que je comprend, c'est que c'est une facture qu'ils t'envoient...
Il est bien dit en bas "...if you have any further questions with your purchase" ("regarding your purchase" eu été plus chic).
Et qu'il n'y a pas de frais de port (cadeau ou pas).
Bonne chance.
Posted by: Sophia Wed 4 Oct 2006, 00:33
lors d'un remboursement les frais de transport ne sont jamais inclus.
Je crois que tu l'as dans l'os.
Posted by: lepetitmartien Wed 4 Oct 2006, 04:19
+1 sur les frais de ports, c'est juste fichu, par contre, la subtilité entre credits et refunds me turlupine aussi… Tu es sûr que la boutique est vraiment aux USA ? Parce que c'est limite anglais approximatif d'asiatiques qui ne veulent pas perdre la face (en disant non).
Ça sent la source du Nuoc Man…
Posted by: Sophia Wed 4 Oct 2006, 04:35
Ça sent la source du Nuoc Man…
Le numero de telephone est bien a San Jose.
Ils disent qu'ils sont le plus grand magasin de Californie ( Mac Only ) .....wow. Ca m'etonnerait car en faisant une recherche sur leur boutique et " review" on ne trouve pas grand chose, et c'est plutot mal noté.
Et ta raison LPM c'est un credit, pas un refund. hummmm.
Posted by: lepetitmartien Wed 4 Oct 2006, 04:45
Leur whois, c'est bien aux US, mais bon… purée, j'aime pas cette confusion credit/refunds, du tout.,
Registrant:
MacPro
2360-A S. BASCOM AVE.
CAMPBELL, CA 95008
US
Domain Name: MAC-PRO.COM
Administrative Contact:
Ajlouni, Mike mike at MAC-PRO.COM
MacPro
2360-A S. Bascom Ave.
Campbell, CA 95008
US
(408) 369-1200 fax: (408) 369-1205
Technical Contact:
Reg domreg at REMARKABLEHOSTING.COM
Reg, Dom
Remarkable Hosting
631 N. Stephanie St. Suite 665
Henderson, NV 89014
US
999 999 9999 fax: 999 999 9999
Record expires on 14-Feb-2008.
Record created on 13-Feb-1997.
Database last updated on 3-Oct-2006 23:43:02 EDT.
Domain servers in listed order:
NS1.HOSTASAURUS.COM 207.44.208.37
NS2.HOSTASAURUS.COM 66.129.99.254
NS3.HOSTASAURUS.COM 66.129.98.6
NS4.HOSTASAURUS.COM 66.129.98.254
Posted by: ericlc Wed 4 Oct 2006, 07:53
Merci de vos réponses ! Je crois que je suis mal barré pour me faire rembourser !
Leur réponse "We do not issue store credits, we only issue refunds" c'était à la suite de mon envoi d'une demande de paiement par Paypal et c'était signé de Mike Ajoulni (ça n'a pas dû lui plaire !). Il y a bien un compte pro Paypal à son nom pour MAC-PRO.
Pour les frais d'envoi lorsque j'ai demandé un numéro de suivi ils m'ont répondu :
but there isant tracking
for international orders
C'est du chinois installé en Californie ?
Comment donc demander un remboursement qui ne soit pas un avoir sur achat ?
Posted by: Miss Kiki Wed 4 Oct 2006, 08:42
ben quoi, c'est une nouvelle facture pour un nouveau panel, qui va t'être envoyé et tu ne paye pas les frais de port.
C'est marqué noir sur blanc.
mais tou tça est bourré de contradictions
Ils ne remboursent pas, si tu tiens vraiment à le faire dis leur que tu envoie ton avocat, dans 99% des cas quand je commence a agiter ce chiffon rouge les mecs se bougent trés vite ...
lire aussi leur police d'envoi :
Mac Pro International Service will send your product via the most efficient method to get your product to you as soon as possible usually via Global Express Mail or Global Priority Mail. Mac Pro is not responsible for delays due to Customs and transit time. You are responsible for all duties, taxes, and additional charges that may be imposed. We have found that international packages are more likely to encounter delays. We can assist you in tracking your packages only after 30 days has past since the ship date. (Please realize Mac Pro will not do anything other than ship your package and hope it gets there. You are solely responsible and assume all risks in transit, we will do nothing until the 60 days has passed to file a claim.) Another item free of charge will not be sent, so don't even ask. If you do not agree to these terms, DO NOT ORDER! We can provide you with your shipping status by simply logging on to www.mac-pro.com under the "My Account" tab. Orders marked "Billed" have been shipped. Additional questions can be answered via E-Mail at shipping@mac-pro.com. If you suspect your item is lost, we can submit a claim on your behalf no earlier than 60 days after the shipment date. We apologize in advance and hope your packages get to you in a timely fashion.
Freight charges in most cases are calculated at the time of check out. If your freight charge is calculated below a reasonable amount, an error has occurred and you will be contact with the actual freight charge as soon as Mac Pro Systems receives the order. Mac Pro Systems will not process your order until we hear back from the customer regarding the error in freight.
Mac Pro will warranty most products we sell, if your not sure on the duration of a warranty and/or if it will be warrantied directly by Mac-Pro, please contact your Mac Pro service provider for more information. Shipping costs for Warranty is not covered on international orders, buyer assumes all shipping charges, risks, and responsibility with international orders. Buyer will not hold Mac-Pro accountable for any loss, failure, or damage.
est ce que tu as regardé ton shipping status ?
pour savoir ou ton paquet est allé ?
en fait sur le mémo il y a bien marqué bill to, donc de leur point de vue le paquet est parti, ils ont lancé un tracking ... reste a savoir ou est le colis, mais comme tu as accepté leur police d'envoi par accord tacite, tu n'auras rien en retour, ni remboursement , ni crédit sur achat.
Tu peux faire une reclamation pour perte après 60 jours d'attente de livraison.
Posted by: ericlc Wed 4 Oct 2006, 09:27
Merci la Miss, lueur d'espoir de mon petit matin blême !
mon shipping status is "Billed" !
et si je suis leur policy j'en suis là :
Dois-je comprendre qu'il m'ont envoyé un nouveau paquet avec frais de port gratuits le 2 octobre ?
Dans ce cas, je peux encore espérer !
(ça veut dire qu'ils m'ont menti il y a un mois quand ils m'ont dit qu'ils en avaient envoyé un second !)
?
?
Posted by: ptilou Wed 4 Oct 2006, 11:11
Peu de chose à ajouter sur ce qui est dit ci-dessus 
la situation reste confuse...
"We do not issue store credits, we only issue refunds."
Clairement en cas de pb,
"Nous n'émettons pas d'avoir, nous faisons seulement des remboursements."
Le document ci dessus est une facture (nouvelle sans doute ou duplicata de la première transaction avec omission des frais de port ???)
mais je ne vois rien comme quoi le montant est déjà "acquitté" c'est à dire réglé...
Amount remaining = solde à régler...
Mais la mention "All work is complete" ???? voudrait dire : transaction finalisée ????
Posted by: Miss Kiki Wed 4 Oct 2006, 11:28
tu dois faire un claim pour perte.
Posted by: blek Wed 4 Oct 2006, 18:50
mon shipping status is "Billed" !
et si je suis leur policy j'en suis là :
Dois-je comprendre qu'il m'ont envoyé un nouveau paquet avec frais de port gratuits le 2 octobre ?
Dans ce cas, je peux encore espérer !
(ça veut dire qu'ils m'ont menti il y a un mois quand ils m'ont dit qu'ils en avaient envoyé un second !)
?
?Ce que je lis de la policy ci-dessus, c'est Another item free of charge will not be sent, so don't even ask.
Ils ne te renverront pas un nouveau produit gratuitement et ils n'acceptent les plaintes que 60 jours après l'achat si le colis n'est pas arrivé. Si vous n'acceptez pas ces conditions, NE COMMANDEZ PAS. Le seul conseil qui n'a pas l'air fumeux…
Ça va être délicat de récupérer quoi que ce soit avec des zozos pareils
Posted by: ptilou Wed 4 Oct 2006, 19:23
NEANMOINS reste calme le plus longtemps possible...
et "claim" poliment et avec réserve et courtoisie...
les commerçants US sont parfois étonnants...
par contre les employés de n'importe quelle boite US ne supportent pas les bougons frenchies qui hurlent avec des grands principes 1789...
Bref faut la jouer fine...
Y'avait le même truc bien moins cher sur le site FNAC 
nan j'déconne 
Posted by: blek Wed 4 Oct 2006, 19:59
nan j'déconne
euh… pardon Eric, mais c'était drôle… 
Posted by: ericlc Wed 4 Oct 2006, 22:17
le pire c'est que des fois ça se passe comme ça !!!
Nan il m'en faut plus pour me vexer, mais je ne vous aurais pas cru, j'ai commandé ce truc après avoir écummé toutes les boutiques Mac d'europe, et nada, ça semble être le seul magazin AU MONDE vendant des pièces détachées aussi spécifiques, j'aurais dû me méfier !!!
Posted by: ericlc Thu 5 Oct 2006, 21:49
GAG !!!
Je viens de toucher le remboursement de mon achat, il m'on recrédité des 67,77 $
bon j'y perd 37 $ de frais de port, mais sait-on jamais si ça se trouve je reçois la coque demain (on peut rêver)
J'apologize donc platement envers ce vendeur, et je dé-coup-de-gueulise !
Merci de vos conseils, en fait la facture que je vous ai affichée concernait le remboursement !
PS : au fait sur le nouveau forum y'a-t-il moyen d'éditer le titre de ce thread pour afficher en rouge "résolu" ?
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