Printable Version of Topic

Click here to view this topic in its original format

440 Forums _ Le Coin Conso _ Digidesign France : Merci De Lire

Posted by: lionel2p Fri 18 Nov 2005, 18:48

Puisque je ne trouve pas de solutions à mon problème, je vais passer par MacMusic pour parler du peu de cas que l'on reserve à un client Digidesign.
J'ai upgradé mon protools mix 3 voici 3 mois auprès de de SMS france pour un HD3 Accel assorti d'un massive Pack 4. Le Massive pack 4 ne m'a pas été livré.
Je pensais qu'il s'agissait donc de simples autorisations ilok sur ma clé mais rien à l'horizon. Je relance mon revendeur qui relance Digi France et là on nous
explique que le Massive Pack nous a été livré. Personne n'est en mesure de donner un numéro de série ou quoique ce soit, mais on a été livré donc rien à faire.
Après, on nous explique que je n'ai pas référencé mon matériel c'est pour ça que j'ai pas mon pack (!!), mais je l'avais référencé dès son installation au studio. Je forwarde les mails de confirmation. Rien.
Le revendeur tente d'expliquer qu'il faut trouver une solution car l'utilisateur à payé et n'a pas ces plugs ins. De plus, j'ai commandé et payé il y a trois mois plusieurs bundles pas donnés (!!)
(massive offer URS, massive offer Soundtoys and WaveMechanics, Sony bundle) qui dépendent du numéro de série du Massive Pack. Personne ne peut m'autoriser sans un massive pack valide.
Je laisse des messages aux responsable Digi sur répondeur, pas un appel, au moins de soutien ou d'explication. Je travaille depuis 3 mois avec le minimum de plugs
(heureusement le pack Eventide ne dépend pas du massive et m'a bien aidé) mais je trouve la situation ahurrissante et mon argent est bien à l'abri chez Digi. Les plugs ne font pas la qualité d'un travail,
mais il faut des effets pour mixer quoiqu'on en dise. S'agit t'il d'une blague ou faut il devenir petit procédurier et passer par des voix plus hard pour etre entendu.

Je crois avoir été plus que sympa messieurs de Digidesign France, mais là y'a moquerie. Mon outils c'est mon gagne pain, je veux bien payer le prix pour avoir du matos adapté à mes besoins
mais je desteste que l'on se moque de moi. J'etais pas mal occupé ces temps ci et j'ai laissé courir mais faut arrêter. Primo, je vais expliquer à Digi US le traitement de faveur que vous me reservez (peut etre s'en moquent t'ils également), et dès lundi ce sera par le biais de mon juriste que je tenterais de trouver une solution. J'ai la chance de pouvoir m'offrir ce genre de service pour faire avancer les choses mais je regrette vivement que cela doive se passer comme cela. Procèdure pour perte d'exploitation, ça a l'air possible

Je défend PT à longueur de forum et votre outils n'est pas en cause mais avouez quand même que ce genre de post ne devrait pas avoir lieu d'etre quand on s'adresse à une société comme la votre.
En tous cas, ça fait pas une pub géniale. Et si il faut serrer des pattes dans le bottin audio mondin pour avoir droit à un service convenable, je trouve ça navrant. Peut etre que le fait de vivre à Marseille vous laisse à penser
qu'un plouc peut patienter, mais vous vous etes trompé de crémerie.

Posted by: Mr.T Fri 18 Nov 2005, 18:58

Hé ben, ça laisse songeur... )-:

Posted by: Franerik Sat 19 Nov 2005, 10:44

QUOTE
Peut etre que le fait de vivre à Marseille vous laisse à penser
qu'un plouc peut patienter, mais vous vous etes trompé de crémerie


11,43 magnum ou dum/dum, venant de Marseille, cela ferait plus dans la couleur locale!

Peut-être font-ils comme Gaudin avec les metro/bus?!

laugh.gif angry.gif blink.gif laugh.gif laugh.gif laugh.gif

Posted by: er1c Sat 19 Nov 2005, 11:13

C'est un thread interressant, car je trouve qu'a ce niveau là c'est très grave !

Je te soutiens, même si ça ne sers a rien... et je suis impatient de voir evoluer la chose.

Moi qui envisage un jour de me "lancer" si dès le début je tombe sur une embouille pareille, adieu l'élan... unsure.gif

Posted by: jacou Sat 19 Nov 2005, 11:35

Et bien Digi prouve bien que pour eux la france....c'est comme le Congo ! (très beau pays à part ça rolleyes.gif)alors t'imagines Marseille . Déjà on pouvait s'en rendre compre de par la non localisation et les traductions de docs qui trop longue voire inefficace mais là ! C'est le pompon !
Et les gars...mais que ce passe-t-il ? Trop de travail sur l'Icon ou la Venue ? Un HD 3 est pas assez intéressant pour s'y atteler ? Je suis certain que cette mésaventure sera passagère et que tu vas avoir des réponses à tes questions....
Sommes nous lus sur ce forum par digi ??????
C'est avec ce genre de situation qu'on va voir l'éfficacité du nouveau forum dédié à PT avec les Messieurs de chez Digi à l'écoute....
A bon entendeur ....

Posted by: skawiwen Sat 19 Nov 2005, 11:42

je poste pour faire +1 dans le compteur de digi , pour le TVG Marseille Paris ma femme te fera une reduction sur le billet SNCF , pour le 11,43 je peut rien , ici (07) c'est le 12 gros plombs pour sanglier , dans le train c'est moins pratique.
On crois cauchemarder.bonne chance wink.gif

Posted by: kobol Sat 19 Nov 2005, 11:44

Bah! moi si je vous dit que j'ai acheter une petite Mbox (je suis amateur!), et que le numero de série joint avec mon Protools LE, n'est pas le bon, et que j'attend toujours que Digidesign me l'envoi!!! et ça fait plus d'1 an de ça!!...
toutes mes excuses, mais j'avoue que là j'ai du me procurer le numero de série sur le net, ensuite j'ai appeler le magasin, et il mon répondu : ta bien fait!!! incroyable non?!
Ensuite, j'ai envoyer aux USA les documents d'inscritpion pour obtenir tout ça, avec les mises à jours!!! bah j'attend encore, et encore!!!...pourtant eux ils ont bien encaissé mon fric, non?!
un mail ça coute riens à envoyer! même pas ça!!...bah voilà!!!
Allez, courage!!! ...mais avant d'acheter prennez un avocat! ça peut servir!!

a+

Posted by: heral Sat 19 Nov 2005, 11:57

QUOTE (lionel2p @ Nov 18 2005, 19:48)
Mon outils c'est mon gagne pain, je veux bien payer le prix pour avoir du matos adapté à mes besoins
mais je desteste que l'on se moque de moi.

personne ne se moque de toi , lionel, simplement ils ne savent comment ça marche un client qui paye..... laugh.gif laugh.gif laugh.gif laugh.gif laugh.gif laugh.gif
on traverse une periode strange, plus on est légaux plus on nous alourdit les boulets qu'on traine aux pieds.
puisque l'equipe de digifrance va lire ce post, je suppose qu'ils prendront la mesure de ton desarroi sad.gif
courage

Posted by: wfplb Sat 19 Nov 2005, 12:17

QUOTE (lionel2p @ Nov 18 2005, 18:48)
...J'ai upgradé mon protools mix 3 voici 3 mois auprès de de SMS france pour un HD3 Accel assorti d'un massive Pack 4. Le Massive pack 4 ne m'a pas été livré.....

Mais ton problème DOIT être résolu par ton revendeur SMS France qui est le seul responsable garant de la vente !

Il est le seul interlocuteur qualifié (toi tu ne l'es pas) pour parler avec Digi France (qui est le représentant Digi sur le territoire et qui lui n'a pas le droit de vendre directement)

Ce n'est pas un problème de HotLine, c'est du commercial
Normalement le revendeur passe commande à Digi et en réponse
obtient l'agrément et les délais de livraison du Massive Pack et de l'upgrade

Peut-être que le dol vient de ce que le revendeur avait déjà le matériel en stock...
ou qu'il a mal rédigé sa propre commande sad.gif

Quand on achète une machine à laver Miele chez Darty on ne se plaint pas à Miele quand il y a un problème wink.gif

Posted by: er1c Sat 19 Nov 2005, 12:25

Oui mais dans le cas d'un massive pack ce ne sont pas simplement des autorisations iLok qui viennent de chez digidesign?

C'est de l'electronique, du "virtuel" et je doute que le commercial soit l'initiateur de ce transfert.

C'est comme quand on achète un produit Digidesign Le en 6.9 éligible pour la mise a jour gratuite Protools 7.
Le revendeur n'y est pour rien dans ce cas là car cela viens directement de chez Digidesign.

Posted by: lantenac Sat 19 Nov 2005, 12:32

QUOTE (heral @ Nov 19 2005, 11:57)
plus on est légaux plus on nous alourdit les boulets qu'on traine aux pieds.

Absolument d'accord avec la formule !

J'ai eu des déboires approchant avec d'autres produits, d'autres boites, d'autres revendeurs, et je trouve consternant que ceux qui paient le fassent (payer) au double sens du terme. On paie le soft, le service, mais on paie aussi pour les autres, ceux qui ne paient pas ? Pas d'accord !

Les utilisateurs payants ne DOIVENT pas être traités comme ça ! RAS LE BOL !


Un petit exemple très récent. Rien à voir, mais quand-même :

J'achète chez un revendeur une application AUDIO. Au téléphone (car c'est un soft un tantinet "ésotérique"), je prends la peine de bien préciser : "Attention, hein, vous m'envoyez bien la dernière version, pas un vieux coucou d'avant la guerre !" Réponse du vendeur : "Ben oui, évidemment !" Mais il ajoute aussitôt : "De toute façon, ça n'a aucune importance, puisque vous pourrez télécharger sur le site du soft en question la toute dernière version." (Ce qui s'est révélé faux)

Je paie. J'attends. Le colis arrive. J'ouvre le colis… MachinTrucZorgluc version 1.0 !!!!!@###*%##@@@!!!!!! (On en est à la 2,5, vous aviez compris) Je prends mon téléphone, j'appelle le revendeur, mon interlocuteur n'est pas là, on me passe le collègue : "C'est pas grave, vous nous renvoyez le colis, on vous le change" Au passage, vous noterez l'élégant "pas grave". Pas grave POUR QUI ? Pour eux, peut-être, pour moi qui dois renvoyer le colis (et payer l'envoi, bien sûr) et attendre encore une semaine ou deux un produit dont j'avais besoin hic et nunc, c'est déjà un peu plus "grave". Mais passons. Là-dessus, téléphonage avec l'importateur. "Pas grave, je vous fais envoyer le bon CD demain matin." Jusque là tout va bien, c'est sympa de réparer la bévue. MAIS… il ajoute, et c'est là que j'en avale mon dentier : "Bon, on est sympas, EXCEPTIONNELLEMENT on ne vous fait pas payer le nouveau CD !"
PARDON ?!!!!!! JE devrais payer, "NORMALEMENT", pour la connerie qu'un autre a faite ???? J'achète un soft, faut-il vraiment préciser, maintenant, que j'achète LA DERNIÈRE VERSION (ce que j'avais fait, en plus!) ??????????????????

Avis aux amateurs, quand vous appellerez DIGI, désormais, pour achetez un Protools, dites leur bien : « Euh, vous m'envoyez bien la 7, hein, pas la 3,2 ! » On ne sait jamais.

Posted by: heral Sat 19 Nov 2005, 12:46

QUOTE (wfplb @ Nov 19 2005, 13:17)
Mais ton problème DOIT être résolu par ton revendeur SMS France qui est le seul responsable garant de la vente !

Il est le seul interlocuteur qualifié (toi tu ne l'es pas) pour parler avec Digi France (qui est le représentant Digi sur le territoire et qui lui n'a pas le droit de vendre directement)

à moitié d'accord avec toi Monseigneur tongue.gif

dans le cas du referencement , c'est à digifrance que tu adresses tes cartes de matos.
pas à ton revendeur.
pour les mises à jour, idem.
www.digidesign.com
pas ton revendeur!
et puis, avant d'ecrire ce post, lionel s'est d'abord tourné vers SMS.

le plus chi*nt dans ces histoires, c'est que c'est nous , les clients qui sommes dans la mouise.
SMS, Digi, tout le monde a son pognon, et nous n'avons que les yeux pour pleurer *
(* expression que l'on entend parfois du coté de marseille smile.gif )

QUOTE
Quand on achète une machine à laver Miele chez Darty on ne se plaint pas à Miele quand il y a un problème  wink.gif

d'abord on a pas de probleme avec miele, et puis là, c'est du Hardware

Posted by: Mr.T Sat 19 Nov 2005, 13:37

QUOTE (heral @ Nov 19 2005, 12:46)
et puis, avant d'ecrire ce post, lionel s'est d'abord tourné vers SMS.

Ouais, enfin, porter réclamation par texto, c'est limite... (-:

Posted by: wfplb Sat 19 Nov 2005, 13:43

QUOTE (heral @ Nov 19 2005, 12:46)
...le plus chi*nt dans ces histoires, c'est que c'est nous , les clients qui sommes dans la mouise.
SMS, Digi, tout le monde a son pognon, et nous n'avons que les yeux pour pleurer *

Mais quand on déballe le carton d'un Massive Pack
il y a obligatoirement le CD des plugins et la documentation pour procéder aux diverses intallations et autorisations...

Et s'il n'y a rien.... ?

Posted by: pesji Sat 19 Nov 2005, 14:18

Bah DIGI c'est vrai ne fait pas beaucoup d'effort, j'ai essayé d'acheter la MAJ PT LE 6.9 et à l'époque on m'a dit que je n'étais pas enregistré même si je leur avait fourni le numéro de ma mBox apparemment ca n'était pas suffisant mon carton d'enregistrement ayant du se perdre qq part chez eux sad.gif

Bon finalement j'ai réussi maintenant a acheter la MAJ PT LE7 mais ca a été assez long heureusement Aurélien de DiGI France m'a donné un coup de main, mais bon ils ne sont pas très réactifs quand même on a même l'impression que les petits clients sont le dernier de leurs soucis et çà ce n'est pas très joli-joli. Si je devais conseiller un petit système home studio je ne ferais certainement pas de la pub à DIGI angry.gif

Pesji unsure.gif

Posted by: lionel2p Sat 19 Nov 2005, 14:36

QUOTE
Mais quand on déballe le carton d'un Massive Pack
il y a obligatoirement le CD des plugins et la documentation pour procéder aux diverses intallations et autorisations...

Et s'il n'y a rien.... ?


Je suis d'accord sur le fond avec ton analyse. C'est à SMS France de résoudre mon problème dans l'absolu.
Je m'adresse à Digi pour une raison simple : SMS fait son travail dans les règles de l'art. J'ai payé mon système le juste prix, ils sont venus me l'installer. Ils m'ont prêté des préamplis et des micros pour test, bref un service qu'on a du mal à trouver dans ce monde de carton. Ils m'ont tenu au courant de l'affaire régulièrement et m'ont avoué ne plus savoir comment faire face au manque de suivi de Digi sur mon cas. Il y a peut être quelque chose qui a merdé dans la commande de SMS, quoique j'en doute vu le serieux avec lequel mon install a été traitée, mais je veux bien revoir mon point de vu. En revanche, le silence de Digi sur ce point ne milite pas en leur faveur, avouons le.

De plus, le massive pack a été commandé par SMS (ça c'est une certitude) et chaque massive pack a un numéro de série. Vu la traçabilité dont les produits font l'objet, il parait étonnant que Digi ne soit capable de donner un numéro de massive pack à SMS.

J'accepte l'erreur, j'en fait pas mal, mais j'essaye de faire face à mes conneries convenablement. Appeler un client avant quand je sais que je vais avoir du mal à livrer dans un délai par exemple, car je sais qu'une équipe et un planning en dépend (postprod, mix, etc). Je laisse pas mes téléphones débranchés en attendant que le client m'appelle furibard pour savoir ce qu'il se passe.

Pour terminer, SMS est une jeune société qui essaye de bien faire son taf et je comprend assez bien, vu leur petite taille, qu'il n'aient pas envie d'aller au carton maximum avec Digi au risque d'avoir des problèmes par la suite dans leur relation avec eux. Effectivement, cela ne devrait pas etre mon problème, je te l'accorde, j'essaye juste d'avoir une vision nuançée et respecter un embryon de relation humaine avec le fournisseur. Car je sais que les mecs me soutiendrons si j'ai du matos qui me lache au mauvais moment.

J'ai toujours travaillé avec une petit revendeur mac à Marseille qui m'a toujours dépatouillé quand j'ai eu des gros soucis de G4. Quand en plein milieu de journée mon 933 a décidé de rendre l'ame, j'avais un G4 de démo deux heures plus tard pour reprendre les prises.

J'ai eu besoin d'un G5 pour mon update de protools au moment ou se tramait les dual cores G5. Résultat des courses : le petit revendeur n'avait plus un G5 dispo sur la plateforme Apple, alors que les mastodontes CLG avait déjà racheté tout le vieux stock bi 2.3 et 2.7. J'ai du lui etre infidèle a contrecoeur pour assurer ma transition. J'ai été bien servi chez CLG, pas de problème, mais je doute que cette société me dépatouille en deux heure en cas de problème. Ce petit revendeur va bien morfler avec l'arrivée de CLG et j'espère qu'un revendeur Apple comme lui, prêt à venir en scoot chez toi ou t'envoyer son technicien dans l'heure, ne va pas disparaitre au profit d'un pur vendeur de carton, même si ce dernier n'est pas une mauvaise enseigne.

C'est la raison pour laquelle je défend un peu SMS qui se confond en excuses tous les deux jours. Un coup de fil de Digi me suffirait pour désamorcer la situation, même si ce coup de fil est fait à SMS, style "on s'en ocuppe, on comprend, on va pas le laisser dans la merde, le délai c ça, point". C'est quoi un Massive Pack pour Digi ? Faut pas qu'ils me disent que c'est la galère de me faire venir un Massive Pack en urgent. 10 jours, je veux bien comprendre mais plus de deux mois et demi, j'ai du mal à comprendre. Je ne pense pas me tromper de cible. Qu'en penses tu ?

Mais je suis aussi prêt a entendre également "Monsieur, votre revendeur à merdé, ne nous rendez pas responsable de cette situation et nous vous en expliquons les raisons". Admettons que SMS aient raté leur coup, je ne vois pas comment un massive pack éventuellement recommandé après coup puisse mettre autant de temps a venir. Ou alors Digi n'est pas au courant et se demande quel est le débile qui laisse des messages et dans ce cas Hervé le Guil de SMS est le plus gros menteur que j'ai eu l'occasion de rencontrer. Mais une petite intuition me laisse penser autre chose.

Posted by: lionel2p Sat 19 Nov 2005, 15:13

QUOTE
Les utilisateurs payants ne DOIVENT pas être traités comme ça ! RAS LE BOL !


Oui y'en a marre mais cet état de fait a été, de mon point de vu, initié par les revendeurs type carton. Les marges sont désormais ridicules, les mecs se battent pour 20 ou 30 euros sur un plug, pas étonnant qu'ils connaissent peu les produits ou les procèdures. Certains peu scrupuleux te vendent les fonds de stock en se disant " de toute façon, le mec aura le dernier update sur le net, il va pas nous emmerder" Et puis faut avouer qu'on joue pas le jeu parfois : combien de revendeurs se font squatter pour le test du matos pour que le mec finisse ensuite chez Playback ou Topman. C'est un peu la jungle, et ca aide pas les revendeurs à garder une philosophie de vente béton.

Maintenant, je trouve qu'au niveau soft, les developpeurs ont fait plein d'efforts. Les procèdures d'autorisation sont de plus en plus simple (a condition d'avoir internet sur son poste), et on s'y retrouve vraiment d'etre officiel avec tous les updates necessaires sur mac très régulièrement. J'ai le sentiment que la distribution serait plus simple pour les plug ins via internet et le fabricant lui même.

Pour PT, j'ose espèrer que mon cas reste exceptionnel et que c'est tombé sur moi. Je veux pas croire que ce soit une généralité. C'est un peu leger pour une boite leader comme Digi ou je pense que les marges restent excellentes. Y'a plein de gens très bien chez Digi, le service technique est de qualité (j'ai du appeler une dizaine de fois et j'ai toujours été aidé), je suis pas dans le rejet. Je suis comblé par la puissance du système, je trouve un peu dommage d'en arriver à poster sur macmusic pour un truc aussi débile. Encore une fois, c'est le coté un peu dédaigneux de l'affaire qui fait raler, ne pas etre à l'ecoute d'un client. De plus, à la vision du DUC, j'ai le sentiment que ça se passe bien de l'autre coté. J'ai un pote en Angleterre qui me dit que tout se passe bien aussi. Faut peut etre que le service commercial imagine qu'il y a des gens qui dépendent de leur outils.

Posted by: lionel2p Sat 19 Nov 2005, 15:33

QUOTE
11,43 magnum ou dum/dum, venant de Marseille, cela ferait plus dans la couleur locale!

Peut-être font-ils comme Gaudin avec les metro/bus?!


L'image de Marseille n'a jamais été très bonne, mais c'est vrai qu'en ce moment, on bat les records ici. C'est tout simplement l'enfer, la ville est paralysée et les travaux du tramway nous casse les b....Y'a en plus la célèbre grève des poubelles qui nous pend au nez (c'est une grève de solidarité, j'adore l'idée). En même temps, ça va faire des pistes d'escalade pour les gosses. Sans rire, y'a deux ans pendant la grève qui nous a couté l'America's Cup (y'avait plein d'autres raisons d'ailleurs), il etait possible dans certain quartier de pouvoir deposer ses ordures depuis le premier étage de son immeuble. Une hallue...

Quand aux guns, j'en ai jamais bien vu à part dans les bouqins de Izzo, et puis ici on a surtout "Une grande bouche". La preuve je suis toujours en train de l'ouvrir. smile.gif

La diversité de notre beau pays...

Posted by: lantenac Sat 19 Nov 2005, 15:48

QUOTE (lionel2p @ Nov 19 2005, 15:13)
Encore une fois, c'est le coté un peu dédaigneux de l'affaire qui fait raler, ne pas etre à l'ecoute d'un client.

Je suis tout à fait d'accord avec ton analyse. Tout n'est pas noir, ce ne sont pas tous des pourris ni des abrutis. J'ai horreur de ce discours et je ne le tiens pas.

Mais, comme tu le dis, quand on s'explique gentiment, posément, et qu'on est de bonne foi, il ne faut pas non plus nous prendre pour des gogos ou des demeurés !

Je ne cherche pas (toi non plus) à jeter la pierre sur tel ou tel revendeur ou enseigne ou fabricant, sûrement pas. Reste qu'il existe aussi des choses inacceptables. J'en ai fait encore l'expérience pas plus tard qu'hier, dans une boutique de téléphonie, ou les deux nanas étaient formées à leur travail comme je peux l'être en physique atomique — et c'est pas peu dire ! Je lui ai dit, d'ailleurs : “Dans le doute, abstiens-toi !", vieux proverbe français qui garde toute sa pertinence. J'appelle ça le syndrome "ôbiensûr" ! Tu demandes n'importe quoi : "Et votre téléphone, là, il sait dématricer MS ? - Oh bien-sûr, Monsieur !" "Dites-donc, Anne-Laure, mon petit, vous avez écouté ce que je vous ai demandé, sacredieu ? Oh, bien-sûr, Monsieur ! —Et vous portez quoi, comme sous-vêtements ?"

Bon laisse tomber !

Posted by: lionel2p Sat 19 Nov 2005, 16:31

QUOTE
e ne cherche pas (toi non plus) à jeter la pierre sur tel ou tel revendeur ou enseigne ou fabricant, sûrement pas. Reste qu'il existe aussi des choses inacceptables. J'en ai fait encore l'expérience pas plus tard qu'hier, dans une boutique de téléphonie, ou les deux nanas étaient formées à leur travail comme je peux l'être en physique atomique — et c'est pas peu dire ! Je lui ai dit, d'ailleurs : “Dans le doute, abstiens-toi !", vieux proverbe français qui garde toute sa pertinence. J'appelle ça le syndrome "ôbiensûr" ! Tu demandes n'importe quoi : "Et votre téléphone, là, il sait dématricer MS ? - Oh bien-sûr, Monsieur !" "Dites-donc, Anne-Laure, mon petit, vous avez écouté ce que je vous ai demandé, sacredieu ? Oh, bien-sûr, Monsieur ! —Et vous portez quoi, comme sous-vêtements ?"


Et en physique anatomique, ça disait quoi ? Elle étaient formées ? laugh.gif

(Désolé pour les nombreuses filles de macmusic, j'ai pas pu m'empecher, le naturel revient au galop)

Posted by: rafmaxx Sat 19 Nov 2005, 18:52

Fais gaffe Lionel, l'opération Massive Pack n'est valable que jusqu'au 20 Decembre il me semble... Après il te faudra acheter tous les plug ins séparemment :-))

Je déconne... j'ai moi meme du faire preuve de patience pour obtenir les miens (2),... avec des Soundtoys qui attendaient derriere (massive upgrade) sad.gif

C'est vraiment con parceque c'est vrai que c'est devenu assez bien rodé ce couple iLok + authorization en ligne.

Courage.

Un Parisien qui compatit avec un Marseillais tongue.gif

Raf

P.S : j'ai du mal a me passer de l'EchoBoy maintenant ;-)

Posted by: soif Sat 19 Nov 2005, 23:11

QUOTE (jacou @ Nov 19 2005, 11:35)
Sommes nous lus sur ce forum par digi ??????
C'est avec ce genre de situation qu'on va voir l'éfficacité du nouveau forum dédié à PT avec les Messieurs de chez Digi à l'écoute....
A bon entendeur ....

NON!

Ceci est un forum technique sur protools et les gens de Digi ont accepté gentiment de jouer le jeu dans ce cadre.
S'il est clair qu'ils liront sans doute ce post, ne compterz pas sur eux pour régler ce genre de problème par l'intermediaire de ce forum, ce n'est ni le lieu ni surtout la vocation de ce forum.

Ce n'est pas le service apres vente de Digi ici, c'est un forum technique d'utilisateur auxquel digi accepte de participer, ce qui est plutot tres "sport" de leur part.

Concernant le probleme soulevé, je suis persuadé que Digi France sera professionnel sur ce coup, comme il en ont plutot l'habitude... Le mieux serait sans doute de les contacter directement...

Lionel, bien sur, tient nous au courant de l'evolution du dossier.

Posted by: Mr.T Sun 20 Nov 2005, 00:56

Ah, y'a des gens de Digi sur ce forum?... J'ai hâte de les croiser... J'me souviens que le dernier "monsieur Digi" qui est passé a eu du mal à supporter la critique (pourtant constructive et polie globalement). Après on l'a plus jamais vu... Z'ont pas le temps, c'est pour ça...

Posted by: lionel2p Sun 20 Nov 2005, 01:18

QUOTE
Ceci est un forum technique sur protools et les gens de Digi ont accepté gentiment de jouer le jeu dans ce cadre.
S'il est clair qu'ils liront sans doute ce post, ne compterz pas sur eux pour régler ce genre de problème par l'intermediaire de ce forum, ce n'est ni le lieu ni surtout la vocation de ce forum.

Ce n'est pas le service apres vente de Digi ici, c'est un forum technique d'utilisateur auxquel digi accepte de participer, ce qui est plutot tres "sport" de leur part.

Concernant le probleme soulevé, je suis persuadé que Digi France sera professionnel sur ce coup, comme il en ont plutot l'habitude... Le mieux serait sans doute de les contacter directement...

Lionel, bien sur, tient nous au courant de l'evolution du dossier.


Je ne prends pas le forum pour un défouloir, sois en sur, et je ne tiens pas à casser Digi. Je répète que je n'ai rien contre les personnes et je trouve la globalité de l'offre Digi excellente. Je ne tiens pas non plus à ce que les gens de Digi ne se sentent pas les bienvenus ou agressés. Nous avons besoin de leur aide et de leur soutien. Je remercie Macmusic de nous donner la possibilité d'avoir des outils dédiès, que ce soit pour Protools ou Logic.

Je fréquente Macmusic très régulièrement et cela fait presque trois mois que je rencontre ce souci. Je n'ai pas posté avant par respect de la procèdure et pour ne pas ennuyer inutilement. Après, quand le revendeur lui même est découragé, on trouve les moyens que l'on peut pour avancer. Sms a dégainer son téléphone plusieurs fois, j'ai laissé un message à un responsable de Digi sur sa messagerie vendredi, j'en avais laissé un autre il y une dizaine de jours sans effet sur le portable d'un autre responsable en France, je peux pas faire mieux, pour une chose dont je ne suis pas censé m'ocupper comme il me l'a été justement rappelé ici.

La position de Digi sur le marché international est dominante et il ne faut pas que ce leadership soit la porte ouverte à des excès de confiance. Je ne demande pas un tapis rouge ou une reconnaissance particulière, simplement qu'on se préocupe d'un client. Je sais qu'un upgrade HD n'est pas l'affaire du siècle, mais le forum doit servir aussi a être proche de ses utilsateurs et cerner leurs préocupations, aussi bien techniques que commerciales.

Je n'ai nommé personne chez Digi en particulier, je ne me permettrais pas. En tous cas, je ne pense pas non plus que ma démarche soit complétement déplacée. En revanche, je ne tiens pas à mettre Macmusic dans l'embarras et je ne crois pas que cette petite affaire, importante à mes yeux, soit un motif de brouille avec les personnes de Digi voulant s'impliquer ici.
wink.gif

Posted by: CHRIS Sun 20 Nov 2005, 02:51

petit message pour toi Lionel2p.
j'espère vraiment que ta petite lettre ouverte va faire accelerer le mouvement.
ta formulation est faite intelligement et ta requete est plutot noble.
alors "monsieur Digi",un petit coup d'accelerateur pour ceux qui travaillent et gagnent leur vie avec vos produits.
tiens nous au courant Lionel2p car si aucune news de "Digi" tu peux compter aussi sur moi pour mettre la pagaille.
j'ai quand meme confiance a tes interlocuteurs .
dans l'espoir que tout cela se regle dans la semaine prochaine.
amicalement chris

Posted by: lionel2p Sun 20 Nov 2005, 11:57

QUOTE
Un Parisien qui compatit avec un Marseillais 


Le football nous sépare, Digidesign nous unit, c'est magnifique laugh.gif

Posted by: jacou Sun 20 Nov 2005, 12:15

je sais que je vais être off topics mais je tiens à saluer la qualité de ton site L2P, vraiment très bo, soft et clair à la fois.
Avec tout ce que tu fait...Digi DOIS te prendre au sérieux (ca c pour revenir on topic rolleyes.gif )

Posted by: heral Sun 20 Nov 2005, 12:37

si vous voulez que le post de lionel soit lu, essayez de reduire le off topic.
une question posée et on arrive à 3 pages sad.gif

Posted by: lionel2p Sun 20 Nov 2005, 14:08

QUOTE
je sais que je vais être off topics mais je tiens à saluer la qualité de ton site L2P, vraiment très bo, soft et clair à la fois.
Avec tout ce que tu fait...Digi DOIS te prendre au sérieux (ca c pour revenir on topic  )


Merci, et merci à tous pour votre soutien et le débat constructif. J'arreterai là pour ne pas enerver le Heral (il habite pas loin, on sait jamais biggrin.gif )

Je rebondirai néanmoins sur ce quote. Tout le monde doit etre bien servi, références ou pas, pro ou amateur, y'a pas de raison. J'etais à une soirée jeudi ou un garçon au demeurant sympa, était la star de la soirée (j'etais accompagnée de copines sensées et intelligentes pourtant). Ce gars avait été une star de l'Ile de la tentaion N°1 et avait monté un faux couple avec une copine. Si ce gars faisait de la musique (on est pas à l'abri), il aurait son massive pack wink.gif laugh.gif CQFD

Je vous tiendrai au courant quand tout cela sera résolu, ça devrait aller...

Posted by: soif Sun 20 Nov 2005, 16:22

QUOTE (lionel2p @ Nov 20 2005, 01:18)
Je n'ai nommé personne chez Digi en particulier, je ne me permettrais pas. En tous cas, je ne pense pas non plus que ma démarche soit complétement déplacée. En revanche, je ne tiens pas à mettre Macmusic dans l'embarras et je ne crois pas que cette petite affaire, importante à mes yeux, soit un motif de brouille avec les personnes de Digi voulant s'impliquer ici. wink.gif


Ton invervention est légitime, et ne nous met nullement dans l'embarras: Nous te soutenons!
Nous ne voulons juste pas que ce soit amalgamé avec les discussions techniques sur ProTools. C'est pourquoi c'est déplacé dans le forum "Business". rolleyes.gif

Posted by: lantenac Sun 20 Nov 2005, 16:37

QUOTE (lionel2p @ Nov 20 2005, 14:08)
Tout le monde doit etre bien servi, références ou pas, pro ou amateur, y'a pas de raison.

C'est bien que tu l'aies dit.

Posted by: lionel2p Tue 22 Nov 2005, 21:42

Suite de l'aventure :

- l'histoire est partie aux US lundi par mail, pas de retour pour le moment, pas plus que de Digi France qui était en copie.

- j'ai fait une première consultation juridique et (wfplb avait raison), le seul recours que je peux envisager est envers SMS, ce sont eux à qui j'ai passé commande, ils sont responsables !! SMS de son coté peut également avoir un recours juridique vers Digi bien evidemment, mais moi non.

Donc voilà, point zéro à ce niveau car je ne ferai rien à l'encontre de SMS, ça serait vilain connaissant ce qui se passe. En tous cas pas tout de suite.

Digi France n'a donné aucune nouvelle à personne et toutes les tentatives de contact sont nulles.

Si quelqu'un par ici est copain avec une personne responsable chez Digi, pourrait elle me filer un coup de main. Je suis vraiment très embarassé car il me manque des effets essentiels (notament echo) et autant vous dire que je commence à l'avoir mauvaise.

Je suis très tenté par un voyage éclair et une petite pichenette sur la figure des gars, ca me ferait bcp de bien, mais je tacherai d'avoir l'élégance que Mrs Genex et Charas n'ont pas. Ca y est, les noms sont lachés...Chacun doit affronter ses responsabilités. unsure.gif

Posted by: lepetitmartien Wed 23 Nov 2005, 00:34

Lionel, je peux t'assurer que Digi France est au courant, mais dépatouiller le Nœud Gordien prend un peu de temps (Digi, il n'y a personne le WE, ça arrive…) pour savoir où que quoi qui c'est que ça cafouille voire m…e totalement. wink.gif

On va y arriver rolleyes.gif faut juste ne pas aller plus vite que la musique une fois que le téléphone magique (je ne suis pas le téléphone magique) a fait bouger les choses wink.gif

Entretemps, investis dans un punching ball, ça calme entre les sessions et sans dongle pfff wink.gif laugh.gif cool.gif

Posted by: lionel2p Wed 23 Nov 2005, 10:07

QUOTE
Lionel, je peux t'assurer que Digi France est au courant, mais dépatouiller le Nœud Gordien prend un peu de temps (Digi, il n'y a personne le WE, ça arrive…) pour savoir où que quoi qui c'est que ça cafouille voire m…e totalement.

On va y arriver  faut juste ne pas aller plus vite que la musique une fois que le téléphone magique (je ne suis pas le téléphone magique) a fait bouger les choses

Entretemps, investis dans un punching ball, ça calme entre les sessions et sans dongle pfff   


Merci pour ce retour, donc nous savons désormais qu'il y a un noeud laugh.gif (tiens !) et que DIgi ne travaille pas le WE (moi non plus !).

Aller plus vite que la musique, non, c'est vrai, en revanche, on est sur un tempo pas très vif depuis le début. Passer à 90 serait pas si mal.Au moins trip hop, quoi. Mais je le répète, je bosse dur sur plusieurs prods en même temps et travailler sans effets adaptés appauvri considérablement le monde sonore auquel j'ai accés (déjà que !!!). J'ai pas acheté tout ces packs pour me marrer avec mes enfants devant le micro. Mais bon...

Pour passer les nerfs, j'ai une petite boule en mousse que je déforme à loisir. Maintenant, si tu me dis qu'il y a une instance magique qui a pris son téléphone, j'en suis ravi, si ca me permet d'avoir mes plugs dans pas trop longtemps, ou comble du luxe, un petit appel de "on est dessus msieur, c'est pas la peine de vous enerver", ben ça serait le bonheur. wink.gif

Posted by: lepetitmartien Wed 23 Nov 2005, 11:51

C'est Soif qui a appelé wink.gif

Mais, bon, comme tu as posté vendredi à presque 19h, fallait pas attendre un miracle avant plusieurs jours, soyons un peu logique (non, Logic n'a rien à voir. wink.gif Après, pour le coup de fil sympa de Mr Digi, tu sais, ils n'appelleront peut-être qu'avec la solution en main… C'est idiot, mais face à un client énervé (même si on te tient pour t'empècher de frapper wink.gif… arriver avec la solution c'est mieux (je ne dis pas qu'un petit coup de fil pour te tenir au courant ne serait pas bien, mais le mieux est l'ennemi du bien wink.gif Et aussi, le problème ne vient pas forcément d'eux, il y a un intermédiaire dans la transaction et les Digimen ont une procédure commerciale rigide qui apparemment a eu un problème. S'il y a eu un binze de ce côté là, taper sur Digi alors que ce n'est pas leur faute n'est pas forcément l'idoine. De toute façon, ça ne devrait pas prendre plus de 2-3 jours pour savoir ce qui a m…é !

On va y arriver wink.gif

Posted by: lionel2p Wed 23 Nov 2005, 12:26

QUOTE
C'est Soif qui a appelé wink.gif

Mais, bon, comme tu as posté vendredi à presque 19h, fallait pas attendre un miracle avant plusieurs jours, soyons un peu logique (non, Logic n'a rien à voir. wink.gif Après, pour le coup de fil sympa de Mr Digi, tu sais, ils n'appelleront peut-être qu'avec la solution en main… C'est idiot, mais face à un client énervé (même si on te tient pour t'empècher de frapper wink.gif… arriver avec la solution c'est mieux (je ne dis pas qu'un petit coup de fil pour te tenir au courant ne serait pas bien, mais le mieux est l'ennemi du bien wink.gif Et aussi, le problème ne vient pas forcément d'eux, il y a un intermédiaire dans la transaction et les Digimen ont une procédure commerciale rigide qui apparemment a eu un problème. S'il y a eu un binze de ce côté là, taper sur Digi alors que ce n'est pas leur faute n'est pas forcément l'idoine. De toute façon, ça ne devrait pas prendre plus de 2-3 jours pour savoir ce qui a m…é !

On va y arriver wink.gif


Tout à fait d'accord, les solutions ne se trouvent pas dans le week-end.

Après, c'est vrai que je suis enervé, mais je suis pas un pitbull, j'arrive à me controler, on peut m'appeler sans que je deverse un flot de grossièreté. Et comme je l'ai souligné dans ce thread, je peux comprendre qui il ait eu merdum ailleurs que chez Digi. La bonne communication est de mon point de vu le nerf de la guerre, dans le travail, dans une relation amoureuse, bref partout. En communiquant, on arrive à résoudre à peu près tout.

On fait un dur métier, c'est difficile d'y gagner sa vie, quand on investit de l'argent, on sent le besoin d'etre un peu écouté. Avoir 3000 euros de plugs coincés pour un serial, t'as du mal comprendre quand tu te défonces 6/7 pendant douzes heures pour les gagner. C'est pas mémé qui finance mes outils. Je rejoins Heral sur ce type de sujets. Pendant ce temps, y'a des mecs qui ont des ilok autorisés pour la totale en K et je me sens parfois bien déilie de payer pour tout ça. Ce sujet a été traité plein de fois, mais je crois que c'est important de le rabacher.

Posted by: lionel2p Thu 24 Nov 2005, 17:20

De la news : j'ai reçu un apel très courtois de Mr Daras de Digi France, qui m'a expliqué la situation. Y'a eu un bon de livraison pour le Massive Pack que SMS a signé ( y'avait pas mal de matos dans le lot, pas que le massive pack) alors que le massive Pack n'y était pas. La réclamation a été faite après mon install, donc bien après la livraison du colis et la situation n'etait pas simple à déméler dès lors. Digi a reconnu avoir pris du temps également et s'en est excusé. Un Massive Pack tout neuf devrait plus tarder.

Je voulais remercier les personnes de Macmusic et notamment Soif, LepetitMartien et Heral pour m'avoir filé un coup de main la dessus, je m'en souviendrais.

Voilà, je vais revenir à de bons sentiments et oublier cette affaire (enfin, je reste sur mes gardes jusqu'à reception dudit pack laugh.gif ).

Bon, je suis un peu monté sur mes grands chevaux mais Mr Daras a compris mon agacement et a été très classe, malgré les messages un peu sévères que j'ai laissé.

Beau geste sportif comme on dit au Vélodrome. Je m'en souviendrais aussi. wink.gif

Posted by: lepetitmartien Thu 24 Nov 2005, 17:57

Et ben voilààà biggrin.gif mais c'est vraiment soif auquel il faut payer un coup wink.gif

Une erreur chez Digi, une chez SMS et hop, Lionel en perd ses cheveux et sa bonne humeur smile.gif laugh.gif

Bon, t'as un PT qui t'attend ouste ! cool.gif

Posted by: lionel2p Thu 24 Nov 2005, 18:45

QUOTE
Bon, t'as un PT qui t'attend ouste !


J'y vais, j'y vais wink.gif

Posted by: lionel2p Mon 28 Nov 2005, 20:56

J'ai reçu le massive pack et tous les déblocages des thirds sont arrivés d'un coup sur mon compte Ilok.

Merci encore les garçons et les filles de MM, je ne ferai plus le vilain garçon. tongue.gif

Posted by: ericlc Mon 28 Nov 2005, 22:00

[CLICHÉ MODE] elle est pas belle la vie[/] laugh.gif laugh.gif laugh.gif

Posted by: lionel2p Mon 28 Nov 2005, 22:08

QUOTE (ericlc @ Nov 28 2005, 21:00)
[CLICHÉ MODE] elle est pas belle la vie[/] laugh.gif laugh.gif laugh.gif

Plus belle la vie !! wink.gif laugh.gif laugh.gif laugh.gif laugh.gif laugh.gif laugh.gif laugh.gif laugh.gif

Posted by: rafmaxx Tue 29 Nov 2005, 04:56

tu vas pouvoir remplir un plein chassis d'extensions avec des cartes HD ACCEL maintenant :-)

Powered by Invision Power Board (http://www.invisionboard.com)
© Invision Power Services (http://www.invisionpower.com)